Assistenza NetApp e manutenzione di terze parti

Quando il tipico periodo di supporto della garanzia di tre anni è terminato, molti clienti iniziano a indagare su come rinnovare il supporto NetApp in modo da poter prolungare la durata dell'hardware con fiducia. Altri iniziano a considerare le alternative di manutenzione NetApp, soprattutto se il costo del contratto OEM o le scelte del livello di supporto non sono adatte alle loro esigenze e al loro budget.

Con Park Place Technologiesè possibile mantenere le apparecchiature di storage NetApp oltre la garanzia o la fine del ciclo di vita e ottenere l'accesso diretto al nostro supporto tecnico di terze parti NetApp. Il nostro supporto NetApp vi consente di estendere la vita utile delle vostre apparecchiature oltre le tappe fondamentali della fine del ciclo di vita NetApp, con conseguenti notevoli risparmi.

In realtà, solo l'assistenza premium di NetApp può avvicinarsi alla qualità fornita da fornitori di manutenzione di terze parti di alto livello, come ad esempio Park Place Technologies. Tuttavia, i clienti di Park Place spendono almeno il 50% in meno per i loro contratti annuali, ottenendo al contempo più funzioni di supporto, tra cui:

• Assistenza immediata. Park Place ha solo ingegneri di livello 3, quindi i nostri clienti ricevono subito aiuto e risposte. Se si fa un confronto con NetApp, una semplice domanda classificata come "Livello di gravità 4" richiede almeno un giorno intero di attesa, anche per i clienti che pagano il supporto premium.
• Installazione dei ricambi. Park PlaceIl servizio ricambi di NetApp è superiore alla garanzia o all'assistenza standard di NetApp. I pezzi di ricambio arrivano sempre rapidamente e vengono installati da un tecnico: non è mai necessaria l'autoinstallazione.
• Supporto completo per hardware, software e firmware. Indipendentemente dal livello di servizio scelto dal cliente, Park Place offre una soluzione di assistenza NetApp completa, efficace sia in caso di guasti alle unità che di problemi ONTAP. Non è necessario pagare un prezzo maggiorato per ottenere assistenza ONTAP!
• Monitoraggio proattivo con ParkView. Il nostro sistema di monitoraggio 24/7 è un livello superiore, con apprendimento automatico integrato per identificare proattivamente i guasti nelle prime fasi. Il sistema inoltre classifica e archivia automaticamente il trouble ticket, così i nostri ingegneri sono sulla strada per una soluzione, spesso prima ancora che il cliente si renda conto che c'è un problema.
• Supporto multi-vendor. Park Place offre contratti su un'ampia gamma di apparecchiature di storage, server e networking. Il risultato finale è una soluzione di assistenza completa, senza problemi, "one stop shop" per l'intero data center.

Per saperne di più su come superiamo il supporto NetApp, contattaci oggi stesso.