IBMサーバーのメンテナンスについて技術者に説明する女性

IBM サーバー・メンテナンス & ストレージ・メンテナンス

サードパーティの IBM ハードウェア保守契約を 30% ~ 40% 引きでご利用いただけます。

世界最高水準のIBMサポート&メンテナンス

パークプレイステクノロジーズ を使用すると、保証期間またはサービス終了期間を過ぎた IBM ハードウェア・サポートを受けることができ、当社のテクニカル・サポートおよびポータルに直接アクセスできます。IBM サード・パーティ・メンテナンスとは、OEM によって設定されたIBM サービス終了期間を超えてメンテナンスを提供することで、お客様の機器の耐用年数を延ばすことを意味します。

IBMのビジネスモデルは、よりサービス志向にシフトしている。しかし、サーバー、ストレージ、ネットワークのハードウェアに関しては、ビッグブルーは依然として機器メーカーである。IBMの関心は、ITハードウェアの研究、開発、マーケティング、販売であり、IBMの保証更新や保証後のサポートではない。IBMは確かに、保守契約特有の高いマージンから利益を得ている。しかし、顧客がIBM EOSの後に古い機器を交換し、新しい機器を購入し、そして新しい購入品に保守契約を付けると、IBMはより大きな利益を得ることになる。

これにより、IBMはある方法でビジネスを行っています。パークプレイステクノロジーズ のような、サポートに特化したサードパーティのハードウェア・メンテナンス・プロバイダーは、別の方法でビジネスを行っています。

対応するIBMデバイス

IBMのソリューションは、データセンターの様々なITセットアップのニーズを満たすように設計されています。パークプレイスでは、IBMサーバーのメンテナンス、保証期間終了や耐用年数終了のハードウェアのサポート、ファースト・コール・サービス、IBMストレージ・システムのリモート・モニタリングなどを提供しています。
    • IBM BladeCenter
    • IBM iSeries
    • IBM FlashSystem
    • IBM pSeries
    • IBM Storwize
    • IBM Power
    • IBM Power 8
    • IBM Power 7
    • IBM Power 6
    • IBM Power 5
    • IBM System Storage
    • IBM TotalStorage
    • IBM XIV
    • IBM xSeries
    • IBM zSeries(メインフレーム
    • IBM DS 4000 Series
    • IBM DS 5000 Series
    • IBM DS 6000 Series
    • IBM DS 8000 Series
IBMストレージのリモートメンテナンスを行うヘッドセットの女性

柔軟なサービスレベル

Park Place のIBMサードパーティ・メンテナンスでは、24時間365日の国内コールセンターでの迅速な対応を含むワールドクラスのサービスとサポートを提供することで、データセンター・ハードウェアの寿命を延ばすことができます。

  • 24時間週7日
  • 電話での初期診断
  • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要に応じて)
IBMのサードパーティによるメンテナンスを容易にする電話ダッシュボード

ポケットに入れて持ち運べるポータルサイト

サードパーティハードウェアメンテナンスのカテゴリーでは初の試みとなるPPTechMobile は、当社のカスタマーポータル (Central Park) のセルフサービスの利便性を、お客様のモバイルデバイスに直接提供します。

特徴

  • インシデントの送信、編集、閲覧
  • エスカレーションする際のプロセスの監視
  • すべての契約アセットへのアクセス
  • PPTechMobile をご利用になるには、まずCentral Park にご登録いただく必要があります。
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

エンジニアの持つ専門性

当社では、平均15年以上のストレージハードウェアの直接OEM経験を持つ、フィールドサービスと上級L3エンジニアの包括的なチームを採用しています。これらのチームは、世界の各都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることができます。お客様が必要とするときに、お客様のストレージハードウェアがどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。
  • 600+
    世界基準のプロフェッショナル集団
  • 15+
    年 平均経験値
  • 150K+
    2021年のサービスコール数
パークプレイステクノロジーズ サービス拠点地図

Central Park カスタマーポータル

すべての資産を確認し、あらゆる問題を解決することで、効率性と応答時間を向上させることができます。Central Park は、シングルペインのガラスを提供し、以下のことを可能にします。
  • すべてのイベントをリアルタイムで把握
  • チケットの提出
  • 開閉されたチケットの表示
  • すべての有効なPark Place 契約を見る
  • 契約中のすべての資産の表示(アクティブまたはインアクティブ
  • 機器の追加
  • 拠点ごとの技術連絡先の追加、更新、有効化、無効化