データセンターでネットワークサポートやメンテナンスをする女性の写真

ネットワーク保守サービス

ITネットワーク機器、ハードウェア、インフラストラクチャーに最適なネットワークメンテナンスを提供します。

ネットワークハードウェアサポート&メンテナンス

初期保証が終了した無線アクセスポイント、ファイバーチャネルスイッチ、ファイアウォールアプライアンス、ネットワークディレクターなど、パークプレイステクノロジーズ 、Cisco、Brocade、HPEなどのOEMに対して世界最高水準の最適化、サポート、ネットワークメンテナンスサービスを提供します。当社の費用対効果の高いネットワーク機器メンテナンスが、OEM間のサポートを統合し、その過程で30~40%のコスト削減を実現する方法をご紹介します!

幅広くご対応可能なサービスレベル

メーカーのネットワーク機器を選択することで、ネットワーク保守サービスプランのレベルをカスタマイズすることができます。

各企業に合わせたITネットワークサポート

ITネットワーク保守契約のサービスレベルの調整や機器の追加・削除
  • 7×24×4
    • 24時間週7日
    • 電話での初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要に応じて)
  • 5×9×4
    • 平日の午前9時から午後6時まで
    • 電話での初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要に応じて)
  • 翌日
    • 電話での初期診断
    • お客様からのご連絡の翌営業日にフィールドエンジニアがオンサイトで対応(必要に応じて)
ネットワーク保守サービスを提供するノートパソコンの男性

ネットワークハードウェアのFirst-Time Fix™保証

ネットワーク保守のための1回目の修正ロゴ

多くのハードウェアメンテナンスプロバイダーが、高い初回修理率を謳っていますが、その中で唯一、自社の評判を賭けているのが、パークプレイステクノロジーズ です。

新しいFirst-Time Fix™保証では、ストレージ・サーバー・ネットワークハードウェアのメンテナンスに関する問題が初回訪問時に解決されなかった場合、デバイスの1ヶ月間のメンテナンス(該当時はモニタリング)の費用をお客様にお返します。 とてもシンプルな仕組みです。

First-Time Fix™ Guaranteeの詳細はこちら。

データセンターでITネットワークのメンテナンスを行う男性

ParkView First Call™

ParkView First Call™では、メーカーによるサービスが必要なハードウェアに問題が検出された場合、当社がお客様に代わってOEMに連絡し、チケットが開設されたことを確認し、お客様が電話で待ったり、電子メールを監視して応答を待ったりする時間と手間を省きます。

ネットワークインフラの自動メンテナンスの利便性は、現在OEMメンテナンス保証の対象となっている機器にも適用され、均一なサポート体験を提供します。

ネットワーク保守会社のダッシュボードのスクリーンショット

ポケットに入れて持ち運べるポータルサイト

PPTechMobile(自社アプリ)は第三者保守のハードウェアメンテナンスの部門では業界初で、当社のカスタマーポータル(セントラルパーク)のセルフサービスの利便性をお客様のモバイルデバイスにもご提供します。

  • インシデントの送信、編集、閲覧
  • エスカレーションする際のプロセスの監視
  • すべての契約アセットへのアクセス
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

エンジニアリングの専門知識

私たちは、ストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアについて平均15年以上の直接OEM経験を持つ、バッジ付きフィールドサービスおよび上級L3エンジニアの包括的なチームを雇用しています。これらのチームは世界中の都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることが可能です。ストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアがどこにあっても、必要なときにいつでもプロフェッショナルなITネットワーク保守を提供します。
  • 400+
    世界基準のプロフェッショナル集団
  • 15+
    年 平均経験値
  • 100K+
    2020年のサービスコール数
パークプレイステクノロジーズ ネットワーク・ハードウェア・サポートのサービス拠点
ノートPCのネットワークデバイス保守を行う技術者

Central Park カスタマーポータル

Central Park は、データセンターの保守・監視を管理するための革新的な一枚ガラスです。ネットワーク・インフラストラクチャー・メンテナンスのお客様には、合理的なサポートのためのツールをご利用いただく権利があります! 主な特徴は以下の通りです:
  • 主要な指標がシンプルで見やすいダッシュボード
  • サービスチケット・契約書・資産管理
  • マルチアカウント・アクセス
  • さまざまなフィルター機能
  • インストールウィザードとデバイスを監視するための可視性を含むParkView™ Hub
  • PPTechMobileアプリでアクセスできます。詳細はこちら