ストレージメンテナンス＆サポート

ストレージメンテナンスの最高峰。

ストレージの保守サービス

1991年以来、パークプレイステクノロジーズはEMC・日立・NetApp等のメーカー向けにデータセンター用ストレージハードウェアの優れたグローバルサービスとサポートを提供してきました。お客様のアップタイム（稼働時間）は当社の最優先事項です。お客様のニーズに合わせた多種多様なサービスレベル契約や、24時間365日対応可能な国内コールセンターを提供しております。

柔軟なサービスレベル

ストレージデバイスのメーカーを選択して、サポートのサービスレベルをカスタマイズすることができます。

お客様に合わせたサービスレベル

サービスレベルの調整や機器の追加・削除は、いつでも可能です。

7×24×4
- 24時間週7日
- 電話での初期診断
- お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着（必要に応じて）
5×9×4
- 平日の午前9時から午後6時まで
- 電話での初期診断
- お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着（必要に応じて）
翌日
- 電話での初期診断
- お客様からのご連絡の翌営業日にフィールドエンジニアがオンサイトで対応（必要に応じて）

First-Time Fix™保証

多くの保守業者が初回修理率の成功率を謳っていますが、その成功率の高さで挑戦しているのはパークプレイステクノロジーズだけです。

新しいFirst-Time Fix™保証では、初回訪問時にストレージ・サーバー・ネットワークハードウェアの問題が解決されなかった場合、そのデバイスの1ヶ月間の保守費用（必要に応じて監視費用）をお客様にお返します。とてもシンプルな仕組みです。

ParkView First Call™

ParkView First Call™では、メーカーによるサービスが必要なハードウェアに問題が検出された場合、当社がお客様に代わってOEMに連絡し、チケットが開設されたことを確認し、お客様が電話で待ったり、電子メールを監視して応答を待ったりする時間と手間を省きます。

自動メンテナンスの利便性は、現在OEMのメンテナンス保証でカバーされている機器にも適用され、統一されたサポートを実現します。

ポケットに入れて持ち運べるポータルサイト

PPTechMobileアプリはサードパーティのハードウェアメンテナンスのカテゴリーでは業界初で、当社のカスタマーポータル(Central Park)の利便性をお客様のモバイルデバイスにも還元いたします。

インシデントの送信、編集、閲覧
エスカレーションする際のプロセスの監視
すべての契約アセットへのアクセス
詳しくはこちらをご覧ください。

First-Time Fix™保証

多くの保守業者が初回修理率の成功率を謳っていますが、その成功率の高さで挑戦しているのはパークプレイステクノロジーズだけです。

ParkView First Call™

自動メンテナンスの利便性は、現在OEMのメンテナンス保証でカバーされている機器にも適用され、統一されたサポートを実現します。

ポケットに入れて持ち運べるポータルサイト

インシデントの送信、編集、閲覧
エスカレーションする際のプロセスの監視
すべての契約アセットへのアクセス
詳しくはこちらをご覧ください。

エンジニアの持つ専門性

当社ではストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアで平均15年以上のメーカー経験を持つフィールドサービスとバッジ付きの上級L3エンジニアがサービス提供を行う体制を整えております。これらのチームは世界の各都市に存在し、4時間以内にお伺いすることができます。お求めの際には、ストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアが置かれているところであれば、プロフェッショナルなサポートを提供します。