homem no data center fornecendo suporte e manutenção da NetApp

Suporte NetApp e Manutenção de Terceiros

Oferecendo suporte aprimorado de aplicação em camadas para o armazenamento da NetApp.

Suporte e Manutenção de Classe Mundial da NetApp

Quando o período típico de três anos de suporte de garantia termina, muitos clientes começam a investigar como renovar o suporte da NetApp para que possam prolongar a vida útil do hardware com confiança. Outros começam a procurar alternativas de manutenção da NetApp, especialmente se o custo do contrato OEM ou as opções de nível de suporte não forem adequadas às suas necessidades e orçamento.

Com o Park Place Technologiesvocê pode manter seu equipamento de storage da NetApp além da garantia ou do fim da vida útil e obter acesso direto ao nosso suporte técnico de terceiros da NetApp. Nosso suporte NetApp permite que você estenda a vida útil de seu equipamento para além dos principais marcos de fim de vida útil da NetApp, o que pode resultar em economias significativas.

Na realidade, somente o suporte premium da NetApp pode se aproximar da qualidade oferecida por fornecedores de manutenção terceirizados de primeira linha, como Park Place Technologies. Ainda assim, os clientes do Park Place gastam pelo menos 50% menos em seus contratos anuais e ganham mais recursos de suporte, incluindo:

  • Suporte imediato. OPark Place conta apenas com engenheiros de nível 3, portanto, nossos clientes recebem ajuda e respostas imediatamente. Compare isso com a NetApp, onde uma simples pergunta considerada de "Nível de Gravidade 4" tem um tempo de espera de pelo menos um dia inteiro, mesmo para clientes que pagam pelo suporte premium.
  • Instalação de peças. Park PlaceO serviço de peças da NetApp é superior à garantia ou ao serviço padrão da NetApp. As peças sobressalentes sempre chegam rapidamente e um engenheiro as instala - nunca é necessária a auto-instalação.
  • Suporte completo a hardware, software e firmware. Independentemente do nível de serviço escolhido pelo cliente, o Park Place oferece uma solução completa de suporte da NetApp que é tão eficaz para lidar com falhas de unidade quanto com problemas do ONTAP. Não há necessidade de pagar um preço premium para obter ajuda do ONTAP!
  • Monitoramento proativo com ParkView. Nosso sistema de monitoramento 24/7 é um nível acima, com aprendizagem integrada da máquina para identificar falhas de forma proativa nos estágios iniciais. O sistema também faz a triagem automática e arquiva o ticket de problemas, de modo que nossos engenheiros estão a caminho de uma correção, muitas vezes antes mesmo que o cliente perceba que há um problema.
  • Suporte a vários fornecedores. O Park Place oferece contratos para uma variedade completa de equipamentos de armazenamento, servidores e redes. O resultado final é uma solução de suporte inclusiva, sem complicações e "one stop shop" para todo o data center.

Para saber mais sobre como superamos o suporte da NetApp, entre em contato conosco abaixo hoje.

Dispositivos de armazenamento da NetApp com suporte

Park Place oferece soluções de storage da NetApp que ajudam a lidar com o suporte de hardware, bem como com os serviços básicos e aprimorados de suporte a aplicativos em camadas. O suporte de terceiros da NetApp em Park Place suporta os seguintes dispositivos:
    • NetApp FAS200
    • NetApp FAS2000
    • NetApp FAS3000
    • NetApp - Sistema FAS8300
    • NetApp - Sistema AFF A800
    • NetApp - E5600
    • NetApp - Matriz flash EF560
    • NetApp - AFF-A220, AFF-A250 e FAS2720, FAS2750
    • NetApp FAS6000
    • NetApp FAS8000
    • NetApp FAS900-NetStor
    • NetApp StorVault
    • NetApp - Sistema FAS8700
    • NetApp - E2700
    • NetApp - Matriz Flash EF570
    • NetApp - AFF A400, A800, FAS8300 e FAS8700
    • Série V da NetApp
    • Série F da NetApp
    • NetApp IBM N-Series
    • NetApp - Sistema AFF A400
    • NetApp - E2800
    • NetApp - E5700
    • NetApp - Modelos selecionados da série E
mulher no fone de ouvido dando apoio de terceiros à NetApp

Níveis de serviço flexíveis

O suporte da NetApp em Park Place permite que você estenda a vida útil do hardware do seu data center, fornecendo serviços e suporte de classe mundial que incluem nossa central de atendimento nacional rápida e responsiva, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Diagnóstico inicial por telefone
  • Engenheiro de campo no local (se necessário) dentro de 4 horas após o contato com o cliente
painel de aplicativos móveis para suporte de armazenamento da NetApp

Um Portal em seu Bolso

O primeiro de seu tipo na categoria de manutenção de data center de terceiros, o PPTechMobile traz a conveniência do autoatendimento de nosso portal do cliente (Central Park) diretamente para seus dispositivos móveis.

Características:

  • Submeter, editar e visualizar incidentes
  • Monitorar processos de escalonamento
  • Acesse todos os bens contratados
  • Para usar o PPTechMobile, os clientes precisam primeiro se registrar no Central Park.
  • Saiba mais aqui.

Especialização em engenharia

Empregamos uma equipe abrangente de serviço de campo e engenheiros L3 avançados que têm uma média de 15+ anos de experiência OEM direta com manutenção de hardware de armazenamento. Estas equipes estão localizadas em cidades ao redor do mundo e podem estar no local em suas instalações dentro de 4 horas. Isso é suporte profissional de hardware da NetApp sempre que você precisar, onde quer que seu hardware de armazenamento esteja localizado.
  • 600+
    Profissionais Globais
  • 15+
    Anos de experiência média
  • 150K+
    Chamadas de serviço em 2021
Park Place Technologies Mapa dos locais de atendimento

Central Park Portal do Cliente

Veja todos os seus bens e resolva qualquer problema com maior eficiência e melhores tempos de resposta. Central Park fornece um único painel de vidro que permite que você o faça:
  • Obter visibilidade em tempo real para todos os eventos
  • Enviar um bilhete
  • Ver bilhetes abertos/fechados
  • Exibir todos os contratos ativos do Park Place
  • Ver todos os bens sob contrato (ativos ou inativos)
  • Adicionar equipamentos
  • Adicionar, atualizar, ativar e desativar contatos técnicos por local