Finanzdienstleistungsunternehmen schafft mit Entuity die Grundlage für ein durchgängiges Infrastrukturmanagement

ÜBERBLICK:
Ein großes europäisches Finanzdienstleistungsunternehmen setzte Entuity erstmals ein, um nach einer Fusion durch die Überprüfung und Rationalisierung unterschiedlicher Netzwerkumgebungen die Betriebskosten zu senken und die Produktivität zu steigern. Entuityintegrierten Entuityfür Leistungs-, Fehler- und Bestandsmanagement sowie die Berichtsfunktionen und die Erweiterbarkeit tragen weiterhin dazu bei, dass das Netzwerk optimal bereitgestellt wird und bei minimalen Kosten für das Unternehmen effizient arbeitet.

GESCHÄFTSANFORDERUNGEN UND LÖSUNGEN
Die effektive Verwaltung des Netzwerks ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, doch wenn kürzlich eine Fusion oder Übernahme stattgefunden hat – wie im Fall eines großen europäischen Finanzdienstleisters –, wird dies zu einer weitaus größeren Herausforderung. Ehemals unabhängige Netzwerke müssen erfolgreich integriert werden, damit die IT-Infrastruktur effizient funktioniert und die Geschäftsabläufe unterstützt. In diesem Fall entstand das Unternehmen aus der Fusion zweier großer britischer Dienstleistungsunternehmen. Es bietet nun eine vollständige Palette an Finanz
-Produkten an, die vom Online- und Filialbankgeschäft bis hin zu Kreditkarten und Versicherungen reicht. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter, die auf acht große Büros und 99 Bankfilialen sowie 25 Außenstellen für den Versicherungsbereich verteilt sind. Die beiden einzelnen Unternehmen wurden zuvor über zwei getrennte Netzwerke betrieben, wurden jedoch infolge der Fusion zu einem einzigen integriert. Das neue einheitliche Netzwerk verwaltet nun Anwendungen, darunter Finanzmanagement-Tools, Callcenter für die Bank- und Versicherungssparten, die gesamte Software und Sicherheit für die Online-Bank des Unternehmens sowie Mainframe-Anwendungen. Neben dem Betrieb einer gestiegenen Anzahl von Systemen muss die Infrastruktur mehr Standorte und Mitarbeiter unterstützen. Daher wurde beschlossen, dass Netzwerkmanagement-Software erforderlich ist, um die Überwachung des Datenverkehrs, die Nachverfolgung von Geräten und die schnelle Identifizierung von Fehlern zu unterstützen. Um zu entscheiden, welche Software eingesetzt werden sollte, ermittelte das Unternehmen intern seine Anforderungen und führte auf dieser Grundlage eine schriftliche Bewertung von sechs der führenden Anbieter in der Netzwerkmanagement-Branche durch, die von den Analystenhäusern Gartner und Forrester identifiziert worden waren. Daraus ergab sich eine Auswahlliste mit zwei Produkten, die in einem Proof-of-Concept-Test geprüft wurden. Die Netzwerkmanagement-Software Entuityentsprach am ehesten den festgelegten Kriterien und erwies sich als die naheliegende Wahl. Ein Manager für Netzwerkprojekte im Unternehmen sagte: „Für uns war es wichtig, dass der Großteil der Funktionen ‚out of the box‘ verfügbar ist. Bei Entuity war dies der Fall, was bedeutete, dass wir die Software fast unmittelbar nach der Installation nutzen konnten. Außerdem musste sie unser Cisco- und Token-Ring-Netzwerk unterstützen, was sie auch tat. Da Entuity produktneutral ist, Entuity tatsächlich vollständig gelungen, alle Geräte in unserem Netzwerk zu integrieren und zu überwachen.“ Das Unternehmen verfügt über mehr als 130 Standorte in ganz Großbritannien, was zu einer sehr komplexen IT-Infrastruktur führt. Entuity gut für Bereitstellungen, die sich über verschiedene geografische Standorte erstrecken, und bietet durch seine Erkennungs- und Berichtstools eine vollständige, detaillierte Topologie des Netzwerks sowie der Beziehungen zwischen den darin befindlichen Geräten. Die Berichtsfunktion kann zudem zur Unterstützung von Audits im Rahmen von Service Level Agreements genutzt werden. Die Erkennungsfunktion Entuityist automatisiert, d. h., sie überprüft das Netzwerk in regelmäßigen Abständen und ermittelt, welche Geräte verbunden sind und wie effizient sie arbeiten. Diese automatische Erkennung (AutoDiscovery) findet statt, sobald Entuity installiert Entuity . Wie oft sie danach durchgeführt wird, kann vom Netzwerkmanager festgelegt werden.

GRUNDLAGEN SCHAFFEN MIT ENTUITY
Bisher musste für die Erfassung der Geräte in einem Netzwerk jemand alle Verbindungen an verschiedenen Standorten manuell überprüfen. Dies ist nicht nur äußerst zeitaufwendig, sondern macht die Bestandsaufnahme auch anfällig für menschliche Fehler und kann fast augenblicklich veralten, sobald irgendwo ein Stecker gezogen oder neue Geräte installiert werden. Entuity diese Probleme und eröffnet zudem die Möglichkeit, erhebliche Einsparungen zu erzielen. Der Netzwerkprojektleiter erklärte: „Als wir uns den Bestandsbericht ansahen, stellten wir fest, dass etwa fünf Prozent unserer Ports ungenutzt waren. Obwohl sie verkabelt waren, wurden sie tatsächlich nicht genutzt. Dank dieser Erkenntnis mussten wir keine zusätzlichen Geräte anschaffen, was wir Entuity getan hätten. Dies führte zu sofortigen und erheblichen Kosteneinsparungen.“

Die Minimierung von Ausfallzeiten war eine zentrale Anforderung. Angesichts der großen Mitarbeiterzahl und der weitläufigen geografischen Verteilung ist es für das IT-Team von entscheidender Bedeutung, über ein Tool zu verfügen, das es dabei unterstützt, einen Fehler zu erkennen, noch bevor ein Benutzer ihn meldet. Dank der AutoDiscovery-Funktion Entuity Unternehmen ein proaktives Fehlermanagement, indem Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie den Benutzer beeinträchtigen. Dies verkürzt die Dauer der Computerausfälle, schützt den Umsatz und bietet dem Unternehmen letztendlich
eine deutlich höhere Servicequalität.

Entuity verfügt Entuity über eine Funktion zur Ursachenanalyse, die in Verbindung mit dem Fehlermanagement-Tool genutzt werden kann, um den Ursprung des Problems zu ermitteln. Durch die Betrachtung sowohl der Netzwerktopologie als auch des Fehlers selbst Entuity dabei helfen, das Problem zu finden und zu beheben. Früher war dies eine zeitaufwändige Aufgabe, bei der der Netzwerkadministrator die Ursache selbst ausfindig machen und beheben musste; Entuity dies jedoch Entuity , indem es diesen Vorgang automatisch durchführt.

Das Dienstleistungsunternehmen nutzt die Berichtsfunktion Entuityzudem für Trendanalysen und Kapazitätsplanung, um rechtzeitig zu erkennen, wann das Netzwerk seine volle Kapazitätsgrenze erreicht, noch bevor es soweit ist. Dies geschieht mindestens ein- bis zweimal im Jahr oder wenn eine Anwendung hinzugefügt wird, die besonders viel Bandbreite benötigt. Da diese Informationen bereits im Vorfeld vorliegen, kann das Unternehmen Ressourcen neu zuweisen oder nicht mehr genutzte Geräte entfernen. Für die Zukunft plant das Unternehmen, Entuity sein bestehendes Service-Management-Framework zu integrieren, als Teil der Initiative „Manager of Managers“, die es derzeit aufbaut. Außerdem plant es, Entuity Überwachung der Backplane-Integration auf seinen wichtigsten Geräten einzusetzen.

Der Netzwerkprojektleiter ist zuversichtlich, dass sich die Investition bald auszahlen wird. Er sagt: „Die Einführung von Entuity sich für uns definitiv gelohnt, da wir dadurch unser Netzwerk optimal nutzen können. [Wir] sind auf die IT-Infrastruktur angewiesen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, daher kann jede noch so kurze Ausfallzeit erhebliche Auswirkungen haben. Es ist entscheidend, dass unser Netzwerk jederzeit mit maximaler Verfügbarkeit läuft. Entuity es uns ermöglicht, Kapazitäten effektiv zu nutzen und Fehler zu erkennen, bevor sie nennenswerte Auswirkungen haben.“

BERÜCKSICHTIGTE FAKTOREN
Bei der Entscheidung Entuity Netzwerkmanagement-Lösung berücksichtigte das Unternehmen zahlreiche Faktoren.
Wichtige Merkmale der Lösung
• Achtzig Prozent der Funktionen sind „out of the box“ verfügbar
• Interoperabilität mit aktuellen Systemmanagement-Plattformen
• Skalierbar und erweiterbar für ein wachsendes Unternehmen
• Standardbasiert, z. B. IP, SNMP, RMON, COPS
• Intuitive, webbasierte Benutzeroberflächen
• Zweckmäßig, d. h. erfüllt definierte Anforderungen
• Geeignet für Bereitstellungen mit vielen geografischen Standorten

Funktionale Anforderungen auf hoher Ebene
• Erkennung von Netzwerkfehlern mit automatischer Ursachenanalyse
• Dynamische Verwaltung von Netzwerkressourcen und Bestandsdaten
• Automatische Erkennung und Visualisierung der Topologie
• Service Level Reporting (SLR)
• Automatische Warnmeldungen bei Verfügbarkeits- und Leistungsabweichungen
• Analyse der geschäftlichen Auswirkungen und Priorisierung von Netzwerkfehlern und -beeinträchtigungen
• Unterstützung für die gesamte CFS-Netzwerkhardware, einschließlich Token Ring