SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLA)

Customizable Service Levels

Passen Sie Service Levels an oder fügen Sie Geräte aus Ihrem Vertrag jederzeit hinzu und löschen Sie sie.

    7 x 24 x 4
  • 24 hours a day, 7 days a week
  • Initial phone-based diagnosis
  • Field Engineer on-site (if required) within 4 hours after customer contact
    5 x 9 x 4
  • 8:00 AM to 5:00 PM, Monday through Friday
  • Initial phone-based diagnosis
  • Field Engineer on-site (if required) within 4 hours after customer contact
    Next Day
  • Initial phone-based diagnosis
  • Field Engineer on-site (if required) the following business day after customer contact

Enjoy the flexibility of our custom service levels

Sichern Sie sich flexible Service-Level-Agreements, die den individuellen Bedarf Ihrer IT-Organisation erfüllen.

Ihre Test- und Produktionsumgebungen, der Bedarf Ihres Plattformmix und Ihres Rechenzentrums sind nie gleich, sondern immer unterschiedlich. Gemeinsam stellen diese Aspekte eine Herausforderung dar. Park Place Technologies ist sich dessen bewusst. Aus diesem Grund gestalten wir ein Wartungsprogramm, das speziell auf Ihren individuellen Bedarf zugeschnitten ist. Wir können die Service-Levels jederzeit nach Bedarf anpassen und Komponenten aus Ihrem Vertrag entfernen oder hinzufügen. Mit unseren Service-Level-Agreements erhalten Sie Zugang zu unseren erfahrensten Außendienst- und Level-3-Technikern weltweit.

Park Place Technologies stellt seinen Kunden Online-Systeme zur Ereignisnachverfolgung bereit, die jederzeit und überall Zugriff bieten und sieben Tage in der Woche rund um die Uhr die Kontrolle der Umgebung ihrer Rechenzentren, der Service-Levels und der Ereignisse im Rahmen einer Fehlermeldung ermöglichen.