Preguntas frecuentes

Obtenga más información sobre el mantenimiento y el soporte de terceros para su equipo de hardware de centros de datos

¿Qué es el mantenimiento de terceros?

Los proveedores de mantenimiento de terceros (third-party maintenance, TPM) extienden el ciclo de vida su equipo de hardware después de que haya vencido la garantía original del fabricante del equipo. Las asociaciones exitosas de terceros se miden típicamente por la disponibilidad de inventario y el nivel de experiencia, al igual que el conjunto de habilidades de los técnicos capacitados. Park Place Technologies se enorgullece del servicio y el soporte superior que ofrece a los clientes que componen la Diferencia de Park Place.

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¿Cómo elijo un proveedor?

Puede ser difícil tomar la decisión de cambiarse del OEM, pero otras personas han tomado esta decisión anteriormente y han estado contentas con la elección de Park Place Technologies en lugar de una garantía extendida con el OEM u otro proveedor de TPM. Después de obtener más información sobre Park Place Technologies, debe aportar un nivel de comodidad a su decisión antes de tener la oportunidad de experimentar nuestro servicio de primera mano. Una vez que nuestros clientes tienen la oportunidad de trabajar con nosotros, eligen continuamente nuestro soporte después del vencimiento de la garantía y cada vez más en entornos más críticos.

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¿Cuánto tiempo ha existido Park Place Technologies?

Park Place Technologies fue establecida en 1991. A medida que aumentaron las necesidades del cliente y evolucionó la tecnología, la compañía cambió su enfoque hacia el negocio del mantenimiento de hardware de centros de datos y adoptó su filosofía de primero el servicio. En las últimas dos décadas, Park Place Technologies se expandió rápidamente para convertirse en el principal proveedor de mantenimiento de hardware de centros de datos. Prestamos servicios a equipos de OEM de nivel uno que incluyen a EMC, IBM, HP, Sun/Oracle, NetApp, Dell, Cisco y Hitachi, así como sistemas heredados de Digital Equipment Corporation (DEC) y Data General.

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¿Por qué su soporte es mucho menos costoso que el OEM?

El costo del mantenimiento con un OEM puede inflarse para los clientes a fin de incentivarlos a comprar el nuevo hardware. Park Place Technologies típicamente es capaz de ahorrarle a los clientes costos considerable en sus servicios de mantenimiento existentes. Nuestro único negocio es el mantenimiento, lo cual nos permite racionalizar los procesos, permitir que las organizaciones sean más eficientes y mantener los costos bajos. No tenemos gastos operativos para la investigación y el desarrollo de nuevo hardware o software como un OEM. Si desea obtener más información acerca de cómo Park Place Technologies puede ayudar con las necesidades de mantenimiento de hardware de su organización, puede solicitar una cotización.

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¿Qué tipo de acuerdos de nivel de servicio (service level agreement, SLA) ofrecen?

Park Place Technologies ofrece tres principales acuerdos de nivel de servicio, incluyendo 24×7, 8x5xNBD y al día siguiente. Sin embargo, entendemos que pueden variar las necesidades de la combinación de plataformas y el centro de datos. Personalizaremos un programa de mantenimiento para satisfacer sus necesidades.

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Cuando tengo un problema, ¿con quién hablo?

El personal de nuestro Centro de Operaciones de Servicio está capacitado para manejar cada situación de una manera profesional y cortés. Cada llamada es administrada por un Analista de Atención al Cliente que toma un interés personal en encontrar la resolución a su problema de soporte. Nuestro centro de atención es un centro de llamadas nacional y en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estamos equipados con analistas multilingües con un tiempo mínimo de espera.

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¿Qué sucede si encuentro un equipo que no está admitido? ¿Puedo llamar para pedir asistencia?

Este es un escenario común. Con la Filosofía de primero el servicio de Park Place Technologies, el tiempo de actividad de su equipo es nuestra prioridad, así que cubriremos el equipo y hablaremos de la facturación una vez que se haya resuelto el problema.

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¿Park Place Technologies cobra una tarifa para recertificar el equipo para recibir soporte?

No, Park Place Technologies no cobrará una tarifa para recertificar el equipo para recibir soporte. Siempre que el equipo esté en estado de funcionamiento, brindaremos soporte al mismo. Ofrecemos mantenimiento y servicio para todos los OEM de nivel uno.

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¿Pueden proporcionar parches y actualizaciones de software?

Los parches y actualizaciones de software son la propiedad intelectual del fabricante y Park Place Technologies no puede proporcionar o revender estos productos. Si necesita un parche, una actualización o una mejora, podemos remitirle a un distribuidor autorizado para ese OEM para que pueda adquirirlos directamente. Para equipos de servidor, ofrecemos soporte de sistema operativo básico y avanzado para ciertos modelos, así como soporte de aplicaciones en capas para los productos de NetApp.

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¿Tienen herramientas o capacidades de monitoreo?

Park Place Technologies puede ofrecer a sus clientes una característica de Llamada a casa (Call Home) que proporciona monitoreo remoto de fallas en función del hardware de OEM específico en su entorno.

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¿Cómo contratan a su personal de ingeniería?

Desde nuestro equipo de servicio de campo hasta nuestros equipos de ingeniería avanzados, nos aseguramos que nuestros equipos sean contratados con una amplia experiencia directa de OEM, cada uno con un promedio de más de 15 años de experiencia. Empleamos ingenieros de servicio en todas las áreas metropolitanas importantes a nivel mundial para que pueda contar con una experiencia consistente.

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¿Cómo/dónde se abastecen las piezas?

Nuestra red global de piezas se almacena regionalmente, localmente o en el sitio, así permitiendo la distribución y el servicio acelerados. Contamos con 350 000 + partes distribuidas a lo largo de 160 ubicaciones de servicio y sitios del cliente, por lo que es fácil mantener sus sistemas en funcionamiento al recibir la pieza que necesita rápidamente.

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¿Brindan soporte a nivel internacional?

Park Place Technologies cuenta con ubicaciones de servicio alrededor del mundo para satisfacer sus necesidades sin importar dónde se encuentre su equipo. Estas ubicaciones permiten que nuestros experimentados equipos de ingeniería de campo respondan rápidamente a sus problemas del centro de datos inmediatamente, asegurándonos de cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio y maximizando el tiempo de actividad para su organización. Actualmente tenemos una presencia en más de 100 países. Sin importar dónde se encuentre su equipo, Park Place Technologies lo tiene cubierto. Para obtener más información sobre el soporte internacional, solicite una cotización.

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¿Qué otros servicios prestan?

Park Place Technologies no solo ofrece un soporte excelente para equipos de almacenamiento, servidores y redes, sino que además presta servicios de soporte de TI que ayudan a mantener a su equipo durante el mayor tiempo posible. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo, actualizaciones e instalaciones de hardware, eliminación de hardware y reubicación de hardware. Si busca un servicio de TI que no se ha enumerado, comuníquese con un representante de Park Place o solicite una cotización para averiguar cómo podemos ayudarle.

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