7 servicios críticos que su proveedor de Soporte a Data Centers debe ofrecer

Cuando las organizaciones comienzan la búsqueda de un proveedor de Soporte a Data Centers para proteger su inversión en hardware, existen determinados servicios que deberían estar buscando.

Durante más de 20 años, Park Place Technologies ha brindado a empresas y organizaciones de nivel medio una alternativa rápida, rentable y flexible a los servicios del OEM. Aunque somos conocidos por brindar servicios de mantenimiento después del vencimiento de la cobertura del OEM, cada vez más empresas se están dando cuenta de los beneficios de contratarnos antes en el ciclo de vida del hardware – beneficios que hemos comenzamos a analizar y seguiremos analizando aquí.

Cuando las organizaciones comienzan la búsqueda de un proveedor de Soporte a Data Centers para proteger su inversión en hardware, existen determinados servicios que deberían estar buscando. En este artículo, compartiremos 7 servicios críticos que su proveedor debe ofrecer.

    1. Servicios de mantenimiento focalizados. Creemos que es importante estar focalizados, y nuestra área de especialización es el mantenimiento de servidores críticos para la misión, dispositivos de almacenamiento y copias de respaldo en cinta que, por lo general, se encuentran en un centro de datos. Un proveedor de Soporte a Data Centers focalizado comprenderá a sus clientes y a sus necesidades intrínsecas. Ya que concentramos los recursos en el centro de datos, estamos en condiciones de ofrecer resolución en la primera llamada y tiempo de actividad de la plataforma que se encuentra entre los mejores de la industria.
    2. Sin preferencia de hardware Como socio de soporte de múltiples proveedores, evitamos la preferencia de hardware, lo que reduce los costos y las molestias administrativas asociadas con la gestión de múltiples proveedores y múltiples vencimientos de contratos. Un enfoque de hardware imparcial puede simplificar la gestión del entorno de hardware del centro de datos, y es uno de los motivos que nos permiten reducir los precios en hasta un 60 % por debajo de los servicios del OEM.
    3. Rapidez en la respuesta y resolución de problemas. No es bueno tener una repuesta lenta, especialmente cuando el hardware crítico para la misión no funciona correctamente. De hecho, con los centros de datos, el tiempo de inactividad puede significar grandes pérdidas de ingresos y clientes. Estamos en posición de brindar soporte a grandes entornos distribuidos y, aun así, ser lo suficientemente ágiles como para responder rápido a las solicitudes de servicio urgentes o no tradicionales. El resultado: mayor rapidez en la movilización y resolución de problemas –precisamente los motivos por los que usted contraría a un proveedor de Soporte a Data Centers.
    4. La capacidad de cubrir todo el hardware. Con todos los equipos consolidados en un solo contrato, es fácil identificar a quién llamar para obtener un servicio de calidad. Como único punto de contacto, podemos ser el punto de responsabilidad central, el proveedor a quien llamar cuando los clientes necesitan levantarse y seguir en marcha rápidamente. Esto también reduce la necesidad de que los proveedores coordinen y trabajen con otros proveedores, lo que genera mayor rapidez en la respuesta y reparación.
    5. Ingenieros experimentados que saben hacer su trabajo en la primera oportunidad. Los clientes necesitan confiar en el conocimiento y la experiencia de los ingenieros de su proveedor de mantenimiento. En Park Place, cada uno de nuestros ingenieros ha trabajado en un OEM, lo que aporta experiencia relevante a la tarea a realizar. Los ingenieros de campo de mayor antigüedad tienen, en promedio, 20 años de experiencia; los ingenieros de servicio tienen, en promedio, 16 años. Cada miembro del personal contribuye un profundo conocimiento y amplia experiencia, lo que nos permite satisfacer los requerimientos tecnológicos de los clientes en múltiples plataformas. Creemos que esto es crucial para cualquier proveedor de mantenimiento de hardware, y debe estar en su lista de cosas imprescindibles.
    6. Programas y contratos flexibles Hemos implementado procesos que permiten a nuestros equipos ser flexibles y reaccionar de forma rápida. Los contratos son tan fáciles de entender como flexibles. Por ejemplo, los acuerdos marcos de servicio permiten un único contrato, lo que facilita agregar o quitar equipos del soporte con mínima notificación. Esta flexibilidad es importante debido a que la tecnología cambia rápido y los clientes evolucionan con sus clientes y necesidades.
    7. Acuerdos de servicio personalizables. Estamos en condiciones de resolver el 43 % de los problemas de los clientes sin enviar un ingeniero de campo, pero cuando se requiere un ingeniero, ofrecemos servicios de mantenimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con 4 horas de tiempo de respuesta, durante horas hábiles, y al próximo día hábil. Un sistema de seguimiento de eventos en línea utiliza un portal web, que permite que los clientes accedan al sistema de gestión de llamadas desde cualquier navegador web. Un tablero de control brinda visibilidad en tiempo real para el seguimiento de eventos y contratos, así como disponibilidad de repuestos, estado de elevación y alertas. Este sistema ofrece a los clientes acceso en cualquier momento, en cualquier lugar, y permite el monitoreo de los niveles de servicio y eventos del cliente para cualquier incidente. Este nivel de respuesta es algo que querrá tener cuando haya tiempo de inactividad.

Seleccionar con cuidado a un proveedor de mantenimiento de hardware de terceros que esté armado con estas ofertas de servicios lo ayudará a asegurarse de que se encuentre bien cubierto en caso de producirse un mal funcionamiento del hardware. Por su parte, las organizaciones obtendrán tranquilidad y ahorros de costos.