Cómo renovar el soporte de EMC y cuándo no hacerlo

Cuando vence una garantía o un contrato de soporte de EMC, muchos clientes se preguntan cómo renovar el soporte de EMC para determinado hardware. Los más cautelosos se preguntan si hacerlo es rentable.

La respuesta es: depende.

Existen varias etapas en el ciclo de vida de un producto que se corresponden con compromisos de soporte de EMC, y muchos puntos en los que lo mejor sería evaluar otras opciones.

Soporte inicial

La mayoría de los sistemas de almacenamiento de EMC tienen la opción de soporte básico, mejorado o prémium durante los primeros tres años. Muchas organizaciones de TI suelen comprar esta cobertura de garantía junto con el hardware como parte del procedimiento operativo estándar. Es una política decente, que ayuda a asegurarse de contar con EMC para los parches y las actualizaciones, así como para la configuración y otro tipo de asistencia, en los primeros días de la vida del hardware.

El soporte de EMC se puede complementar durante este período para garantizar mayor capacidad de respuesta y cobertura completa. Park Place Technologies, por ejemplo, ofrece el programa “un contrato/un contacto”. Es particularmente popular con clientes que tienen otros equipos para los que tienen un contrato con nosotros, para que no tengan que pensar a quién deben llamar cuando se presenten problemas. Sin importar si el hardware está garantizado, sujeto a un compromiso de soporte de EMC o solo cubierto por nosotros, atenderemos la primera llamada, organizaremos la respuesta, nos aseguraremos de que el OEM cumpla sus promesas, y cubriremos cualquier servicio que no cubra EMC.

Primera renovación

El procedimiento de EMC habitual es ofrecer soporte básico, mejorado o prémium adicional como una opción para los años cuatro y cinco. Los clientes deben haber comprado el paquete de soporte inicial de tres años para poder hacer uso de esta posibilidad. Por lo general, a EMC le interesa que los clientes firmen por otros dos años, así que un contacto proactivo de la empresa es esperable. Si no tiene noticias de EMC, una llamada será suficiente para avanzar con la renovación.

Sin embargo, haga una pausa antes de zambullirse. Los proveedores de mantenimiento alternativos le ofrecerán ahorros del 30 % al 70 % con respecto a los precios de soporte de EMC, y los mejores aumentarán la calidad del servicio. Los contratos asequibles de Park Place eliminan los procedimientos de elevación, incluyen un ingeniero de cuenta de nivel 3, e incorporan tiempo de ingeniería adicional para problemas que no constituyen soporte técnico reactivo. Y todo eso sumado a las características que usted esperaría, que incluyen cobertura de componentes del 100 %, repuestos certificados, monitoreo remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, soporte telefónico y virtual, etc.

Soporte extendido

Después de la marca de cinco años, las cosas se ponen más sombrías con el soporte de EMC. La empresa a veces ofrecerá soporte extendido en incrementos de seis meses prepagos, pero EMC se reserva el derecho de interrumpir el soporte una vez concluido cualquier contrato de seis meses. Esto deja al cliente en el limbo sin saber si podrá recibir asistencia después de unos meses.

Si bien los clientes se pueden comunicar con EMC para determinar si el soporte extendido es una opción, a esta altura, la solución de EMC nunca es confiable en el largo plazo ni rentable. Las actualizaciones de software, el interés de los ingenieros y el compromiso de la empresa con el hardware de más de cinco años se encontrarán en su punto mínimo, de modo que lo mejor sería optar por un soporte a través de un proveedor alternativo. Y debido a que la mayoría de las compañías de Soporte a Data Centers no imponen una fecha de final de la vida útil, ya no existe la necesidad de preocuparse por si el soporte seguirá disponible al año siguiente o después de cinco años.

Cómo contratar Soporte a Data Centers

Contratar a un proveedor de Soporte a Data Centers es sencillo. Park Place ofrece presupuestos sin cargo en nuestro sitio web, y siempre nos complace hablar acerca de las opciones con los potenciales clientes que nos contactan. Como parte de nuestro enfoque personalizado con respecto al soporte de EMC, podemos ayudar a diseñar la solución ideal para las necesidades y el presupuesto de la organización de TI, determinando los SLA más adecuados para cada hardware y seleccionando elementos de nuestra oferta de servicios de mantenimiento de EMC.