Foire aux questions

En savoir plus sur le soutien et la maintenance tiers pour votre matériel de centre de données

Que signifie la maintenance de tiers?

Les fournisseurs de maintenance tiers (MT) prolongent le cycle de vie de l’équipement de votre matériel après l’expiration de la garantie du fabricant d’origine de l’équipement. Les partenariats tiers fructueux sont évalués typiquement par la disponibilité des stocks, le degré d’expérience et les compétences des techniciens formés. Park Place Technologies est fière de son service et de son soutien de qualité supérieure qu’elle offre aux clients qui composent la Différence Park Place.

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Comment choisir un vendeur?

Il peut être difficile de délaisser le FEO, mais d’autres ont pris cette décision auparavant et sont fiers d’avoir choisi Park Place Technologies au lieu d’une garantie prolongée avec le FEO ou un autre fournisseur MPT. Après avoir pris connaissance de l’histoire de Park Place Technologies, cela devrait vous procurer un certain niveau de réconfort avant d’avoir la chance d’expérimenter notre service exceptionnel. Dès que nos client ont l’occasion de travailler avec nous, ils choisissent notre service de soutien à l’expiration de la garantie et de plus en plus dans des environnements plus critiques.

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Depuis quand Park Place Technologies exerce-t-elle ses activités?

Park Place Technologies a été fondée en 1991. Alors que les besoins des clients continuaient de s’accroître et que la technologie était en constante évolution, l’entreprise a déplacé ses priorités vers les activités de maintenance de matériel de centre de données et a adopté la philosophie du Service d’abord. Au cours des deux dernières décennies, Park Place Technologies a rapidement pris un essor pour devenir le principal fournisseur de maintenance de matériel de centre de données. Nous desservons le matériel FEO de premier niveau, dont EMC, IBM, HP, Sun/Oracle, NetApp, Dell, Cisco et Hitachi ainsi que les anciens systèmes par Digital Equipment Corporation (DEC) et Data General.

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Pourquoi votre offre de soutien est-elle bien moins chère que celle du FEO?

Le coût de la maintenance avec un FEO peut être exagéré afin d’inciter les clients à acheter du nouveau matériel. Park Place Technologies permet aux clients d’économiser des sommes considérables pendant le service de maintenance existant de leur matériel. Nous ne faisons que de la maintenance, ce qui nous permet de rationaliser les procédés, d’augmenter l’efficacité des organisations et de réduire les coûts. Nous n’avons pas de frais administratifs pour la recherche et le développement de nouveau matériel ou logiciel comme le fait le FEO. Si vous désirez en savoir plus sur la façon dont Park Place Technologies peut répondre aux besoins de maintenance du matériel de votre organisation, vous pouvez demander un devis.

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Quel type d’ANS offrez-vous?

Park Place Technologies offre 3 principaux accords de niveaux de service y compris 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 8 x 5 x prochain jour ouvrable et lendemain. Cependant, nous comprenons que les besoins de multiples plateformes et de centre de données varient. Nous personnaliserons un programme de maintenance pour répondre à vos besoins.

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Lorsque j’ai un problème, à qui dois-je m’adresser?

Notre personnel du Centre d’exploitation de service est formé pour s’occuper de chaque situation de manière professionnelle et courtoise. Chaque appel est pris en charge par un analyste de soutien à la clientèle qui veillera personnellement à trouver une solution à votre problème. Notre centre de soutien est un centre national de contact en direct qui est en service 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Nous comptons sur des analystes multilingues avec un temps d’attente minime.

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Qu’arrive-t-il si j’ai une pièce d’équipement qui n’est pas prise en charge? Puis-je appeler le soutien?

C’est une situation courante. Grâce à la philosophie Service d’abord de Park Place Technologies, le temps de disponibilité de votre équipement est notre priorité absolue, donc nous couvrirons la pièce d’équipement et discuterons de la facturation dès que le problème aura été résolu.

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Est-ce que Park Place Technologies me facturera des frais pour certifier à nouveau l’équipement pour un soutien?

Non, Park Place Technologies ne vous facturera pas de frais pour certifier à nouveau l’équipement pour un soutien. Pourvu que l’équipement soit en bon état de fonctionnement, nous offrirons le soutien. Nous offrons le service et la maintenance pour tous les FEO de niveau un.

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Pouvez-vous fournir des correctifs et des mises à niveau?

Les correctifs et mises à niveau logiciels sont la propriété intellectuelle du fabricant et Park Place Technologies ne peut fournir ou revendre ces produits. Si vous avez besoin d’un correctif, d’une mise à jour ou d’une mise à niveau, nous pouvons vous recommander un revendeur autorisé pour ce FEO pour que vous puissiez les avoir directement. Pour le serveur, nous offrons un soutien de base et amélioré du système d’exploitation pour certains modèles ainsi qu’un soutien aux applications en couches pour les produits NetApp.

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Avez-vous des outils ou des capacités de suivi?

Park Place Technologies peut offrir à ses clients une caractéristique Call Home qui propose un suivi de défaillance à distance en fonction du matériel du FEO précis de votre environnement.

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Quels sont les critères d’embauche de vos ingénieurs?

De notre équipe de service sur le terrain à nos équipes d’ingénieurs expérimentés, nous veillons à ce que les membres de nos équipes possèdent une vaste expérience directe FEO, chaque membre ayant plus de 15 ans d’expérience dans le domaine. Nous avons recours à des ingénieurs de service dans les grandes régions métropolitaines du monde entier pour que vous bénéficiiez d’une expérience uniforme.

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Comment/où stockez-vous vos pièces?

Notre réseau mondial de pièces est stocké à l’échelle régionale, locale ou sur le site, permettant une distribution et un service rapides. Nous avons plus de 285 000 pièces réparties dans plus de 160 lieux de service et sites de client, facilitant le temps de disponibilité de vos systèmes grâce à une réception rapide des pièces dont vous avez besoin.

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Offrez-vous du soutien à l’échelle internationale?

Park Place Technologies possède des lieux de service partout dans le monde pour répondre à vos besoins, peu importe l’emplacement de votre équipement. Ces lieux permettent à nos équipes d’ingénieurs sur le terrain expérimentés d’intervenir rapidement et de régler les problèmes des centres de données immédiatement, garantissant le respect de nos accords de niveaux de service et optimisant le temps de disponibilité. Nous sommes présents actuellement dans plus de 100 pays. Peu importe l’emplacement de votre équipement, Park Place Technologies sera là pour vous. Pour en savoir plus sur le soutien international, veuillez demander un devis.

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Quels sont les autres services que vous offrez?

Non seulement Park Place Technologies offre un excellent soutien en matière d’équipement de stockage, de serveur et de réseau, mais nous proposons également des services de soutien en TI qui permettent de conserver votre équipement le plus longtemps possible. Ce qui comprend, sans s’y limiter, les mises à niveau du matériel et les installations, l’élimination du matériel et le transfert de matériel. Si vous recherchez un service TI qui ne figure pas sur la liste, veuillez contacter un représentant Park Place ou demander un devis pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

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