שאלות נפוצות

למדו עוד על תחזוקה ותמיכה מצד שלישי עבור ציוד חומרת מרכז הנתונים שלכם

מהי תחזוקה מצד שלישי?

ספקי תחזוקה מצד שלישי (TPM) מאריכים את מחזור החיים של ציוד החומרה שלכם, לאחר שאחריות יצרן הציוד המקורי פקעה. שותפויות צד-שלישי מוצלחות נמדדות על פי רוב במונחי זמינות מלאי וכן רמת הניסיון ומערכת הכישורים של טכנאים מיומנים. Park Place Technologies רואה בשירות ובתמיכה המיטביים אותם היא מספקת ללקוחות כמקור לגאווה – אלו מהווים את היתרון של Park Place.

חזרה להתחלה

איך לבחור ספק?

ההחלטה להתנתק מיצרן הציוד המקורי עשויה להיות קשה, אך אנשים אחרים ביצעו החלטה זו בעבר, והיו מרוצים מהבחירה ב-Park Place Technologies במקום להאריך את האחריות אצל יצרן הציוד המקורי או לעבוד עם ספק תחזוקה מצד שלישי אחר. לאחר שתלמדו על Park Place Technologies, תרגישו נוח יותר עם החלטתכם, לפני שתהיה לכם הזדמנות לחוות את השירות שלנו ממקור ראשון. לאחר שלקוחותינו מקבלים את ההזדמנות לעבוד איתנו, הם בוחרים שוב ושוב בתמיכה שלנו לאחר פקיעת האחריות, ובסביבות קריטיות יותר ויותר.

חזרה להתחלה

כמה זמן Park Place Technologies פועלת?

Park Place Technologies נוסדה בשנת 1991. ככל שצורכי הלקוחות צמחו והטכנולוגיה התפתחה, החברה עברה להתמקד בעסקי התחזוקה של חומרת מרכזי נתונים, ואימצה את פילוסופיית 'השירות קודם לכל' שלה. במהלך שני העשורים האחרונים, Park Place Technologies התרחבה במהירות והפכה לספק הראשון במעלה בתחום התחזוקה של חומרת מרכזי נתונים. אנו משרתים ציוד של יצרני ציוד מקוריים מדרגה ראשונה, לרבות EMC, IBM, HP, Sun/Oracle, NetApp, Dell, Cisco, ו-Hitachi וכן מערכות עבר של Digital Equipment Corporation (DEC) ו-Data General.

חזרה להתחלה

מדוע עלות התמיכה שלכם הרבה יותר נמוכה מזו של יצרן הציוד המקורי?

עלות התחזוקה של יצרן ציוד מקורי עשויה להיות מנופחת, על מנת לתמרץ לקוחות לרכוש חומרה חדשה. Park Place Technologies, על פי רוב, יכולה לחסוך עלויות משמעותיות עבור לקוחותיה בהשוואה לשירותי התחזוקה הנוכחיים שלהם. אנו עוסקים בתחזוקה בלבד, והדבר מאפשר לנו לייעל תהליכים, לאפשר לארגונים להפוך ליעילים יותר, ולשמור על עלויות נמוכות. אין לנו את התקורה עבור מחקר ופיתוח של חומרה או תוכנה חדשה שיש ליצרני הציוד המקורי. אם ברצונכם ללמוד עוד על הדרך שבה Park Place Technologies יכולה לסייע במתן מענה לצורכי תחזוקת החומרה של הארגון שלכם, תוכלו לבקש הצעת מחיר.

חזרה להתחלה

אילו סוגי הסכמי רמות שירות (SLA) אתם מציעים?

Park Place Technologies מציעה שלושה הסכמי רמת שירות עיקריים, הכוללים את 24×7, 8x5xNBD,
ו-Next Day. עם זאת, אנו מבינים כי תמהיל הפלטפורמות וצורכי מרכזי הנתונים עשויים להשתנות. אנו נתאים אישית תוכנית תחזוקה שתתאים לצרכים שלכם.

חזרה להתחלה

אם יש לי בעיה, למי עליי לפנות?

עובדי מרכז תפעול השירות שלנו מוכשרים להתמודד עם כל מצב באופן מקצועי ואדיב. כל שיחה מנוהלת על ידי אנליסט תמיכת לקוחות שמביע עניין אישי במציאת פתרון לבעיית התמיכה שלכם. מרכז התמיכה שלנו הוא מרכז קשר חי ומקומי הפתוח 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. אנו מצוידים באנליסטים שדוברים מגוון שפות ובזמן המתנה מזערי.

חזרה להתחלה

מה קורה אם אמצא פריט ציוד שאינו נתמך? האם אוכל להתקשר לקבלת תמיכה?

זהו תרחיש נפוץ. הודות לפילוסופיית 'שירות קודם לכל' של Park Place Technologies, ה-uptime של הציוד שלכם הוא העדיפות העליונה שלנו – לכן, אנו נכסה את פריט הציוד, ונדון בעלויות לאחר שהבעיה נפתרה.

חזרה להתחלה

האם Park Place Technologies גובה תשלום עבור הסמכה מחודשת של הציוד לתמיכה?

לא, Park Place Technologies אינה גובה תשלום עבור הסמכה מחודשת של הציוד לתמיכה. כל עוד הציוד נמצא במצב תפקודי, אנו נתמוך בו. אנו מציעים תמיכה ושירות עבור כל יצרני הציוד המקוריים מדרגה ראשונה.

חזרה להתחלה

האם אתם יכולים לספק טלאי תוכנה ועדכונים?

טלאי תוכנה ושדרוגים מהווים את קניינו הרוחני של היצרן ו-Park Place Technologies אינה יכולה לספק או להפיץ מוצרים אלה. אם אתם זקוקים לטלאי תוכנה, עדכון או שדרוג, אנו יכולים להפנות אתכם למפיץ מורשה עבור יצרן ציוד מקורי זה, כך שתוכלו לרכוש אותם באופן ישיר. עבור ציוד שרתים, אנו מספקים תמיכה במערכות הפעלה ברמה בסיסית ומורחבת עבור דגמים מסוימים, וכן תמיכה באפליקציות בשכבות עבור מוצרי NetApp.

חזרה להתחלה

האם יש לכם כלי ניטור או יכולות ניטור?

Park Place Technologies יכולה להציע ללקוחותיה את אפשרות "חייג הביתה" המספקת ניטור תקלות מרוחק על סמך חומרת יצרני הציוד המקוריים הספציפית בסביבה שלכם.

חזרה להתחלה

איך אתם מעסיקים את צוות המהנדסים שלכם?

החל מצוות השירות בשטח שלנו וכלה בצוותי המהנדסים המתקדמים שלנו, אנו מוודאים כי הצוותים שלנו מועסקים כשיש להם ניסיון ישיר ומקיף עם יצרני הציוד המקוריים, למעלה מ-15 שנות ניסיון בממוצע לכל אחד. אנו מעסיקים מהנדסי שירות בכל אזור עירוני מרכזי ברחבי העולם, כך שתוכלו ליהנות מחוויה עקבית.

חזרה להתחלה

כיצד והיכן אתם שומרים מלאי חלקים?

רשת החלקים הגלובלית שלנו מאוחסנת באופן אזורי, מקומי או באתר עצמו, ומאפשרת הפצה ושירות מזורז. אנו מחזיקים בלמעלה מ-285,000 חלקים המפוזרים בלמעלה מ-140 אתרים לוגיסטיים ואתרי לקוחות, דבר המקל על שמירת המערכות שלכם במצב תקין ופעיל על ידי קבלת החלק שאותו אתם צריכים, ומהר.

חזרה להתחלה

האם אתם מספקים תמיכה בינלאומית?

ל-Park Place Technologies יש מיקומי שירות ברחבי העולם על מנת לשרת את הצרכים שלכם, לא משנה היכן ממוקם הציוד שלכם. מיקומים אלה מאפשרים לצוותי מהנדסי השטח המנוסים שלנו להגיב במהירות לבעיות במרכז הנתונים שלכם באופן מיידי, ולוודא כי אנו עומדים בהסכמי רמת השירות שלנו ושומרים על uptime מרבי עבור הארגון שלכם. כיום, יש לנו נוכחות בלמעלה מ-100 מדינות. לא משנה היכן ממוקם הציוד שלכם, Park Place Technologies מכסה אתכם. למידע נוסף לגבי תמיכה בינלאומית, אנא בקשו הצעת מחיר.

חזרה להתחלה

אילו שירותים נוספים אתם מספקים?

Park Place Technologies אינה מציעה רק תמיכה יוצאת מן הכלל עבור ציוד אחסון, שרתים ורשתות – אנו גם מספקים שירותי תמיכה בטכנולוגיית מידע שמסייעים בשמירה על הציוד שלכם למשך הזמן הארוך ביותר האפשרי. שירות זה כולל, בין היתר, שדרוגים והתקנות של חומרה, פינוי חומרה, והעברת חומרה. אם אתם מחפשים שירותי טכנולוגיית מידע שאינם רשומים כאן, אנא צרו קשר עם נציג Park Place או בקשו הצעת מחיר כדי לראות כיצד אנו יכולים לסייע לכם.

חזרה להתחלה