Sealed Air trasforma le operazioni di rete con Entuity
Casi di studio
LA MISSIONE: RIDURRE I COSTI AMMINISTRATIVI, MIGLIORARE L'OSSERVABILITÀ
Lo strumento legacy era diventato difficile da gestire. Gli aggiornamenti software erano complessi e il reparto IT non era soddisfatto delle indicazioni fornite dal team di assistenza del fornitore.
Anche i requisiti di monitoraggio avevano superato le capacità dello strumento. Il team necessitava di un monitoraggio a livello di hypervisor, di una copertura più ampia per il cloud e i servizi SaaS, del monitoraggio della scadenza dei certificati e di una visibilità a livello di interfaccia sulla propria WAN definita dal software. Inoltre, doveva passare da un approccio reattivo a uno proattivo: lo strumento legacy gestiva lo stato di operatività (up/down), ma il sistema non prevedeva avvisi proattivi né il rilevamento delle anomalie.
1.200 DISPOSITIVI DI CUI NESSUNO CONOSCEVA L'ESISTENZA
La migrazione in sé è stata semplice. Il team ha esportato tutti i dispositivi noti dallo strumento precedente e li ha importati in blocco nell'Entuity .
Hanno quindi configurato la funzione di rilevamento automatico di Entuityin modo che andasse oltre i controller wireless. Sono emersi circa 1.200 dispositivi aggiuntivi distribuiti nelle 250 sedi dell’azienda. Fino a quando Entuity non li ha individuati, nessuno di essi era monitorato.
Questo è l’aspetto della proliferazione degli strumenti che raramente trova giustificazione dal punto di vista economico. Il costo non sta solo nella gestione di più piattaforme, ma nel fatto che nessuno è in grado di dire con certezza cosa venga effettivamente guardato.
ASSISTENZA SPECIFICA DURANTE LA FASE DI TRANSIZIONE
Dalla fase di proof of concept fino alla post-produzione, Sealed Air ha collaborato con un ingegnere dedicato di Entuity , anziché affidarsi alla documentazione e ai post della community. Come ha sottolineato il direttore responsabile dell’eccellenza operativa IT globale dell’azienda, la differenza è stata quella di avere “un ingegnere che collaborava direttamente con noi”. Il team IT continua a tenere riunioni settimanali con gli ingegneri e il personale di supporto di Entuity .
MIGLIORAMENTI OPERATIVI
Dashboard e report pensati in base alle esigenze degli utenti. Il personale addetto alle operazioni IT crea viste "single-pane-of-glass" delle informazioni critiche e degli avvisi, e programma l'invio di report via e-mail per i soggetti interessati che non desiderano tenere d'occhio una dashboard tutto il giorno.
Una correlazione degli eventi che genera un unico ticket, anziché cinquanta. Il team ha configurato Entuity in modo da raggruppare gli avvisi correlati in incidenti di maggiore entità. Quando uno switch centrale si guasta e mette fuori uso un sito, Entuity consolida gli allarmi provenienti dai dispositivi a valle in un unico incidente e, tramite la sua integrazione con ServiceNow, apre un unico ticket. I team di assistenza intervengono sulla causa principale invece di dover vagliare i falsi allarmi.
Visibilità delle prestazioni da sito a sito. Data la presenza globale, il team utilizza SurePath di Entuityper analizzare la connettività punto a punto e misurare i tempi di risposta dal Nord America, dall’Europa e dall’Asia-Pacifico.
PROSSIMI PASSI: AUTOMAZIONE E OPERAZIONI PREDITTIVE
Sealed Air sta adottando risposte automatizzate agli eventi, il riavvio dei processi interrotti, la cancellazione dei file temporanei prima che causino arresti anomali e un’osservabilità predittiva che segnala problemi come l’imminente esaurimento dello spazio su disco prima che si trasformino in incidenti.