Come scegliere uno strumento di monitoraggio della rete

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Tabella dei contenuti

Perché investire nel monitoraggio della rete? Vantaggi in un ambiente commerciale carico di rischi e incentrato sul cliente

Il mercato del monitoraggio della rete: Tre tipi principali di soluzioni

Monitoraggio di rete tradizionale

Strumenti di analisi del flusso

Mappatura delle dipendenze delle applicazioni e strumenti per le prestazioni delle applicazioni

Funzioni di monitoraggio della rete di cui gli amministratori non possono fare a meno

Come può un'organizzazione decidere quale tipo è giusto per le sue esigenze?

Prepararsi al processo di acquisto: Come scegliere uno strumento di monitoraggio della rete

Lista di controllo delle soluzioni di monitoraggio della rete

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Perché investire nel monitoraggio della rete? Vantaggi del monitoraggio in un ambiente aziendale carico di rischi e incentrato sul cliente

"La vostra rete è la base del business digitale oggi. Quando la rete funziona, il business funziona. Se non funziona, il tuo business si ferma. Gli strumenti di monitoraggio della rete aiutano a prevenirlo".

-Lee Walker, CTO, Park Place Technologies

Per tutte le aziende, assicurarsi che la rete sia attiva, funzionante e che supporti i servizi aziendali è più che necessario - è l'abilitatore delle operazioni quotidiane, dalla produttività del personale al servizio clienti. Dipendenti e clienti devono avere accesso a servizi, efficienza e qualità generale. Questo è particolarmente rilevante nell'ambiente odierno dominato dal lavoro a distanza, in gran parte portato dalla pandemia COVID-19. Per questo motivo, ogni azienda ha bisogno di strumenti che forniscano lo stato della rete e mantengano i servizi in funzione garantendo una capacità sufficiente.

Nel contesto del monitoraggio della rete, è anche importante riconoscere che in molte aziende, c'è spesso un gruppo IT per quasi ogni funzione della tecnologia: hardware, installazione, configurazione, implementazione delle applicazioni e sicurezza. Inoltre, le risorse tecnologiche sono comunemente sparse nei data center, negli ambienti colocalizzati e nel cloud. Di conseguenza, l'IT è più complicato, creando la necessità di una visione più unificata delle operazioni di rete. Senza un solido software di monitoraggio della rete, le aziende sono aperte a una vasta gamma di rischi e vulnerabilità.

Tuttavia, la verità è che a volte i rischi diventano eventi di rete, e gli eventi di rete diventano interruzioni. Anche con la tecnologia più avanzata e la ridondanza incorporata, l'IT sta ancora lavorando con sistemi imperfetti.

Spesso i tempi morti sono causati da errori relativamente semplici:

• Mancanza di documentazione sulla rete
• Informazioni limitate sulle configurazioni di rete
• Mezzi inefficaci per identificare e tracciare i dispositivi sulla rete
• Incapacità di identificare le connessioni ISP
• Mancanza di visibilità delle prestazioni
• Incapacità di identificare le cause profonde

"Il guasto si verificherà, il tempo di inattività si verificherà, ma ciò che si fa dopo è ciò che definisce se è stato un grande tempo di inattività o un blip. Il monitoraggio della rete ti dà il potere di rispondere".

-Jordan MacPherson, responsabile del programma, Park Place Technologies

In definitiva, la più grande conseguenza del downtime nel clima digitale di oggi è l'incapacità di riprendersi come azienda, anche se l'impeto può variare. Forse un'organizzazione ha perso dei dipendenti a causa dell'impossibilità di pagare il personale in tempo perché i sistemi IT erano fuori uso. O forse il servizio offerto non è stato consegnato in tempo perché i sistemi non sono disponibili o performanti. Altre conseguenze includono, ma non si limitano alla perdita di produttività, al mancato guadagno, e a costi che non possono essere quantificati come iniziative IT abbandonate, morale IT danneggiato, e opportunità perse sul mercato (Mission Critical Magazine).¹

• Secondo un rapporto della Federal Emergency Management Agency (FEMA), il 40% delle imprese non riapre dopo un disastro. Inoltre, un altro 25% fallisce entro un anno.²
• La United States Small Business Administration ha scoperto che oltre il 90% delle aziende falliscono entro due anni da quando sono state colpite da un disastro.³
• Secondo uno studio dell'ITIC, la stragrande maggioranza (98%) delle organizzazioni riferisce che una singola ora di fermo macchina costa loro 100.000 dollari o più, e l'81% dichiara che il costo orario è di 300.000 dollari o più.⁴

Ogni organizzazione ha bisogno di visibilità sulla rete e di informazioni utilizzabili per prendere decisioni appropriate. La pianificazione delle risorse, gli aggiustamenti delle prestazioni e le misure di sicurezza sono tutte salvaguardie consequenziali contro i tempi morti. Per esempio, se un'azienda prevede di aggiungere risorse come una nuova applicazione di produttività, anticipare la quantità appropriata di larghezza di banda che l'applicazione richiederà è estremamente difficile. Questo tipo di ritardo in un ambiente aziendale così veloce e incentrato sul cliente può limitare gravemente il potenziale di crescita e agilità di un'organizzazione. Tuttavia, con il giusto sistema di monitoraggio della rete, diventa possibile monitorare efficacemente lo stato, le risorse e le prestazioni di applicazioni e servizi.

In sostanza, l'IT è costruito sopra la rete; tutto richiede la connettività di rete per funzionare. Senza visibilità della rete, gestione delle prestazioni o analisi, non c'è modo di fare collegamenti tra la rete e tutto ciò a cui è collegata.

^{1. https://www.missioncriticalmagazine.com/articles/92664-what-unanticipated-downtime-means-for-your-business}

^{2. https://www.fema.gov/}

^{3. https://www.sba.gov/}

^{4. https://itic-corp.com/blog/2016/08/cost-of-hourly-downtime-soars-81-of-enterprises-say-it-exceeds-300k-on-average/}

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Il mercato del monitoraggio della rete: Tre tipi principali di soluzioni

Non c'è un modo infallibile per evitare guasti hardware o fermare gli hacker, ma tutte le aziende possono prendere misure proattive per difendere la rete. Le soluzioni di monitoraggio della rete sono spesso la prima linea di difesa contro i problemi prima che diventino disastrosi.

È importante notare che gli strumenti disponibili sul mercato oggi non sono generalmente a misura unica. Ogni rete è configurata in modo unico e quindi presenta sfide diverse. Diamo un'occhiata ai principali tipi di soluzioni di rete che sono disponibili oggi.

• Monitoraggio di rete tradizionale

Il modo A1 di monitorare è quello di uscire, scoprire la vostra rete e sondare le informazioni. Questo viene chiamato monitoraggio di rete tradizionale. In genere, questi tipi di soluzioni trovano le risorse che esistono sulla rete, come sono collegate, come i servizi aziendali dipendono dalla rete, e poi continuamente sondano l'infrastruttura per gli aggiornamenti di stato o i cambiamenti.

• Strumenti di analisi del flusso

Ci sono anche prodotti di monitoraggio progettati per "sedersi e ascoltare" piuttosto che scoprire la rete e aspettare che i vari dispositivi inviino informazioni direttamente a loro, noti anche come strumenti di analisi del flusso. Le informazioni raccolte forniscono intuizioni come chi sta parlando con chi, la quantità di larghezza di banda sui collegamenti, se ci sono molte fonti che cercano di connettersi a un obiettivo, ecc. Gli strumenti di analisi di flusso forniscono un senso di sicurezza senza sondaggi regolari.

• Mappatura delle dipendenze delle applicazioni e strumenti per le prestazioni delle applicazioni

La mappatura delle dipendenze delle applicazioni e gli strumenti di performance delle applicazioni non sono così focalizzati sull'infrastruttura, offrendo pochissima visibilità. Invece, si connettono direttamente ai server e scoprono quali applicazioni sono in esecuzione su di essi. Da lì, questi strumenti identificano le dipendenze tra le applicazioni, anche se più applicazioni tipicamente vanno insieme per comprendere un servizio.

Questi tipi di strumenti tendono a concentrarsi sui tempi di risposta delle applicazioni. In genere, gli strumenti per la mappatura delle dipendenze e le prestazioni delle applicazioni sono dotati della capacità di strumentare le pagine web, fornendo informazioni agli amministratori come il modo e il tipo di richieste che gli utenti stanno facendo e quanto tempo sta impiegando per soddisfare le richieste, offrendo un quadro dettagliato dell'esperienza degli utenti.

Come può un'organizzazione decidere quale tipo è giusto per le sue esigenze?

Per dirla semplicemente, è meglio coprire tutte e tre le aree; nessuna soluzione sostituisce le altre due perché lavorano in tandem. Un modo per ridurre al minimo la complessità ed evitare strumenti disparati è quello di selezionare un prodotto di monitoraggio di rete completo che permetterà al team IT di sostituire diversi strumenti con una soluzione completa.

Funzioni di monitoraggio della rete di cui gli amministratori non possono fare a meno

Mentre le soluzioni di monitoraggio della rete sul mercato oggi hanno alcune qualità comuni, sono tutte diverse. Quando il vostro team IT si accinge a selezionare uno strumento di monitoraggio della rete che soddisfi adeguatamente le vostre esigenze, è utile essere preparati con un'idea generale delle caratteristiche che sono indispensabili.

• Visibilità dell'intera infrastruttura

Quali beni hai? Come sono collegati? Le risposte a queste domande supportano la capacità collettiva dei vostri team di rete di monitorare l'infrastruttura. Di conseguenza, lo strumento di monitoraggio della rete scelto deve fornire una visibilità totale dell'intera proprietà. Cercate topologie ricorrenti e automatiche.

Lo sapevi?

Entuity Network Analytics offre una delle topologie più profonde e completamente automatiche di prodotti di monitoraggio della rete là fuori, estesa a coprire server, storage, applicazioni e altro ancora.

• Gestione di tutti i beni scoperti

Essere in grado di scoprire le risorse è una cosa, ma come si fa a gestirle, soprattutto in ambienti di grandi dimensioni con centinaia di migliaia di risorse? Gli strumenti di monitoraggio della rete dovrebbero categorizzare e visualizzare le risorse in termini di servizi aziendali piuttosto che di applicazioni. Questo permette di modellare i servizi aziendali e di visualizzare le risorse sottostanti che li alimentano. In caso di un problema di rete, uno strumento con capacità di gestione complete renderà facile identificare la causa principale. Per un ulteriore risparmio di tempo e semplicità, considerate soluzioni che offrono automazione identificando tutte le dipendenze tra gli endpoint delle applicazioni.

• Gestione degli incidenti e capacità di rimedio di qualità

La gestione degli incidenti di qualità e le capacità di rimedio si riducono alla riduzione del rumore degli eventi e all'evidenziazione degli incidenti su cui gli amministratori di rete devono concentrarsi in modo facile da usare.

In definitiva, il personale IT vuole assicurarsi che i servizi aziendali siano mantenuti attivi, funzionanti e operativi al meglio. Questo significa monitorare e ascoltare gli eventi in tutta la proprietà, oltre a ridurre il rumore in modo tale da rendere facile l'identificazione di eventi importanti e perseguibili.

Lo sapevi?

Fuori dalla scatola, ENA riduce il rumore degli eventi del 90% con regole semplici ma efficaci che sono completamente personalizzabili dai clienti finali. Estendere le regole per ridurre ulteriormente il rumore in base alle esigenze aziendali è facile.

• Eccellente supporto e servizi professionali

Il supporto e i servizi professionali sono spesso trascurati fin dall'inizio perché non sono considerati caratteristiche tradizionali di monitoraggio della rete, ma sono raramente sottovalutati quando vengono utilizzati.

Il supporto e i servizi professionali si riducono al costo totale di proprietà. I tipici strumenti gratuiti possono sembrare economici all'inizio, ma diventano costosi a lungo termine. Pensatela in questo modo: ha senso incaricare il vostro team IT di gestire la distribuzione, l'integrazione, il supporto e la manutenzione quando ci sono prodotti di monitoraggio di alta qualità disponibili che si concentrano esclusivamente su questi obiettivi? Di solito la risposta è no, e spesso è meglio scegliere una soluzione completa che permetta al team di rete di concentrarsi sul business.

Anche la natura della relazione di supporto conta. Assicuratevi di avere una soluzione supportata da esseri umani che si preoccupano veramente dei vostri risultati. I vostri amministratori di rete non dovrebbero parlare con una persona diversa con esperienza limitata ogni volta che chiamano il supporto. Inoltre, le migliori soluzioni di monitoraggio della rete manterranno stretti rapporti tra il supporto e l'ingegneria, rendendo facile per voi risolvere rapidamente i problemi tecnici.

• Scalabilità

Una soluzione di monitoraggio della rete deve coprire l'intera infrastruttura - e questo non significa distribuire centinaia di server, ognuno con la propria interfaccia separata. Ci dovrebbe essere una singola interfaccia per coprire l'intera proprietà, anche se ci sono centinaia di migliaia di dispositivi di rete.

La copertura tecnologica è particolarmente critica perché oltre al tradizionale kit di rete (router, switch, firewall, bilanciatori di carico), ai server e allo storage, ci sono diversi tipi di cloud, virtualizzazione e ambienti IT ibridi da considerare, e stanno crescendo in modo massiccio. Ad aumentare la complessità ci sono le tecnologie software-defined, alcune delle quali permettono agli utenti di apportare modifiche alla configurazione del software al volo. Molti fornitori stanno consolidando la gestione delle risorse nelle loro soluzioni cloud. A causa della natura diffusa e complessa dei moderni ambienti IT, gli strumenti di monitoraggio della rete devono supportare tutte queste tecnologie.

Lo sapevi?

ENA permette di distribuire molti server e consolidare tutte le informazioni attraverso una singola interfaccia utente. Essenzialmente, appare e funziona come un unico server gigante.

• L'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale - un hype o una necessità?

Se siete coinvolti in qualche modo con la rete, sapete che l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale vengono propagandati come nuovi set di funzionalità ricche e innovative tra molti degli strumenti di monitoraggio della rete disponibili oggi sul mercato. Francamente, attualmente c'è più clamore intorno a ML e AI che valore effettivo. Per essere chiari, gli strumenti di monitoraggio della rete che integrano ML e AI sono in arrivo - ma non oggi. Concentratevi su soluzioni che riducono il rumore di rete fuori dalla scatola senza enfatizzare troppo il ruolo dell'IA.

Prepararsi al processo di acquisto: Come scegliere uno strumento di monitoraggio della rete

La scelta di una soluzione di monitoraggio della rete è un processo individuale che dipende dalle vostre esigenze aziendali, ma l'obiettivo è lo stesso: fornire una visione centralizzata e unificata delle operazioni dei servizi di rete. I vostri amministratori di rete dovrebbero essere in grado di vedere le attività dettagliate delle operazioni di rete da un punto di vista olistico e utilizzare un metodo unificato per identificare gli eventi anomali.

Il monitoraggio efficace della rete offre:

• Monitoraggio più intelligente
• Capacità di analisi migliorate
• Identificazione più rapida delle anomalie
• Operazioni IT ottimizzate

Per aiutarvi nel vostro percorso per trovare una soluzione di monitoraggio della rete che prevenga efficacemente gli eventi IT imprevisti, abbiamo messo insieme una lista di controllo dettagliata e pratica che potete usare per valutare le possibili soluzioni sul mercato.

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Lista di controllo delle soluzioni di monitoraggio della rete

• La soluzione di monitoraggio fornisce le caratteristiche di cui ho bisogno?
  • Asset discovery, modellazione dei componenti e topologia automatica
  • Modellazione di servizi aziendali
  • Monitoraggio della salute in tempo reale
  • Monitoraggio delle prestazioni di rete, pianificazione della capacità e tendenze
  • Gestione della configurazione, backup, rilevamento delle modifiche, conformità e automazione
  • Analisi del flusso di traffico di rete e della larghezza di banda
  • Monitoraggio delle applicazioni e analisi dei percorsi di rete
  • Rapporti potenti e personalizzabili
  • Sistema di gestione degli eventi e degli incidenti per ridurre il rumore degli eventi e accelerare l'identificazione della causa principale/risoluzione dei problemi

• Il sistema supporta tutte le tecnologie in uso nell'azienda, sia ora che nei piani futuri?
  • Fornisce supporto per le risorse tradizionali, definite dal software e basate sul cloud, così come per i server, lo storage e i dispositivi finali?

• Il sistema offre un'esperienza utente veloce, reattiva e intuitiva?
  • Quali dati vengono raccolti? Sono presentati in una forma chiara, concisa e utilizzabile?
  • Il sistema si concentra sull'evidenziare le aree che necessitano di attenzione, offrendo al contempo un drill down per ulteriori indagini?
  • Il sistema offre dashboard contestuali, grafici interattivi, filtri potenti, raggruppamenti pratici di risorse, navigazione continua e coerente per massimizzare l'efficienza dell'utente?
  • Il sistema può essere facilmente configurato per presentare capacità diverse a utenti diversi, per esempio, in base al ruolo o ai livelli di servizio?
  • Si può accedere al sistema da qualsiasi luogo tramite un desktop o un dispositivo mobile?

• Il software sarà scalabile per soddisfare le dimensioni e la distribuzione geografica della mia infrastruttura di rete?
  • Quanti server saranno necessari per ospitare il sistema? È un numero ragionevole da gestire per il mio team IT?
  • Il sistema supporta la gestione senza soluzione di continuità di sedi remote in qualsiasi parte del mondo?
  • Posso visualizzare e gestire la mia intera infrastruttura attraverso un'unica interfaccia utente consolidata?
  • L'esperienza dell'utente è mantenuta su scala?
  • Esiste un archivio di dati a lungo termine che fornisce le basi per un'analisi delle tendenze a lungo termine?

Il sistema fornisce capacità complete di reporting con la possibilità di accedere e affettare tutti i dati raccolti?

• Il sistema fornisce una gestione completa degli eventi OOTB per ridurre il rumore degli eventi e accelerare l'identificazione della causa principale e la risoluzione dei problemi?
  • Il sistema può essere personalizzato per soddisfare meglio le esigenze aziendali e ridurre ulteriormente il rumore?
  • Il sistema supporta finestre di manutenzione per gruppi di asset per evitare falsi allarmi?
  • Il sistema può essere configurato per avvisare le persone giuste in base al contesto dell'incidente, al tempo, alla gravità e ad altri dati?

• La soluzione fornisce una sicurezza forte e flessibile?
  • Il sistema segue le migliori pratiche del settore per la sicurezza?
  • Il sistema supporta l'autenticazione locale, centralizzata (ad esempio, LDAP) e a più fattori?
  • Posso definire diversi permessi di accesso per diversi utenti in modo che possano vedere e fare solo ciò di cui hanno bisogno?

• Il sistema può essere personalizzato e/o esteso per soddisfare le esigenze specifiche della mia azienda?
  • Posso personalizzare dashboard, report, automazione, schema CMDB e polling dei dati, modellazione dei servizi, regole di eventi e incidenti, ecc.
  • Il sistema può essere facilmente integrato con altri sistemi nella mia azienda?
  • La soluzione fornisce integrazioni OOTB a sistemi chiave di terze parti, come ITSM e l'elaborazione dei dati ML/AI, ad esempio ServiceNow, Splunk, Moogsoft, ecc.
  • Il prodotto fornisce API per una facile integrazione e automazione, per esempio, REST API?

• La soluzione è offerta come una soluzione on-premises e/o SaaS?
  • Quale si adatta meglio al mio budget e alle capacità IT interne?
  • Posso provare prima di comprare?

• Qual è il TCO del sistema?
  • Quanto è facile implementare e mantenere il sistema?
  • Il prodotto è pronto per andare OOTB, o richiede un sacco di configurazione manuale, sia una tantum che continua?
  • Il sistema può essere ospitato nel cloud?
  • Quanto è facile aggiornare il sistema?
  • Il sistema mi permetterà di consolidare/ridurre il mio attuale set di strumenti per ottenere una minore manutenzione, un'integrazione più stretta, una migliore usabilità ed efficienza del flusso di lavoro e un costo complessivo inferiore?

• Che livello di supporto avrò?
  • Posso aspettarmi un supporto telefonico personalizzato, 24/7/365?
  • Il fornitore offre una formazione completa sul sistema?
  • Il fornitore offre servizi professionali per aiutare con l'implementazione, la configurazione e le estensioni personalizzate?
  • Il venditore ascolterà le mie richieste di miglioramenti e la tabella di marcia?