グローバルカスタマーエクスペリエンス企業、Entuity Software™で業務効率化とコンプライアンスレポートの改善を実現

問題は機能の欠如ではなかった

移転の決定には、2つの要因がありました。1つ目はサポート体制です。ITチームによると、問題が解決されないままチケットが閉じられたり、回答の代わりにリンクが送られたり、現場での技術支援の依頼が即座に断られたりするといった事例が相次いでいたとのことです。

2つ目は、実運用環境におけるプラットフォームのパフォーマンスでした。IT部門のメンバー20人から60人が同時にツールにログインしていることがあり、その負荷がかかるとプラットフォームが不安定になりました。レポート作成のために履歴データを照会しようとすると、クラッシュやエラーが発生しました。ダッシュボードの容量を拡張するには、チームがすでに高額だと考えていた契約料金をさらに上乗せしなければなりませんでした。

なぜそれがコンプライアンス上の問題となったのか

このパフォーマンスの問題は、セキュリティおよびコンプライアンス報告を担当する管理者たちに最も大きな打撃を与えた。データを抽出できなくなったため、彼らは関係者に「データが入手できない」と伝え始めた。結局、チームはそうした報告の作成を完全に断念することになった。これは、その規模の組織にとって常にあるリスクであり、プロセスではなくツールの問題によって完全に引き起こされたものだった。

同社のネットワークアーキテクトは次のように述べた。「それらのレポートを入手できなかったのです。」

何が変わったのかENTUITY

Foundever社は、2024年9月にEntuity を本番環境へ移行する前に、複数のベンダーを評価し、概念実証（PoC）を実施しました。Entuity は、IT部門が掲げる中核的な要件を満たしていました：

• SNMP、NetFlow、NBAR、およびチームが求めるその他のネットワークデータ収集ニーズへの対応
• 数十人の同時ユーザーでも問題なく動作するダッシュボード
• プラットフォームの冗長性。世界中の数百カ所の拠点に冗長化されたポーリングサーバーを配置し、単一の管理画面から一元的に管理
• Entuity のエンジニアによる当日中の画面共有セッションなど、迅速なサポート

コンプライアンスプロセスを支える報告体制

このプラットフォームは、利用者数にかかわらず安定したパフォーマンスを発揮するため、管理者はステークホルダーから求められたセキュリティおよびコンプライアンスに関するレポートを作成・提供することができます。これにより、組織にとっての実質的なリスク要因が解消されました。

データの検索性の向上は、日々の業務にも変化をもたらしました。チームは最新の運用データを抽出したり、過去数日のデータを遡って確認したりして、同じ拠点で発生した類似の課題と比較することができます。以前のツールでは、こうしたクエリを実行するとアプリケーションエラーが発生していました。

ファウンデバーが留まることを選んだ理由

同IT部門は、グローバルな拡張性、新しいネットワークやサービスに対する監視体制の迅速な構築、対応デバイスの広範さ、ダッシュボードの簡潔さ、およびアラート設定の容易さを挙げた。

ケーススタディの全文を読む

Foundever社のネットワークアーキテクトによる直接のコメントを含む、EMAによる詳細なレポートは、上記のPDFでご覧いただけます。