ハードウェアの保守費用

サードパーティによるメンテナンスにより、マレーシアのデータセンターは大幅なコスト削減と優れたサービス体験を実現しています。

グローバル企業ならではの長年の経験と実績

Park Place は、マレーシアのセランゴールにオフィスがあり、地域全体にフィールドエンジニアと部品倉庫があります。
  • 154+
    対応国
  • 21.5K+
    現在サポートを受けているお客様
  • 1M+
    現在サポートされている資産
  • 110K+
    独自のデータセンターに対応

サードパーティ保守の仕組み

サービスレベルアグリーメント
私たちは、「一契約、一窓口」というモデルを信じています。お客様が指定の機器、サービス、サポートレベルを設定すると、当社は一元管理しやすい契約にまとめます。
マルチベンダー対応
もちろんのことながら、OEMのエンジニアは、その製品にのみフォーカスしています。当社のエンジニアはあらゆるOEM機器(HPE、Juniper、DELL EMC、IBM、日立など)に深い専門知識を持っています。

エンジニアの持つ専門性

私たちは、OEMで平均15年以上の経験を持つL3エンジニアを採用しています。このチームは世界の各都市に配置されており、4時間を目標にお客様の施設にお伺いすることができ、対象機器がどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。

業界唯一の自動化されたハードウェアサポート

ParkView™ハードウェア・モニタリング™は、データセンターのストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアを24時間365日プロアクティブに監視することで、アップタイムを向上させるホスティングサービスです。ParkView™は、お客様の環境に特化したベースラインを作成し、ノイズを排除することで、実行可能なイベントに対してのみアラートを送信します。ParkView™は、一部のイベントを発生前に予測することもできます。

修正が必要な場合、ParkView は自動的にインシデントチケットを開き、問題をトリアージします。その後、Park Place エンジニアが直ちにお客様のデータセンターに派遣され、サービスを可能な限り効率的に受けることができます。

  • ハードウェアとソフトウェアの両方のレベルでサーバーとストレージを監視するホスト型ソリューション
  • 業界唯一の完全自動化された保守サービス
  • 24時間365日自動で故障を検知
  • チケットのオープン、トリアージ、エンジニアの派遣
  • 97%の初回修正率
  • 平均修理時間が31%短縮
  • セキュリティ機能は企業独自の要件に基づいており、ParkView™に送信されるすべてのデータはSSLで暗号化されています。
  • 課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減