グローバル企業ならではの長年の経験と実績
Park Place は、マレーシアのセランゴールにオフィスがあり、地域全体にフィールドエンジニアと部品倉庫があります。
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154+対応国
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21.5K+現在サポートを受けているお客様
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1M+現在サポートされている資産
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110K+独自のデータセンターに対応
サードパーティ保守の仕組み
サービスレベルアグリーメント
私たちは、「一契約、一窓口」というモデルを信じています。お客様が指定の機器、サービス、サポートレベルを設定すると、当社は一元管理しやすい契約にまとめます。
マルチベンダー対応
もちろんのことながら、OEMのエンジニアは、その製品にのみフォーカスしています。当社のエンジニアはあらゆるOEM機器(HPE、Juniper、DELL EMC、IBM、日立など)に深い専門知識を持っています。
エンジニアの持つ専門性
私たちは、OEMで平均15年以上の経験を持つL3エンジニアを採用しています。このチームは世界の各都市に配置されており、4時間を目標にお客様の施設にお伺いすることができ、対象機器がどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。
業界唯一の自動化されたハードウェアサポート
ParkView™ハードウェア・モニタリング™は、データセンターのストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアを24時間365日プロアクティブに監視することで、アップタイムを向上させるホスティングサービスです。ParkView™は、お客様の環境に特化したベースラインを作成し、ノイズを排除することで、実行可能なイベントに対してのみアラートを送信します。ParkView™は、一部のイベントを発生前に予測することもできます。
修正が必要な場合、ParkView は自動的にインシデントチケットを開き、問題をトリアージします。その後、Park Place エンジニアが直ちにお客様のデータセンターに派遣され、サービスを可能な限り効率的に受けることができます。
- ハードウェアとソフトウェアの両方のレベルでサーバーとストレージを監視するホスト型ソリューション
- 業界唯一の完全自動化された保守サービス
- 24時間365日自動で故障を検知
- チケットのオープン、トリアージ、エンジニアの派遣
- 97%の初回修正率
- 平均修理時間が31%短縮
- セキュリティ機能は企業独自の要件に基づいており、ParkView™に送信されるすべてのデータはSSLで暗号化されています。
- 課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減