サーバーメンテナンス会社の背景

サーバー保守サービス

ITサーバーのサポートとメンテナンスで、あなたのチームはより大きなことを考え、より速く行動するための時間を得ることができます。

サーバーハードウェアの保守

パークプレイステクノロジーズ は、Dell、IBM、Intel、HPEなどのOEMのデータセンター用サーバー機器のグローバルなサービスおよびサポートを提供しています。x86とUNIXの両方の環境に精通した当社のサーバー保守契約は、サーバー機器を稼働させ続けるために必要な注意を提供します。また、サードパーティ製サーバーのメンテナンスと同時に、一部のOSの基本および拡張OSサポートサービスも提供しています。

お客様に合わせたサービスレベル

サーバー機器のOEMを選択することで、サーバーハードウェアのサポートSLAをカスタマイズすることができます。

サーバーメンテナンスとは?

サーバーメンテナンスは、サーバーが効率的かつ効果的に稼働していることを確認するプロセスです。このプロセスには、サーバーの運用と安全性を維持するために定期的に行う一連の活動が含まれますが、多くのITチームは、反応的なブレークフィックス作業のみをアウトソースすることも選択します。ITサーバーメンテナンスの目的は、ダウンタイムを防ぎ、ハードウェア(マネージドサーバープランの場合はソフトウェア)障害のリスクを最小限に抑え、サーバーが最適な容量と利用率で機能していることを確認することです。サーバーメンテナンスの作業には、オペレーティングシステムやソフトウェアのアップデート、サーバーパフォーマンスの監視、データのバックアップ、最新パッチのインストール、ハードウェアコンポーネントの交換やアップグレードなどが含まれる場合があります。

サーバーのメンテナンスが適切に行われないと、サーバーがセキュリティの脅威にさらされたり、パフォーマンスに問題が生じたり、不可逆的なデータ損失が発生したりすることがあります。IT担当者は、サーバーがスムーズに動作していることを確認し、大きな障害になる前に潜在的な問題を検出して解決するために、リアルタイムの監視システムを構築する必要があります。サーバーのメンテナンスと監視をしっかり行うことで、IT担当者は、サーバーがエンドユーザーや社内システムに対して信頼性の高い効率的なサービスを提供し続けることができるようになります。


お客様に合わせたサービスレベル

サービスレベルの調整や機器の追加・削除をいつでも行うことができます。
  • 7×24×4
    • 24時間週7日
    • 電話での初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要に応じて)
  • 5×9×4
    • 平日の午前9時から午後6時まで
    • 電話での初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要に応じて)
  • 翌日
    • 電話での初期診断
    • お客様からのご連絡の翌営業日にフィールドエンジニアがオンサイトで対応(必要に応じて)
  • サーバー管理
    • ParkView マネージドサービス™は、サーバーの保守・管理をお客様自身で行うサービスです。
    • IT運用を効率化するサーバー管理サービス
    • インシデント管理、パッチ管理、レメディエーション
サーバーサポートサービスを提供する男性

First-Time Fix™保証

多くの保守業者が初回修理率の成功率を謳っていますが、その成功率の高さで挑戦しているのはパークプレイステクノロジーズだけです。

新しいFirst-Time Fix™保証では、初回訪問時にストレージ、サーバー、またはネットワークハードウェアの問題を解決できなかった場合、そのデバイスのサーバーメンテナンス(および該当する場合はモニタリング)の1ヶ月分の料金を請求します。とても簡単です。

詳しくはこちらをご覧ください。

サーバーサポート会社を代表する男性

ParkView First Call™

ParkView First Call™では、メーカーによるサービスが必要なハードウェアに問題が検出された場合、当社がお客様に代わってOEMに連絡し、チケットが開設されたことを確認し、お客様が電話で待ったり、電子メールを監視して応答を待ったりする時間と手間を省きます。

サーバーの自動メンテナンスとサポートの利便性は、現在OEMメンテナンス保証が適用されているデバイスにも適用され、均一なサポート体験を提供します。

サードパーティのサーバーメンテナンス用ダッシュボードをスマートフォンに表示可能

ポケットに入れて持ち運べるポータルサイト

PPTechMobileアプリはサードパーティのハードウェアメンテナンスのカテゴリーでは業界初で、当社のカスタマーポータル(Central Park)の利便性をお客様のモバイルデバイスにも還元いたします。

  • インシデントの送信、編集、閲覧
  • エスカレーションする際のプロセスの監視
  • すべての契約アセットへのアクセス
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

エンジニアリングの専門知識

サーバーメンテナンスのリーディングカンパニーである当社は、ストレージ・サーバー・ネットワークのハードウェアで平均15年以上の直接のメーカー経験を持つ、バッジ付きのフィールドサービスと上級L3エンジニアがサービス提供を行う体制を整えています。これらのチームは世界の各都市にあり、4時間以内にお客様の施設にオンサイトで駆けつけることができます。プロフェッショナルなサードパーティによるデータセンターのメンテナンスは、お客様のストレージ、サーバ、ネットワークハードウェアがどこにあっても、必要なときにいつでも行うことができます。
  • 400+
    世界基準のプロフェッショナル集団
  • 15+
    年 平均経験値
  • 100K+
    2020年のサービスコール数
パークプレイステクノロジーズ サービス拠点地図

Central Park カスタマーポータル

Central Park は、ITサーバーの保守・監視を一枚のガラスで管理する画期的な製品です。 主な機能は以下の通りです:
  • 主要な指標がシンプルで見やすいダッシュボード
  • サービスチケット・契約書・資産管理
  • マルチアカウント・アクセス
  • さまざまなフィルター機能
  • インストールウィザードとデバイスを監視するための可視性を含むParkView™ Hub
  • PPTechMobileアプリでアクセスできます。詳細はこちら