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VMwareサードパーティ・サポート

VMwareの延長サポートをお探しですか?私たちにお任せください!

サードパーティVMwareサポート

Broadcom による VMware サポートの変更に伴い、多くのユーザーが、永久ライセンスの維持、現在の VMware インフラストラクチャ サポートの強化、または Broadcom のサービスからの完全な移行という選択肢を求めています。パークプレイステクノロジーズブロードコムは、VMware を含む仮想環境のサポートにおいて豊富な経験を有しているため、仮想環境の日々のサポートを当社のチームが管理する間、お客様はより重要な優先事項に集中することができます。

サポートされているVMware製品:

vSphere - ESXiとvCenter
NSX ネットワーキング
vSAN
Horizon
サイト リカバリ マネージャ

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代替支援モデルパークプレイステクノロジーズ

お客様の環境で VMware の継続運用をお考えであっても、移行をお考えであっても、パークプレイステクノロジーズ は、お客様固有のニーズに合わせたさまざまなサポート・オプションをご用意しています。以下のサポートモデルを比較して、お客様の特定のニーズに最適な戦略を決定してください。
サポートモデル: 最適: サポート内容
VMware テクニカルサポート VMwareの専門知識を社内に持つ組織
  • L3のVMwareエンジニアによるハンズオン、リアクティブなインシデント対応。
  • パークプレイスでは、VMware環境の運用や管理ではなく、問題やインシデントへの対応を行います。SLAを含む
VMwareマネージドサービス 社内にVMwareの専門知識がほとんどない、またはない組織、またはリソースの再配分を希望する組織
  • VMwareの監視と管理
  • 問題を積極的に解決するためのリモートを含むことができる(プラス/フルレベル)
  • お客様がパッチ/アップグレードの権利をお持ちの場合、VMwareパッチツールを含めることができます(Plus/Fullレベル)。
VMware ハードウェア&プロフェッショナル・サービス VMwareを使い続けるつもりなら:リソースの再配置を検討している組織で、代替となる可能性のあるプラットフォームを調査したり、別のプラットフォームへの移行を支援したりする場合。 RV ToolsまたはLive Opticsを使用することで、CPUあたりのコア数を減らし、既存の環境を適切なサイズにすることで、サブスクリプションライセンスの価格を下げることができます。
VMwareからの移行を計画している場合 パークプレイスは、NutanixまたはHyper-Vへの移行を管理します。

パークプレイスによるVMwareサポートのメリット

VMwareのメンテナンス更新を控えている場合、または代替サポートをお探しの場合、当社がVMware環境のサポートに最適な理由をご紹介します。

エンジニア経験

当社のエンジニアリング・チームは、VMwareの拡張サポートを含め、VMware製品のリリースから市場投入までの豊富な経験を有しています。これは、完全な管理、運営、修復を含みます。また、VMware Certified Professional - Data Center Virtualization & Network VirtualizationなどのVMware関連資格も取得しています。

VMware L3 エンジニアリングチームが提供するVMware テクニカルサポートには以下が含まれます:

  • 設定支援
  • トラブルシューティングと問題診断
  • ハウツー」質問への回答
  • 改善までのチケット管理

VMware テクニカルサポート

  • テクニカル・サポート

    VMware L3 エンジニアリングチームが提供するVMware サーバーサポートとOSサポートは、設定支援、トラブルシューティング、問題診断、「How to」質問への回答を提供し、チケットを修復までフォローします。VMwareサポートの更新は、パークプレイスにお任せください。

    成果物 説明 vSphereとvCenter ブイサン NSXネットワーキング サイトリカバリーマネージャー ホライゾン
    エラーログ分析 システムおよびアプリケーションのログを分析し、エラーの原因を特定するためのテクニカルサポートを提供する。
    エラーの原因を特定する。
    vCenterユーザー管理クエリ お客様のVMware環境におけるユーザーやグループの追加、削除、変更に関するテクニカルサポート
    ユーザーやグループの追加、削除、変更に関する技術サポートを提供します。
    データストア管理クエリー 最適な方法で機能するための能力管理に関する技術サポートを提供する。
    を提供する。
    クラスタ管理クエリ クラスタ全体のベストプラクティス構成に関する技術サポートの提供
    お客様の環境においてパフォーマンスと回復力を最大化するために、クラスタ全体のベストプラクティス構成に関する技術サポートを提供します。
    ホスト管理クエリー ESXiホストのベストプラクティス・コンフィギュレーションに関するテクニカル・サポートの提供。
    お客様の環境におけるパフォーマンスと回復力を最大化します。
    vCenter内のパフォーマンス・クエリ お客様の環境が最適なパフォーマンスで動作するよう、パフォーマンスチューニングに関するテクニカルサポートを提供します。
    お客様の環境が最適なパフォーマンスで動作するよう、パフォーマンスチューニングに関する技術サポートを提供します。
    仮想マシンの作成とテンプレート
    管理クエリ
    仮想マシンテンプレートの作成と更新に関するテクニカルサポート
    テンプレートの作成と更新に関する技術サポートを提供します。
    ディザスターリカバリー(DR)構成の見直し ディザスタリカバリ(DR)プロセスのセットアップ中または実行後に発生する問題で、SRMがセカンダリサイトへのフェイルオーバーを効果的に管理できない場合。
    テストフェイルオーバーシナリオ/無停止DRテスト 本番環境に影響を与えずにディザスタリカバリ(DR)計画を検証するために、プライマリサイト(本番環境)からリカバリサイト(ディザスタリカバリ)への仮想マシン(VM)のフェイルオーバーシミュレーション中に発生する問題。
    ワークロードの地理的複製 地理的に分散したサイト間で仮想マシン(VM)とその関連データをレプリケートする過程で発生する問題。
    自動VMフェイルバック 災害または計画的なフェイルオーバーイベントが解決した後、復旧サイトからプライマリ(または元の)本番サイトに仮想マシン(VM)を自動的に戻すプロセスで発生する問題
    Horizon アプライアンス構成クエリ VMware Horizon 環境内のさまざまなコンポーネントによって生成されたエラー ログの検査と解釈に関するガイダンスです。
    Horizon VDIユーザー管理 VMware Horizon 環境内のさまざまなコンポーネントや設定を、お客様の組織固有の要件や好みに合わせて設定およびカスタマイズするためのガイダンスです。
    Horizon でのパフォーマンス・クエリ VMware Horizon 環境内のユーザー アカウント、アクセス権、資格、およびプロファイルの管理に関するガイダンスです。
    仮想デスクトップ導入/管理クエリ VMware Horizon 環境のパフォーマンスの監視、最適化、および保証に関するガイダンスにより、エンドユーザーに応答性と信頼性の高い仮想デスクトップとアプリケーションのエクスペリエンスを提供します。

  • サポート・オプション

    サポート・オプション パークプレイス VMware テクニカルサポート - ベーシック パークプレイス VMwareテクニカルサポート - プロダクション ソフトウェア・ベンダー
    サポートリクエスト 無制限 無制限 無制限
    管理者 無制限 無制限 無制限
    リモートサポート はい はい はい
    契約の柔軟性 はい はい いいえ
    グローバル・アカウント・マネジメント はい はい いいえ
    ユーザーフレンドリーなカスタマーポータル はい はい いいえ

    *VMwareプロダクションサポート契約との比較

  • 応答時間

    パークプレイス VMware テクニカルサポート - ベーシック パークプレイス VMwareテクニカルサポート - プロダクション
    SEV 1 8×5×4時間 24 x 7 x 30分
    SEV 2 8×5×8時間 24時間×7時間×4時間
    SEV 3 8時間×5時間×12時間 24時間×7時間×8時間
    SEV 4 8時間×5時間×12時間 24時間×7時間×12時間