Soalan Lazim

Ketahui lebih lanjut mengenai penyelenggaraan dan sokongan pihak ketiga untuk peralatan perkakasan pusat data anda

Apakah penyelenggaraan pihak ketiga?

Third-party maintenance (TPM) providers extend your hardware equipment’s lifecycle after the original equipment manufacturer warranty has expired. Successful third-party partnerships are typically measured by inventory availability and level of experience and skill set of trained technicians. Park Place Technologies takes pride in the superior service and support it offers for customers that makes up the Park Place Difference.

Kembali ke atas

Bagaimanakah saya memilih vendor?

Ia sukar untuk membuat keputusan untuk beralih dari OEM, tetapi orang lain telah pernah membuat keputusan ini dan berasa puas hati untuk memilih Park Place Technologies dan bukan waranti lanjutan dengan OEM atau pembekal TPM yang lain. Selepas mengetahui tentang Park Place Technologies, anda patut berasa selesa dengan keputusan anda setelah berpeluang mengalami perkhidmatan kami secara langsung. Apabila pelanggan kami berpeluang untuk bekerjasama dengan kami, mereka akan sentiasa memilih sokongan kami selepas waranti tamat tempoh dan ini dilanjutkan dalam persekitaran lebih kritikal.

Kembali ke atas

Berapa lamakah Park Place Technologies menjalankan perniagaan?

Park Place Technologies telah ditubuhkan pada tahun 1991. Memandangkan keperluan pelanggan meningkat dan teknologi berkembang, syarikat mengalihkan tumpuannya kepada perniagaan penyelenggaraan perkakasan pusat data dan menggunakan falsafah Perkhidmatan Didahulukan. Selama dua dekad yang lalu, Park Place Technologies berkembang pesat menjadi penyedia penyelenggaraan perkakasan pusat data utama. Kami menyediakan peralatan OEM peringkat satu termasuk EMC, IBM, HP, Sun / Oracle, NetApp, Dell, Cisco, dan Hitachi serta sistem legasi oleh Digital Equipment Corporation (DEC) dan Data General.

Kembali ke atas

Kenapakah sokongan anda jauh lebih murah daripada OEM?

Kos penyelenggaraan dengan OEM boleh menjadi lebih tinggi untuk memaksa pelanggan untuk membeli perkakasan baharu. Park Place Technologies secara lazimnya dapat menjimatkan pelanggan kos yang banyak berbanding perkhidmatan penyelenggaraan sedia ada mereka. Perniagaan kami adalah hanya penyelenggaraan dan ini membolehkan kami menyelaraskan proses, membolehkan organisasi menjadi lebih cekap dan mengekalkan kos yang rendah. Kami tidak mempunyai perbelanjaan untuk penyelidikan dan pembangunan perkakasan atau perisian baharu seperti OEM. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana Park Place Technologies boleh membantu keperluan penyelenggaraan perkakasan organisasi anda, anda boleh meminta sebut harga.

Kembali ke atas

Apakah jenis SLA yang anda sediakan?

Park Place Technologies menyediakan tiga perjanjian tahap perkhidmatan utama termasuk 24 × 7, 8x5xNBD, dan Hari yang Berikut. Walau bagaimanapun, kami memahami campuran platform dan keperluan pusat data adalah berbeza. Kami akan menyesuaikan program penyelenggaraan untuk memenuhi keperluan anda.

Kembali ke atas

Apabila saya menghadapi masalah, siapakah yang saya perlu hubungi?

Kakitangan Pusat Operasi Perkhidmatan kami dilatih untuk menangani setiap situasi dengan cara yang profesional dan bersopan. Setiap panggilan dikendalikan oleh Penganalisis Sokongan Pelanggan yang mengambil berat untuk mencari penyelesaian kepada isu sokongan anda. Pusat sokongan kami adalah pusat perhubungan terus domestik yang dibuka 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Kami dilengkapkan dengan penganalisis pelbagai bahasa dengan masa tunggu yang minimum.

Kembali ke atas

Apakah yang berlaku jika saya menemui peralatan yang tidak disokong? Bolehkah saya hubungi untuk mendapatkan sokongan?

Ini adalah senario biasa. Dengan Perkhidmatan Park Place Technologies falsafah Perkhidmatan Didahulukan, masa hidup peralatan anda adalah keutamaan kami, jadi kami akan melindungi peralatan tersebut dan menguruskan pengebilan kemudian selepas masalah tersebut diselesaikan.

Kembali ke atas

Adakah Park Place Technologies akan mengenakan bayaran untuk mengesahkan semula peralatan untuk sokongan?

Tidak, Park Place Technologies tidak akan mengenakan bayaran untuk mengesahkan semula peralatan untuk sokongan. Selagi peralatan tersebut berada dalam keadaan berfungsi, kami akan menyokongnya. Kami menawarkan penyelenggaraan dan perkhidmatan untuk semua OEM Tingkat Satu.

Kembali ke atas

Bolehkah anda menyediakan tampalan dan pengemaskinian perisian?

Tampalan dan peningkatan perisian adalah harta intelek pengeluar dan Park Place Technologies tidak dapat menyediakan atau menjual semula produk ini. Jika anda memerlukan tampalan, pengemaskinian atau peningkatan, kami boleh merujuk anda kepada penjual semula yang sah untuk OEM tersebut supaya anda dapat memperolehnya secara langsung. Untuk peralatan pelayan, kami menawarkan sokongan sistem operasi  yang asas dan dipertingkatkan untuk model tertentu serta sokongan aplikasi berlapis untuk produk NetApp.

Kembali ke atas

Adakah anda mempunyai alat atau keupayaan untuk pemantauan?

Park Place Technologies menawarkan ciri Panggilan Rumah kepada pelanggannya yang menyediakan pemantauan kegagalan jarak jauh berdasarkan perkakasan OEM tertentu dalam persekitaran anda.

Kembali ke atas

Bagaimanakah anda melantik kakitangan kejuruteraan anda?

Daripada pasukan perkhidmatan lapangan kami kepada pasukan kejuruteraan lanjutan kami, kami memastikan bahawa pasukan kami yang dilantik mempunyai pengalaman OEM langsung yang luas, setiapnya mempunyai pengalaman purata lebih daripada 15 tahun. Kami menggunakan jurutera perkhidmatan di setiap kawasan metropolitan utama di seluruh dunia supaya anda mendapat pengalaman yang konsisten.

Kembali ke atas

Bagaimana / di manakah anda menyimpan bekalan alat ganti?

Rangkaian alat ganti global kami disimpan mengikut rantau, tempatan, atau di tapak yang membolehkan pengedaran dan perkhidmatan yang terpantas. Kami mempunyai lebih 350,000 alat ganti yang diedarkan ke lebih 160 lokasi perkhidmatan dan tempat pelanggan, menjadikannya lebih mudah bagi anda memastikan sistem anda berjalan dengan menerima alat ganti yang diperlukan dengan cepat.

Kembali ke atas

Adakah anda memberi sokongan di peringkat antarabangsa?

Park Place Technologies mempunyai lokasi perkhidmatan di seluruh dunia untuk memenuhi keperluan anda di mana jua peralatan anda berada. Lokasi ini membolehkan pasukan kejuruteraan berpengalaman kami untuk segera bertindak balas dengan segera kepada masalah pusat data anda, memastikan kami memenuhi tahap perjanjian perkhidmatan kami dan memaksimumkan masa hidup untuk organisasi anda. Kami kini berada di lebih 100 negara. Tidak kira di mana peralatan anda berada, Park Place Technologies sentiasa berkhidmat untuk anda. Untuk maklumat lanjut mengenai sokongan antarabangsa, sila minta sebut harga.

Kembali ke atas

Apakah perkhidmatan lain yang anda sediakan?

Bukan sahaja Park Place Technologies menawarkan perkhidmatan storan, pelayan dan rangkaian IT yang cemerlang, kami juga menyediakan perkhidmatan sokongan IT yang membantu mengekalkan peralatan anda untuk seberapa lama yang mungkin. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, peningkatan perkakasan dan pemasangan, pelupusan perkakasan dan perpindahan perkakasan. Jika anda mencari perkhidmatan IT yang tidak disenaraikan, sila hubungi wakil Park Place atau minta sebut harga untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu anda.

Kembali ke atas