IT-afdelingen van grote ondernemingen geven miljoenen uit aan monitoring en observability, maar de meeste slagen er nog steeds niet in om één gecoördineerd overzicht van hun omgeving te krijgen. Tools blijven per team in afzonderlijke silo’s opgesloten. Operators moeten de context handmatig samenstellen, incident na incident.

Enterprise Management Associates heeft 356 IT-professionals ondervraagd die actief bezig zijn met het samenbrengen van observability-oplossingen, om te achterhalen wat het verschil is tussen organisaties die vooruitgang boeken en organisaties die op een dood spoor zitten. Geen enkele van hen had alles in één enkele tool ondergebracht.

In dit verslag wordt beschreven wat ze in plaats daarvan doen.

Wat zit erin?

• Waar de wildgroei aan tools u daadwerkelijk geld kost — de gevolgen voor de bedrijfsvoering en het personeel van het gebruik van vier tot twaalf platforms, gemeten
• Wat onderscheidt een volwassen organisatie van een die stil staat — waarom zijn goed bestuur, technische expertise en betrokkenheid belangrijker dan het budget en het personeelsbestand?
• De vijf fasen van integratie — het raamwerk van EMA, van zichtbaarheid tot AI-gestuurde operationele uitvoering
• Waarom de integratie van ServiceOps de scheidslijn vormt — en wat volledig geïntegreerde observability en ITSM betekenen voor de afhandeling van incidenten
• Waar AI wel en niet van pas komt — waarom AI een volwassen bedrijfsmodel versterkt in plaats van een gefragmenteerd model te herstellen
• De meest voorkomende fout — die door drie keer zoveel respondenten werd genoemd als enig ander antwoord