Perguntas frequentes

Saiba mais sobre manutenção e suporte de terceiros para seu equipamento de hardware de centro de dados.

O que é manutenção de terceiros?

Fornecedores de manutenção terceirizados (Third-party maintenance – TPM) estendem o ciclo de vida do seu equipamento de hardware depois que a garantia do fabricante de equipamento original expirar.  Parcerias com terceiros bem-sucedidas geralmente são avaliadas pela disponibilidade do inventário e o nível de experiência e o conjunto de habilidades de técnicos treinados. A Park Place Technologies se orgulha do serviço e suporte de alto nível que oferece aos clientes, e que compõem a Diferença Park Place.

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Como escolho um fornecedor?

Pode ser difícil tomar a decisão de se afastar do OEM, mas outras pessoas tomaram esta decisão antes e estão satisfeitas com a escolha da Park Place Technologies sobre uma garantia estendida com o OEM ou com outro provedor de TPM. Depois de conhecer mais a Park Place Technologies, isso deve trazer um nível de conforto maior para sua decisão, antes de ter a chance de experimentar nosso serviço em primeira mão. Quando nossos clientes têm a chance de trabalhar conosco, eles continuamente escolhem nosso suporte depois que a garantia expira e cada vez mais em ambientes mais críticos.

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Há quanto tempo a Park Place Technologies opera?

A Park Place Technologies foi criada em 1991. Como as necessidades do cliente aumentaram e a tecnologia evoluiu, a empresa mudou seu foco para o negócio de manutenção de hardware de centro de dados e adotou sua filosofia de prioridade no serviço. Nas duas últimas décadas, a Park Place Technologies expandiu rapidamente para se tornar a provedora de manutenção de hardware de centro de dados de excelência. Oferecemos manutenção para equipamentos OEM de nível um, incluindo EMC, IBM, HP, Sun/Oracle, NetApp, Dell, Cisco e Hitachi além de sistemas legados pela Digital Equipment Corporation (DEC) e Data General.

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Por que seu suporte custa bem menos do que o do OEM?

O custo de manutenção com um OEM pode ficar inflacionado para incentivar os clientes a comprar um novo hardware. A Park Place Technologies geralmente consegue oferecer uma economia de custos considerável para os clientes sobre seus serviços de manutenção existentes. Nosso único negócio é manutenção, que nos permite dinamizar processos, habilitar as organizações a se tornarem mais eficientes e manter os custos baixos. Não temos as despesas indiretas de pesquisa e desenvolvimento de novo hardware ou software como o OEM tem. Se você quiser saber mais sobre como a Park Place Technologies pode ajudar com as necessidades de manutenção de hardware da sua organização, você pode solicitar um orçamento.

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Que tipo de SLAs você oferece?

A Park Place Technologies oferece três acordos de nível de serviço principais, incluindo 24×7, 8x5xNBD, e dia seguinte (Next Day). No entanto, entendemos que as necessidades do cento de dados e da mistura de plataformas variam. Vamos personalizar um programa de manutenção para atender às suas necessidades.

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Quando tenho um problema, com quem eu falo?

O pessoal do nosso Centro de Operações de Serviço é treinado para lidar com todas as situações de forma cortês e profissional. As chamadas são administradas por um analista de suporte ao cliente, que tem interesse pessoal em encontrar uma solução para o seu problema de suporte. Nosso centro de suporte é um centro de contato doméstico, ao vivo, que opera em tempo integral (24 horas por dia, 7 dias da semana). Estamos equipados com analistas multilíngues com tempo de espera mínimo.

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O que acontece se eu encontrar um equipamento que não é compatível? Posso telefonar e pedir suporte?

Este é um cenário comum. Com a filosofia de Prioridade no Serviço da Park Place Technologies, o tempo de funcionamento do seu equipamento é nossa principal prioridade, portanto, vamos cobrir o equipamento e conversar sobre faturamento quando o problema tiver sido resolvido.

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A Park Place Technologies cobra uma taxa para recertificar o equipamento para suporte?

Não, a Park Place Technologies não cobrará nenhuma taxa para recertificar o equipamento para suporte. Enquanto o equipamento estiver em estado de funcionamento, vamos oferecer suporte para ele. Oferecemos manutenção e serviço para todos os OEMs de Nível Um.

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Você pode oferecer atualizações e correções de software?

Correções e atualizações de software são propriedade intelectual do fabricante e a Park Place Technologies não pode fornecer ou revender esses produtos. Se você precisar de uma correção, atualização ou modernização, podemos encaminhar você para um revendedor autorizado do OEM para que você possa adquirir diretamente dele. Para equipamentos de servidor, oferecemos suporte de sistema operacional básico e avançado para alguns modelos, e suporte de aplicativo em camadas para os produtos NetApp.

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Você tem ferramentas ou recursos de monitoramento?

A Park Place Technologies pode oferecer aos seus clientes uma funcionalidade Call Home que oferece monitoramento remoto de defeitos com base no hardware de OEM específico no seu ambiente.

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Como você contrata sua equipe de engenharia?

De nossa equipe de serviço de campo até nossas equipes de engenharia avançada, garantimos que nossas equipes são contratadas com ampla experiência direta com OEM, cada equipe contando, em média, com mais 15 anos de experiência. Empregamos engenheiros de serviço em todas as principais áreas metropolitanas globalmente, de forma que você possa tem uma experiência consistente.

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Como/onde vocês estoca peças?

Nossa rede global de peças são armazenadas regionalmente, localmente, ou na unidade, permitindo distribuição e serviço acelerado. Temos mais de 350.000 peças distribuídas em 160 locais de serviço e unidades de clientes, facilitando a manutenção dos seus sistemas instalados e funcionando com o recebimento rápido da peça que você precisa.

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Vocês oferece suporte internacionalmente?

A Park Place Technologies tem unidades de serviço em todo o mundo para atender suas necessidades, não importando onde o equipamento estiver localizado. Essas unidades permitem que nossas experientes equipes de engenharia de campo respondam rapidamente aos seus problemas de centros de dados, garantindo o cumprimento dos nossos acordos de nível de serviço e a maximização do tempo de funcionamento da sua organização.  Atualmente, estamos presentes em mais de 100 países. Não importa onde seu equipamento esteja localizado, a Park Place Technologies mantém você protegido. Para obter outras informações sobre suporte internacional, solicite um orçamento.

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Que outros serviços vocês oferecem?

A Park Place Technologies não só oferece excelente suporte para armazenamento, servidor e equipamento de rede, mas também oferece serviços de suporte de TI que ajudam na manutenção do seu equipamento pelo maior tempo possível. Isso inclui, entre outros, atualizações, instalações, descarte e relocação de hardware. Se você estiver procurando por um serviço de TI não listado, entre em contato com um representante da Park Place ou solicite um orçamento para ver como podemos ajudá-lo.

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