Park Place Technologies responde à crescente demanda por serviços de gerenciamento de garantias

CLEVELAND, 24 de abril de 2012 - À medida que a economia continua a se recuperar e mais dólares de capital são alocados para novos projetos de TI, as empresas estão lutando para dedicar recursos adequados à manutenção do ambiente existente. Consequentemente, a Park Place Technologies A First Call Service está observando um aumento na demanda por seu serviço de primeira chamada como um meio de complementar a equipe de TI existente de seus clientes.

O First Call Service permite Park Place Technologies A First Call Service permite que a empresa atue como o principal contato para todos os ativos do data center de uma organização. Park Place TechnologiesA principal oferta da First Call Service, a manutenção de hardware pós-garantia, tem como alvo os dispositivos que ultrapassaram a garantia do OEM, deixando os clientes dependentes do OEM para equipamentos dentro da garantia. Os longos tempos de espera e a falta de resposta por parte dos OEMs deixaram os clientes frustrados com seus equipamentos em garantia. Park Place Technologies' clientes frustrados com o suporte durante a garantia. Com o Park Place Technologies' First Call Service, os clientes podem entrar em contato Park Place Technologies a qualquer momento do ciclo de vida do produto e receber uma resposta imediata. Park Place Technologies A equipe de suporte da empresa reunirá os detalhes do problema, entrará em contato com o provedor de serviços em nome do cliente e monitorará o status do incidente até que o evento de serviço seja resolvido.

O Serviço de Primeira Chamada oferece benefícios integrais em três áreas principais:

• Gerenciamento de fornecedores: As capacidades de First Call fornecem um único ponto de contato para todos os requisitos de manutenção de hardware; simplificam o relacionamento com os fornecedores eliminando a necessidade de classificar através da papelada de vários fornecedores para resolver um único problema.
• Maior capacidade de resposta: Park Place Technologies Os clientes recebem uma resposta imediata às suas chamadas de serviço iniciais, o que lhes permite realocar seus recursos de TI em resposta a um problema, em vez de ficarem sentados ao telefone em uma fila de chamadas de OEM.
• Continuidade da cobertura: Os clientes experimentam um serviço contínuo à medida que os ativos saem da garantia e passam para a Park Place Technologies manutenção, eliminando quaisquer lacunas na cobertura. Park Place Technologies rastreia as datas de vencimento da garantia do cliente, simplificando o gerenciamento de contratos e a administração da garantia.

A demanda por respostas rápidas está aumentando rapidamente no espaço do data center, tornando o First Call Service de Park Place Technologies essencial para os clientes. O serviço pode oferecer suporte a sistemas de vários dos principais OEMs e, no momento, está disponível para todos os clientes dos EUA.

Park Place Technologies Os clientes também têm à disposição várias outras soluções de valor agregado. A empresa oferece serviços para ajudar as operadoras a migrar e consolidar suas instalações, avaliar os recursos de desempenho de seus data centers e concluir a instalação e as atualizações de hardware. Todos esses serviços de valor agregado estão disponíveis para qualquer cliente que utilize as principais ofertas de manutenção da Park Place Technologies' ofertas principais de manutenção.