mulher que fornece serviços gerenciados de infraestrutura de TI

Serviços gerenciados de infraestrutura de TI
Otimizados para o SEU ambiente

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Serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI para mais UPTIME

Um parceiro de serviços gerenciados de infraestrutura pode ajudar a sua equipe a manter o foco nas principais iniciativas estratégicas, manter a conformidade, preencher lacunas de habilidades e muito mais. Dito isso, você precisa de um provedor de serviços com o qual possa contar quando houver necessidade. Um provedor grande o suficiente para ter os recursos, a experiência e as ferramentas para realizar o trabalho, mas ágil o suficiente para dar à sua empresa o tempo e a atenção que ela merece.

É aí que entra o ParkView Managed Services™. Nossos serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI são respaldados por uma equipe de suporte que segue o sol, localizada em Centros de Operações Empresariais (EOCs) em todo o mundo, e alimentados por nossa própria ferramenta de monitoramento, o Entuity Software™. Uma combinação que nos permite adaptar nossos serviços especificamente ao seu ambiente, tornando sua equipe o mais produtiva possível.

Estrutura de gerenciamento de infraestrutura
Níveis de apoio
Mergulho profundo em serviços
O que nos torna diferentes
ParkView Experiência do cliente
Dispositivos cobertos
Entre em contato

Como otimizamos o gerenciamento da infraestrutura

BASE

Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, identificação de incidentes, triagem e escalonamento (NOC)
MAIS

Resolução de incidentes para dispositivos gerenciados, gerenciamento proativo de níveis de patches
COMPLETO

Gerenciamento e suporte abrangentes de dispositivos gerenciados

ParkView serviços de gerenciamento de infraestrutura roda de ciclo de vida

SERVIDOR
ARMAZENAMENTO
REDE
SISTEMAS OPERACIONAIS
HIPERVISORES

Níveis de apoio

BASE

NOC

Monitorar, identificar, fazer triagem, escalonar

Casos de uso

Monitoramento 24×7
- Monitoramento de desempenho e utilização
- Monitoramento de disponibilidade
- Monitoramento do caminho da rede
- Monitoramento do NetFlow
- Monitoramento da configuração de rede
Descoberta e notificação inteligente de incidentes
Triagem e identificação de falhas
Escalonamento inteligente
Gerenciamento de bilhetes
Coordenação de incidentes por terceiros

Valor

Beneficie-se dos olhos 24 horas por dia, 7 dias por semana na infraestrutura (estamos presentes quando você não pode estar)
Reduzir o ruído dos alertas (notificar apenas eventos acionáveis)
Tempo livre para se concentrar em suas iniciativas estratégicas

Níveis de apoio

MAIS

REMEDIAÇÃO

Correção e patch

Casos de uso

Casos de uso básicos +

Remediação
- Armazenamento
- Servidor
- Rede
- Terceiros
Gerenciamento de Patch
- Hot Fix
- Atualização de versão secundária
- Atualização de segurança
Backup da configuração de rede
Revisões periódicas de serviços

Valor

Diminuir os riscos por meio da conformidade
Reduzir o MTTR (correções mais rápidas)
Obter previsibilidade do Patch

Níveis de apoio

COMPLETO

GERENCIAMENTO COMPLETO

Executar, operar, administrar, executar

Casos de uso

Casos de uso básicos e adicionais+

Resolução de tíquetes em dispositivos habilitados para
- Solicitações de serviço
- Solicitações de alteração
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de problemas
Otimização de desempenho e utilização
Principais atualizações de versão

Valor

Complementar as habilidades internas
Maximizar o tempo de atividade
Estabilizar o orçamento (diminuir o impacto da inflação, custos inesperados de FTE)

Casos de uso

Monitoramento 24×7
- Monitoramento de desempenho e utilização
- Monitoramento de disponibilidade
- Monitoramento do caminho da rede
- Monitoramento do NetFlow
- Monitoramento da configuração de rede
Descoberta e notificação inteligente de incidentes
Triagem e identificação de falhas
Escalonamento inteligente
Gerenciamento de bilhetes
Coordenação de incidentes por terceiros

Casos de uso

Casos de uso básicos +

Remediação
- Armazenamento
- Servidor
- Rede
- Terceiros
Gerenciamento de Patch
- Hot Fix
- Atualização de versão secundária
- Atualização de segurança
Backup da configuração de rede
Revisões periódicas de serviços

Casos de uso

Casos de uso básicos e adicionais+

Resolução de tíquetes em dispositivos habilitados para
- Solicitações de serviço
- Solicitações de alteração
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de problemas
Otimização de desempenho e utilização
Principais atualizações de versão

Valor

Beneficie-se dos olhos 24 horas por dia, 7 dias por semana na infraestrutura (estamos presentes quando você não pode estar)
Reduzir o ruído dos alertas (notificar apenas eventos acionáveis)
Tempo livre para se concentrar em suas iniciativas estratégicas

Valor

Diminuir os riscos por meio da conformidade
Reduzir o MTTR (correções mais rápidas)
Obter previsibilidade do Patch

Valor

Complementar as habilidades internas
Maximizar o tempo de atividade
Estabilizar o orçamento (diminuir o impacto da inflação, custos inesperados de FTE)

Serviços gerenciados de infraestrutura
Projetados para todo o seu ambiente

Solicite sua chamada de descoberta

ParkView Hardware Monitoring™
- Armazenamento proativo, servidor e detecção de eventos de hardware de rede com geração automática de bilhetes e notificação via e-mail
- Diminua seu tempo médio de conserto em 31% com uma taxa de conserto de 97% pela primeira vez resultando em Menos tempo realizando tarefas manuais, solução de problemas, lidando com paradas e interrupções
- Visibilidade em tempo real de todos os tickets de serviço, notas de engenharia e números de rastreamento através de nosso portal do cliente, Central Park
Suporte de nível básico
- Monitore seus ambientes de servidor, armazenamento e rede em busca de incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, incluindo monitoramento de desempenho e utilização, monitoramento de disponibilidade, monitoramento de caminho de rede, monitoramento de NetFlow e monitoramento de configuração de rede.
- Filtrar incidentes e notificá-lo apenas quando sua atenção for necessária
- Relatar incidentes às equipes acordadas, incluindo terceiros, conforme o contrato de serviço
- Abrir e monitorar tíquetes até que o cliente confirme a resolução
Suporte de nível Plus
- Fornecer resposta rápida e resolução de incidentes para dispositivos gerenciados, incluindo armazenamento, servidor e rede
- Conduzir o gerenciamento proativo e a manutenção dos níveis de correção dos sistemas de TI dentro da atualização da versão principal atual, fornecida com uma cadência definida
- Realizar atualizações críticas de segurança e hot fixes de acordo com o contrato de serviço
Suporte de nível completo
- Fornecer resolução de tíquetes em dispositivos autorizados para solicitações de serviços e alterações
- Realizar o gerenciamento de problemas e de mudanças de acordo com o contrato de serviço
- Oferecer recomendações de especialistas para dimensionamento, configuração e alterações relacionadas para otimizar o desempenho
- Facilitar as atualizações para as principais versões de dispositivos

O que nos torna diferentes

CENTRO DE OPERAÇÕES CORPORATIVAS

GOVERNANÇA

NOSSAS PRÓPRIAS FERRAMENTAS

MODELOS DE SUPORTE

Equipe multidisciplinar 7x24
Centros de excelência na região
Infraestrutura Especialização em tecnologia

Processo de hiperatendimento
Processo regular de revisão de serviços

Entuity O Software™ fornece monitoramento e visualização da sua infraestrutura
Central Park reúne todos os aspectos de nossa prestação de serviços em uma plataforma digital comum

Desenvolvido com base em 30 anos de experiência no setor
Projetado para otimizar o tempo de atividade da infraestrutura
Configurável para atender às necessidades do cliente

CENTRO DE OPERAÇÕES CORPORATIVAS

Equipe multidisciplinar 7x24
Centros de excelência na região
Infraestrutura Especialização em tecnologia

GOVERNANÇA

Processo de hiperatendimento
Processo regular de revisão de serviços

NOSSAS PRÓPRIAS FERRAMENTAS

Entuity O Software™ fornece monitoramento e visualização da sua infraestrutura
Central Park reúne todos os aspectos de nossa prestação de serviços em uma plataforma digital comum

MODELOS DE SUPORTE

Desenvolvido com base em 30 anos de experiência no setor
Projetado para otimizar o tempo de atividade da infraestrutura
Configurável para atender às necessidades do cliente

MONITORAMENTO DA GOVERNANÇA

Experiência do cliente

Como funcionam nossos serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI

Como funcionam nossos serviços gerenciados de infraestrutura de TI - vertical

Oferta de serviços gerenciados de infraestrutura

Solicite sua chamada de descoberta

Servidores

Sistemas operacionais

Hipervisores

Patrimônio da rede

juniper token de imagem de rede texto pequeno

Armazenamento

Serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI da HPE

Empresa de serviços gerenciados de infraestrutura de TI da IBM

Serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI via tablet

"ParkView torna a vida mais fácil para nós. É muito conveniente saber que quando temos uma falha, ParkView abre um ticket de incidente e despacha uma peça sem sequer sabermos que o servidor teve uma falha. ParkView nos poupa uma quantidade significativa de tempo a cada mês. Tempo que não temos que gastar identificando falhas e abrindo bilhetes de incidentes".

Larry Wisniewski
Rede Dish

" O sitePark Place sempre foi muito além das necessidades da Cincinnati Bell. A detecção automática de falhas ParkView™ está nos permitindo ser mais eficientes em todos os aspectos, na manutenção do hardware do data center e no controle de custos."

Robert Kruthaupt
Sino de Cincinnati

Entre em contato

Nossos serviços gerenciados de infraestrutura são respaldados por uma equipe de suporte que segue o sol, localizada em Centros de Operações Empresariais (EOCs) em todo o mundo, e alimentados por nossa própria ferramenta de monitoramento, o Entuity Software™. Uma combinação que nos permite adaptar nossos serviços especificamente ao seu ambiente, tornando sua equipe o mais produtiva possível.

Preencha este formulário com uma breve descrição de suas necessidades e entraremos em contato para discutir como nossos serviços podem resolver seus problemas.

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