Empresa Aeroportuária Sobe a Alturas Recordes com a Ajuda de Novas Tecnologias de TI

Uma grande empresa aeroportuária sul-africana precisava de uma solução de gerenciamento de rede de classe empresarial que pudesse lidar com o desafio de ajudá-los a gerenciar os milhões de passageiros e milhares de vôos que passam pelos aeroportos em todo o país a cada ano. A atualização para uma nova solução tornou-se uma prioridade crítica em antecipação ao enorme afluxo de torcedores e turistas que visitariam a África do Sul para a Copa do Mundo de 2010. A empresa escolheu a NetSpeed Technologies por sua experiência em rede e Entuity por sua capacidade comprovada de fornecer exatamente o que eles precisavam: gerenciamento proativo, eficiência de recursos de TI, implantação de tecnologia sem falhas e serviço excepcional 24 horas por dia.

Destaques

• Aumentou a disponibilidade de SLA de TI para 99,75%, excedendo o objetivo garantido
• Resolução aprimorada de chamadas do Help Desk com alarmes significativos, melhorando a capacidade de servir os membros
• Melhoria da eficiência operacional
• Alavancou os relatórios inteligentes para melhorar a utilização da rede
• Melhoria das relações com operadoras de telecomunicações e ISPs, aumentando o desempenho e a disponibilidade de ponta a ponta
• Prevenir interrupções de serviço

Sem Margem de Erro

Gerenciar a infra-estrutura aeronáutica de uma nação não é uma façanha, especialmente quando o maior espetáculo esportivo do mundo, a Copa do Mundo de Futebol 2010, não está apenas na porta, mas tocando a campainha. A empresa aeroportuária que é o objeto deste estudo de caso, garante que os aeroportos da África do Sul funcionem sem problemas e o faz há anos. Suas responsabilidades vão além da manutenção da infra-estrutura existente. O desenvolvimento posterior de aeroportos novos e existentes requer um planejamento rigoroso - e tecnologia de ponta - onde não há margem para erros. A empresa suporta mais de 98% do tráfego aéreo comercial do país. A extensão do crescimento que experimentou e a dependência da empresa em relação à tecnologia ampliaram sua infra-estrutura de TI.

A cada ano, sua rede de 10 aeroportos de classe mundial processa mais de 36 milhões de passageiros e 291 mil pousos de aeronaves de quase 50 destinos internacionais, conectando a África do Sul com o mundo. A Copa do Mundo 2010 será o teste ácido para suas capacidades de gestão de infraestrutura de aviação. O enorme afluxo de torcedores de futebol e outros turistas que visitarão a África do Sul em 2010 dependerá dos excelentes serviços aeroportuários.

Desafios de crescimento estrondoso

A empresa exigiu uma enorme atualização de TI para facilitar o crescimento dos negócios e oferecer tanto serviços internos de TI quanto serviços externos eficientes aos viajantes que passam pela rede de aeroportos da África do Sul. A nova tecnologia precisava ser instalada sem qualquer interrupção na prestação de serviços. Entretanto, as ferramentas de gerenciamento de TI existentes não proporcionavam a capacidade de planejar, analisar e garantir que as novas implantações fossem efetiva e eficientemente colocadas em funcionamento sem interrupções de serviço.

Antes de se envolver com a NetSpeed, a empresa estava usando uma série de ferramentas de TI e gerenciamento de rede díspares, que não forneciam nenhum dado consolidado de gerenciamento de desempenho. Eles queriam melhorar sua capacidade de analisar tendências, planejar atualizações de capacidade e ligar automaticamente uma determinada falha a uma peça específica da infra-estrutura. Eles queriam controle de toda sua infra-estrutura de TI através de um único banco de dados de gerenciamento de configuração que atendesse aos requisitos do modelo de gerenciamento de rede de telecomunicações ISO para gerenciamento de falhas, configuração, contabilidade, desempenho e segurança (FCAPS).

Objetivos estratégicos elimina os padrões de manutenção de TI

A empresa aeroportuária precisava migrar do gerenciamento reativo da rede para o gerenciamento proativo da rede, a fim de ser mais econômica, produtiva e aproveitar ao máximo o valor de seus recursos de TI. O departamento de TI procurou uma solução de gerenciamento de rede para refletir esta estratégia pró-ativa de TI e acomodar seu crescimento explosivo. Após avaliar vários fornecedores, eles selecionaram a NetSpeed Technologies por sua profunda experiência na área de gerenciamento empresarial. A solução de gerenciamento de rede da NetSpeed foi Entuity. Entuity'A gama de capacidades da NetSpeed ajudou o departamento de TI a melhorar a eficiência das operações, proteger os serviços críticos necessários 24 horas por dia, 7 dias por semana, e implantar novas tecnologias sem interrupção. A NetSpeed Technologies foi escolhida com base em um histórico de 15 anos de sucesso com valiosa experiência na esfera de gerenciamento empresarial. Além do conhecimento especializado do produto, a NetSpeed adiciona conhecimento da indústria para comparações de soluções de gerenciamento de rede e um conhecimento profundo das práticas de gerenciamento de infra-estrutura.

A NetSpeed levou tempo para entender os problemas existentes e forneceu uma solução escalável de gerenciamento de rede que ofereceu a eficácia e eficiência que o aeroporto exigia. A rede da empresa aeroportuária suporta 10 aeroportos na África do Sul, e está em constante expansão. A NetSpeed implantou com sucesso Entuity dentro de um mês, fornecendo dados de gerenciamento de rede integrados e em tempo real para garantir a confiabilidade do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo os padrões de retenção de desempenho.

Navegando na rede de forma proativa

Durante uma fase de prova completa do conceito, a NetSpeed demonstrou a capacidade da solução em poucas horas. Por fim, Entuity foi implementado dentro do prazo e do orçamento. A implementação incluiu treinamento no local para o pessoal da empresa e outros fornecedores relevantes do aeroporto em todas as províncias. A NetSpeed também está fornecendo suporte e manutenção contínua para a solução. Os dados abrangentes do site Entuityestão agora sendo usados para gerenciamento de falhas, capacidade, ativos, desempenho e segurança, bem como relatórios em toda a rede nacional fornecendo capacidades de gerenciamento proativo. Além disso, Entuity foi integrado com as soluções de help desk existentes da empresa, permitindo resoluções rápidas usando dados precisos.

Embora Entuity inclua vários componentes diferentes, a solução continua sendo uma única plataforma integrada, com todos os aspectos de gerenciamento da rede visíveis através de uma única interface de usuário. A parceria da NetSpeed com Entuity permitiu que o aeroporto se beneficiasse do melhor software da categoria e das habilidades de implementação que o acompanham.

"Resultados dramáticos foram alcançados - gerenciamento proativo, eficiência de recursos de TI, lançamento de novas tecnologias sem falhas; todos eles equipam [o aeroporto] para fornecer serviços excepcionais 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sua infra-estrutura de TI é verdadeiramente uma pedra angular para mantê-los bem-sucedidos". Julian Renecke Diretor, NetSpeed Technologies

Decolando sem a turbulência

A solução é utilizada em toda a empresa, e os relatórios mensais fornecem informações operacionais e executivas. A capacidade da empresa de gerenciar sua infra-estrutura de TI não é mais prejudicada pelos silos tecnológicos e os dados precisos podem agora ser compartilhados por todos, fornecendo informações sobre os principais dispositivos de infra-estrutura de TI e métricas de desempenho.

Uma maior integração e automação das tarefas de rotina levou a uma menor intervenção humana durante o processo de relatório, e permitiu que o pessoal de TI fosse mais produtivo. O lançamento de Entuity está ajudando a manter a empresa líder de mercado, maximizando os benefícios oferecidos por sua infra-estrutura de TI.

Estes benefícios incluem:

• Entrega consistente e confiável de serviços críticos de TI
• Visibilidade proativa para corrigir problemas de desempenho antes que eles afetem a rede
• Automação dos processos de TI para melhorar a precisão das informações
• Libertar os profissionais de TI para se concentrarem em tarefas mais importantes.

De acordo com o gerente de infraestrutura de TI da empresa: "A solução entregue pela NetSpeed está ajudando [nós] a monitorar nossa infraestrutura de TI para que possamos continuar desenvolvendo experiências aeroportuárias de classe mundial, seguras e protegidas para nossos clientes". Os serviços complexos que operam nossos aeroportos exigem acesso à rede 24 horas por dia, 7 dias por semana". NetSpeed e Entuity ajudaram a equipe de TI a ter uma visão do desempenho e disponibilidade da rede a um nível que nunca foi possível para nós. A resolução de problemas é agora muito melhorada devido a esta percepção. A NetSpeed Technologies nos ajudou a maximizar os benefícios da solução Entuity com seu profissionalismo e experiência técnica excepcional. Ansiamos pelo futuro com nossa fundação de rede solidamente estabelecida para apoiar [nosso] negócio inteiro".

Os benefícios adicionais incluíram uma maior eficiência em termos de disponibilidade de portas de rede. Um exercício de trabalho intensivo, sua ferramenta anterior de gerenciamento de rede não permitia o gerenciamento proativo da disponibilidade da rede, o que significava que os switches de reserva estavam em circulação constante para acomodar as necessidades de capacidade de reserva.

A solução Entuity também tem um componente exclusivo "Green IT" que trata da utilização e consumo de energia, e da utilização do servidor. Este módulo Green IT informa o gerenciamento do consumo de energia e das oportunidades de consolidação do uso do servidor na rede e fornece metodologias de implementação para realizar economias relacionadas à energia.

"NetSpeed e Entuity ajudaram a equipe de TI a ter uma visão do desempenho e disponibilidade da rede a um nível que nunca foi possível para nós. A resolução de problemas é agora muito melhorada devido a esta visão".
Gerente de infraestrutura de TI

A empresa aeroportuária e a NetSpeed desfrutam de um excelente relacionamento baseado na solução que a NetSpeed tem fornecido, fornecendo à empresa uma capacidade de gestão empresarial muito melhorada. Diz Julian Renecke, diretor da NetSpeed Technologies: "Rapidez, precisão e agilidade são vitais no gerenciamento de uma rede que suporta 10 aeroportos e seus passageiros associados". Como uma equipe, a NetSpeed Technologies permitiu [à empresa] implantar uma solução de gerenciamento de rede, Entuity, que realmente atende a estes requisitos. Resultados dramáticos foram alcançados - gerenciamento proativo, eficiência de recursos de TI, lançamento de novas tecnologias sem falhas; todos eles equipam [a empresa] para fornecer serviços excelentes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sua infra-estrutura de TI é verdadeiramente uma pedra angular para mantê-los bem-sucedidos e estamos orgulhosos de ser seu parceiro tecnológico contínuo".

Sobre Entuity
Entuity retira o trabalho da gestão da rede. Nossa solução de classe empresarial altamente automatizada e unificada coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente às principais estruturas e ambientes de rede. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais. Fundada em 1997 por dois executivos de TI de alto nível do setor financeiro, Entuity está sediada em Londres, com operações nos EUA em Boston.