Buchanan Ganha Visibilidade Profunda da Rede com a Ajuda de Entuity

Fundada em 1988, a Buchanan Technologies é uma empresa de serviços tecnológicos que ajuda seus clientes a navegar com sucesso pelas contínuas e tremendas mudanças na tecnologia empresarial.

Os serviços da Buchanan incluem soluções completas de TI prontas para uso, oferecendo gerenciamento e monitoramento de infra-estrutura e aplicações de TI empresarial para organizações empresariais nos Estados Unidos, Canadá e Europa.

Os princípios e crenças fundamentais da Buchanan garantem que seus clientes permaneçam sempre no centro de tudo o que ela faz. De acordo com este compromisso, o grupo de serviços gerenciados da empresa implantou o Entuity Network Management. Com a ajuda de Entuity, a Buchanan agora é capaz de fornecer a visibilidade de rede necessária para garantir que as redes de seus clientes estejam funcionando com a máxima eficiência e disponibilidade.

Se você estiver interessado em discutir a Buchanan Managed Services usando Entuity, confira em Buchanan.com.

Em um relance

• Detalhes do cliente: Mais de 250 funcionários, empreiteiros e arquitetos de soluções, mais de 110 clientes globais
• Software de gerenciamento de rede: Entuity Gerenciamento de rede para gerenciamento de operações BMC TrueSight
• Outras integrações: BMC Remédios

Prioridade nº 1: Satisfação do cliente
A missão da Buchanan é fazer parcerias com empresas que se beneficiam operacionalmente e financeiramente do uso de seus serviços. Suas equipes apóiam tecnologias específicas, bem como os processos comerciais que mantêm os negócios de seus clientes funcionando sem problemas.

De acordo com seus valores fundamentais, a Buchanan emprega e desenvolve uma equipe diversificada e experiente de consultores, engenheiros e arquitetos. Isto permite à Buchanan garantir que todas as suas estratégias e atividades estejam focadas em um único objetivo: servir os melhores interesses de seus clientes.

O principal desafio: Visibilidade limitada
Para manter seus altos padrões de atendimento ao cliente e para ser um verdadeiro parceiro de seus clientes, a Buchanan estava procurando uma nova ferramenta de monitoramento de rede que fornecesse uma visão mais superior das redes de seus clientes. Ela precisava ser uma solução de classe empresarial de boa-fé que fornecesse acesso rápido a informações detalhadas sobre dispositivos de rede e permitisse à Buchanan gerenciar proativamente as redes de seus clientes e corrigir problemas rapidamente.

A ferramenta anterior de gerenciamento de rede da empresa era limitada em tecnologia e só lhe permitia pingar um dispositivo para determinar se esse dispositivo estava para cima ou para baixo. Isto significava que ela estava limitada apenas às informações que o fornecedor daquele dispositivo estava fornecendo. Além disso, a ferramenta anterior não oferecia as capacidades de relatório necessárias para validar os níveis de serviço a seus clientes.

Segundo Darvey Lavender, Diretor de Serviços ao Cliente da Buchanan: "O valor do serviço que oferecemos a nossos clientes está sendo uma extensão de sua equipe de TI. Permitimos que eles se concentrem nos objetivos internos de sua organização - fazendo avançar seus negócios, enquanto asseguramos que seus sistemas estejam em funcionamento e seus usuários finais estejam online". Precisávamos de uma ferramenta de gerenciamento de rede que oferecesse um nível mais alto de visibilidade, permitindo-nos apoiar nossos clientes no mais alto nível".

Por que Entuity foi selecionado?
A equipe Buchanan ouviu falar pela primeira vez sobre Entuity de um de seus grandes clientes de serviços gerenciados. Parte do papel da Buchanan era apoiar a implementação deste cliente em Entuity em seu ambiente de rede. Tendo tido experiência direta com Entuity, a equipe acabou decidindo avaliá-la e finalmente implementá-la para monitorar todas as redes de seus clientes.

Entuity enfrentou o desafio: proporcionar rápida acessibilidade e profunda visibilidade dos dispositivos de rede. Com Entuity, a equipe Buchanan agora recebe informações de streaming e características operacionais mais detalhadas que lhes dizem o que realmente está acontecendo dentro dos dispositivos que monitora. Ela usa estas informações para o benefício de seus clientes, por exemplo, mostrando-lhes se um dispositivo tem problemas pendentes ou recomendando quando eles podem precisar atualizar um dispositivo ou aumentar os níveis de capacidade. Entuity's root cause capabilities are another big benefit for Buchanan, offering a better understanding of the "root cause" of issues and pinpointing the exact location for fast resolution.

De acordo com Lavender: "Entuity fornece uma rápida visibilidade, um alerta rápido de que os problemas estão próximos ou já aconteceram. Ajudou-nos a nos colocar em uma postura mais proativa com os clientes e nos deu mais capacidade de diagnóstico com os dispositivos. Isso nos ajuda a continuar a ser um grande parceiro para nossos clientes".

Entuity Relatórios que iluminaram as informações da rede
Além de melhorar a visibilidade da rede, a equipe Buchanan está extremamente satisfeita com a capacidade de relatórios da Entuity. De fato, a geração de relatórios é, ao lado da visibilidade, uma das características favoritas da Buchanan. É imperativo ter relatórios profissionais para seus clientes, mas com a ferramenta anterior este era, segundo Lavender, "um processo desafiador e manual".

Desde a instalação do Entuity, a equipe Buchanan pode informar a seus clientes de uma forma muito mais granular sobre o que está monitorando, o que eles vêem acontecendo na rede graças às ferramentas de mapeamento de topologia de rede, análise de fluxo de rede e a localização dos dispositivos. Ela pode criar relatórios personalizados que são adaptados aos acordos de nível de serviço de seus clientes, ilustrando métricas de SLA tanto para dados históricos quanto para dados atuais. Estas características permitiram o benefício adicional de racionalizar o número de relatórios padrão.

A equipe também aprecia o aspecto de automação dos relatórios Entuity , o que permite um método mais sistemático e repetível de relatórios aos clientes. "É bom poder auto-gerar relatórios requeridos usando Entuity em vez de ter cortado e colado", diz Lavender. "Isto nos permitiu ter um processo mais automatizado para compartilhar informações valiosas com nossos clientes".

"Entuity nos permite assumir uma postura proativa com nossos clientes, afirmando, vemos isso acontecer, e é isso que precisamos fazer para evitar que isso lhe cause problemas".
-Darvey Lavender, Diretor de Serviços ao Cliente, Buchanan Technologies

Eficiência operacional aumenta a satisfação do cliente
A melhoria da eficiência operacional dos serviços gerenciados da Buchanan reforça a reputação da empresa como especialista em seu setor e como parceira confiável para seus clientes. Isso também significa que a empresa gasta mais tempo satisfazendo seus clientes e menos tempo gerenciando seu produto de gerenciamento de rede. Por exemplo, ela não precisa mais gastar horas tentando obter relatórios para gerar corretamente.

O novo processo de implantação do novo cliente a bordo também é muito mais eficiente. Antes de Entuity, havia muitas vezes muitos "para frente e para trás" com os clientes sobre o que eles precisavam e quando eles podiam obtê-lo. Com Entuity, a equipe pode ir para o ambiente e definir e configurar os dispositivos do cliente muito facilmente. O monitoramento contínuo é facilmente alcançado e mantido, com a Buchanan exigindo apenas um membro da equipe dedicado ao monitoramento de mais de dez redes de clientes.

"Agora somos capazes de embarcar clientes mais rapidamente", diz Lavender. "Podemos concluir a implantação de forma muito mais simplificada e ter visibilidade para novos dispositivos imediatamente, onde antes tínhamos muito mais força humana dedicada a colocar dispositivos online e monitorados. Entuity torna o processo muito mais simples".

O equilíbrio perfeito: Prestar serviços excepcionais aos clientes, mantendo a rentabilidade do negócio
O grupo de serviços gerenciados da Buchanan estava procurando um sistema de gerenciamento de rede que fornecesse as informações rápidas e profundas necessárias para garantir 100% de satisfação do cliente. A empresa não só conseguiu isto com Entuity, mas também se beneficiou dos relatórios customizáveis do Entuityque lhe permite adaptar as informações às necessidades de cada cliente e gerar automaticamente relatórios em um cronograma regular. Agora, a Buchanan pode agora integrar com rapidez e precisão os dispositivos do cliente, o que é outra forma de a empresa prestar o melhor serviço possível a seus clientes.

Do ponto de vista comercial, a eficiência operacional e a automação obtida com o uso do Entuity também permite à Buchanan manter uma margem de lucro estável. A retenção de clientes, a aceleração do embarque de clientes e a redução das despesas com pessoal contribuem para uma organização de sucesso que está bem posicionada para apoiar sua crescente base de clientes nos próximos anos.

"A rede é uma daquelas áreas muito difíceis que poucas pessoas entendem. Quando as coisas acontecem, é sempre, bem, 'o que causou isso? 'Entuity nos permite assumir uma postura proativa com nossos clientes, afirmando, vemos isso acontecendo, e é isso que precisamos fazer para evitar que isso lhe cause problemas. Desde que começamos a usar Entuity, a satisfação do cliente aumentou definitivamente em todos os aspectos".
- Darvey Lavender, Diretor de Serviços ao Cliente, Buchanan Technologies

Sobre Entuity
Abraçando a visão do mundo digital, Entuity fornece análises de rede digital para a empresa em transformação. Nossa solução altamente automatizada, unificada e de classe empresarial coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente aos principais ambientes de estrutura. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais.