Descoberta: A Growing Business Relies on Entuity.

Visão geral
Discovery é uma empresa global com dez unidades de negócios que fornece seguros de saúde, seguro automóvel, seguro de vida e serviços financeiros a quase seis milhões de pessoas na África do Sul, Reino Unido, Ásia e EUA. A Discovery expandiu-se de uma empresa exclusivamente de saúde para uma corporação multifacetada que oferece serviços inovadores para atender às necessidades evolutivas de seus clientes desde sua origem, há duas décadas.

Destaques da empresa

• Tamanho da empresa: 10.0000+ funcionários, 10 unidades de negócios
• Países Apoiados: África do Sul, Reino Unido, Ásia, Estados Unidos
• Software de gerenciamento de rede: Entuity gerenciamento de rede

Necessidades comerciais
A contínua expansão da Discovery estava pressionando sua infra-estrutura de rede global e a prestação de serviços. Há mais de 10.000 usuários internos e uma equipe de TI de aproximadamente 250, incluindo 4 engenheiros de rede dedicados. Suportar mais de 10.000 usuários não é uma tarefa fácil. Com mais de 800 dispositivos de rede no mundo todo, o Discovery precisava de uma solução de gerenciamento de rede que pudesse fornecer visibilidade crítica da rede para identificar rapidamente problemas de rede. Eles precisavam manter a prestação de serviços em níveis elevados para garantir que cada unidade de negócios permanecesse produtiva.

Hoje, o Discovery está em processo de mudança para uma nova instalação de última geração que consolidará vários centros de dados em um novo e único centro de dados na África do Sul. A equipe de TI de lá verá um aumento dramático no número de dispositivos monitorados pelos quais serão responsáveis quando este novo centro de dados entrar em operação. Sua solução de gerenciamento de rede Entuity irá equipá-los com a capacidade de manter a rede Discovery operando de forma confiável para as dez unidades de negócios ao redor do mundo.

Mantendo uma Rede em Expansão Saudável
As dores de crescimento são inevitáveis quando sua empresa está em expansão mundial. O desafio para o Discovery foi apoiar suas várias unidades de negócios com serviços de rede sempre em funcionamento. Quando sua empresa fornece serviços financeiros e de saúde, não há espaço para erros. Desde prestadores de serviços de saúde de terceiros e usuários finais até funcionários do Discovery, todos dependem de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, para respostas de saúde ou financeiras. Inicialmente o gerenciamento da rede foi realizado através de uma mistura de ferramentas díspares, que não forneciam alerta proativo ou capacidades de gerenciamento de rede necessárias, tais como planejamento de capacidade, que eram críticas para o crescimento e sucesso dos negócios do Discovery.

Havia visibilidade limitada de quantos dispositivos de rede e links estavam para cima, para baixo ou com erros. Os Acordos de Nível de Serviço de Medição (SLAs) e a latência também eram difíceis e não eram totalmente precisos. A crescente complexidade das aplicações e da expansão da rede estava levando a mais interrupções que afetavam a produtividade da empresa e problemas crescentes de capacidade. As aplicações de gerenciamento de rede não integradas e de função única não eram eficazes, eficientes ou precisas. "Apesar da crescente demanda de aplicações e vários serviços, sem uma visão abrangente de nossa rede, nossos recursos nem sempre estavam sendo utilizados de forma eficaz", afirmou Paul Du Plessis, Gerente de Comunicações de TI da Discovery. A equipe Discovery IT percebeu que, para dar suporte à empresa com sucesso, era hora de uma solução de gerenciamento de rede de classe empresarial.

Uma poderosa receita para a manutenção da saúde da rede
Talvez o maior desafio de engenharia de TI para qualquer empresa em crescimento seja sua capacidade de responder rapidamente ao adicionar novos serviços, suportar uma base crescente de usuários finais e suportar novas tecnologias. A descoberta estava prosperando, e a organização de TI precisava de maior visibilidade da rede e de uma percepção de como a rede estava sendo usada e como expandi-la de forma eficaz para proporcionar a rápida expansão da empresa. Após uma avaliação completa de vários produtos de gerenciamento de rede, Entuity foi escolhido o gerenciamento de rede.

Entuity tinha a mais ampla e profunda funcionalidade em um único produto. Mesmo durante o processo de avaliação, Entuity descobriu algumas questões "ocultas". Por exemplo, foi identificada a alta utilização da interface em links críticos, os SDIs foram trazidos à tona, os padrões de tráfego foram destacados e a falta de planejamento de capacidade foi evidente. A prova de conceito do Entuitymostrou sua capacidade de funcionar como uma solução de gerenciamento de rede de classe empresarial através de sua facilidade de navegação e visão tudo-em-um, fornecendo assim uma imagem precisa da rede mundial do Discovery. "Sem Entuity", comentou Paul Du Plessis, "não teríamos a visibilidade em tempo real para garantir que nossa rede apoie toda a corporação".

"Entuity é rápido para responder às solicitações de interoperabilidade de nossos fornecedores de hardware e apreciamos como eles continuam a se adaptar às mudanças na tecnologia. Para nós, ter um fornecedor de software que sempre melhora seu produto é fundamental para nosso sucesso contínuo como organização de TI".
-Paul Du Plessis, Gerente de Comunicação de TI, Discovery

Benefícios
A equipe Discovery IT tem agora uma solução integrada de gerenciamento de rede tudo-em-um. A principal melhoria usando Entuity tem sido nos níveis de satisfação do usuário final. Desde a instalação de Entuity, a equipe é capaz de responder mais proativamente, o que levou a um tempo muito menor para a resolução de eventos, tempo de atividade consistente e, por sua vez, clientes mais felizes. A capacidade de rastrear rapidamente a causa principal de uma interrupção cria menos estresse para o departamento de TI e melhora o gerenciamento do tempo de engenharia. Também faz uma diferença óbvia no desempenho da rede. Usando Entuity, a equipe de Operações de TI estima que diminuiu em dois terços o Tempo Médio para Reparo (MTTR) de problemas envolvendo PCs, servidores e switches, liberando recursos valiosos e aumentando a produtividade.

A melhoria do gerenciamento da rede é alcançada ainda mais com o aumento da visibilidade das mudanças no roteamento dos vizinhos dos dispositivos de rede. Este novo alerta automático sobre mudanças permite que a TI gerencie proativamente quaisquer eventos prejudiciais associados que possam ser acionados. Além disso, os recursos de alerta, planejamento de capacidade e visibilidade em tempo real fornecidos por Entuity deram à organização de TI do Discovery:

• Aumento da eficiência da gestão da rede
• Dados precisos para tomar decisões mais inteligentes
• Reduzida complexidade operacional
• Os principais resultados alcançados com Entuity Network Management incluem:
• Facilidade de escalabilidade da rede e adição de recursos de TI apropriados para a expansão contínua da empresa
• Redução do número de interrupções de serviço com melhor alerta e análise da causa raiz
• Diminuiu o MTTR em dois terços e aumentou a satisfação e produtividade do usuário final

Sobre Entuity
Abraçando a visão do mundo digital, Entuity fornece análises de rede digital para a empresa em transformação. Nossa solução altamente automatizada, unificada e de classe empresarial coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente aos principais ambientes de estrutura. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais.