Empresa de energia recebe apoio e economia global

VISÃO GERAL

"Temos muitas responsabilidades quando se trata da indústria de petróleo e gás, sendo nossa visão primordial melhorar o desempenho da indústria energética mundial", disse o gerente de dados da empresa. "Fornecemos bastante apoio para a indústria de petróleo e gás em todo o mundo". Grandes empresas dependem de nós para produzir produtos e processos de projeto para instalações de separação de plantas químicas".

Com tantos serviços globais em jogo, a empresa não pode arcar com o tempo de inatividade em seus centros de dados.

"Queremos um parceiro que possa fazer o trabalho que temos em mãos e não ter que ter um fornecedor neste país, outro fornecedor naquele país, e sempre nos preocuparmos com quem devemos ligar quando algo quebra", disse o gerente de dados. "O sitePark Place nos dá a oportunidade de ter um ponto de contato, um número de telefone para ligar, um portal para entrar e enviar um tíquete e, de uma forma muito simplificada, resolver todos os nossos problemas tradicionais de interrupção/conserto. Além do alcance global, o Park Place nos proporciona uma economia significativa de custos.

"É muito simples quando se trata da diferença de custo dos contratos de manutenção para suporte de OEM em comparação com o custo do suporte do site Park Place . Eu diria que, em praticamente todos os casos em que tivemos a oportunidade de avaliar o custo, economizamos facilmente 50% do custo do OEM e, em alguns casos, até mais."

CONVENIÊNCIA E SERVIÇO

A economia de custos e o alcance global são importantes, mas o gerente de dados disse que um fator igualmente importante é a conveniência e o atendimento ao cliente que o Park Place oferece.

"O processo de integração com o Park Place é muito simples. Temos uma excelente equipe de contas que cuida de nós e, sempre que precisamos incluir novos equipamentos em um contrato de suporte, tudo isso acontece muito rapidamente", disse o gerente de dados. "O sitePark Place é extremamente flexível e nos dá a oportunidade de criar nossos próprios modelos de custo para locais e ativos. Nunca tivemos nenhum gargalo ou lentidão por parte da equipe do Park Place . A experiência é consistente. A equipe de liderança da Park Place tem sido muito atenciosa na forma como orquestrou a organização e tem sido muito deliberada em garantir que cada funcionário que trabalha para a Park Place entenda seu propósito e a importância do atendimento ao cliente. Isso realmente torna tudo muito agradável do ponto de vista do cliente. Toda vez que precisamos interagir com qualquer membro da família Park Place , é a mesma coisa, não importa o que aconteça; temos o mesmo nível de experiência, o que é ótimo."

PARKVIEW'S SINGLE PANE OF GLASS

A empresa utiliza ParkView Hardware Monitoring™, que identifica eventos de hardware, abre ingressos e triagem da edição.

"Temos usado o ParkView, principalmente para dar suporte aos nossos subsistemas de storage com a NetApp e a EMC, nossos dois principais fornecedores de storage. O ParkView é o monitoramento proativo que nos oferece um painel único para todos os nossos sistemas que estão sob suporte de terceiros", disse o gerente de dados. "OPark Place nos notificará sobre problemas com sistemas que estão sendo monitorados pelo ParkView. Em geral, nesses casos, descobrimos problemas que não conhecíamos. Independentemente do mecanismo que usamos, seja por meio da ferramenta móvel PPTechMobile, dos tíquetes do portal on-line Central Park ou de escalonamentos de admissão por meio da nossa equipe de gerenciamento de contas, o suporte é sempre rápido e muito consistente."

UMA RELAÇÃO EM EVOLUÇÃO

O gerente de dados disse que se um colega estivesse procurando uma referência sobre manutenção de terceiros, ele destacaria como o Park Place está evoluindo para atender às necessidades dos clientes.

"APark Place tem estado em uma posição constante de evolução ao longo do tempo em que temos feito negócios, analisando constantemente as áreas às quais oferece suporte e tem se expandido globalmente para garantir que tenha cobertura completa para todos os seus clientes em todo o mundo", disse ele. "APark Place tem sido muito atenciosa e deliberada em relação ao crescimento contínuo do que faz para o mercado, como ferramentas e recursos adicionais de monitoramento que vão além do tradicional hardware break/fix, passando realmente para dependências de aplicativos, suporte a sistemas operacionais, uma série de coisas que realmente ajudam no ciclo de vida completo de gerenciamento e operação. Eles estão indo muito além do suporte de terceiros e realmente se concentrando na descoberta, no monitoramento e na otimização, além dos componentes de suporte que oferecem atualmente.

"Foi uma oportunidade fantástica para mim trabalhar com a Park Place e experimentar o verdadeiro atendimento ao cliente. Muitas empresas hoje em dia realmente desistem disso e é ótimo ver que a Park Place continua a manter o atendimento ao cliente na mira. É um prazer fazer negócios com a Park Place."