A empresa de serviços de saúde depende de Entuity

Destaques

• Concentra os recursos de TI nos objetivos comerciais
• Melhora a utilização da rede
• Previne ataques de vírus generalizados e possíveis interrupções de serviço
• Diminui o MTTR em dois terços
• Melhora os testes de estresse de desenvolvimento
• Utiliza relatórios expansivos para melhorar a precisão das previsões de largura de banda e utilização da rede
• Evita o desenvolvimento de problemas de serviço
• Comunica o sucesso de forma eficaz

Necessidades comerciais

Para esta empresa de serviços de saúde, as Operações de TI são fundamentais. Seja completando a desafiadora tarefa de migração de escritórios para plataformas centrais ou consolidando redes redundantes, as Operações de TI devem manter acesso 24 horas por dia, sete dias por semana, aos recursos e informações do cliente. Como explica o Vice-Presidente Sênior de Operações de TI: "Nosso objetivo é gerenciar a rede para dar suporte aos nossos negócios. Para garantir 100% de acesso a nossos sistemas comerciais, precisamos saber que equipamento temos, o que não está sendo usado e como identificar áreas problemáticas potenciais para gerenciar efetivamente o tráfego e a largura de banda".

Durante a primeira tentativa de consolidação, um escritório migrado começou a consumir enormes quantidades de largura de banda, criando problemas de desempenho. As ferramentas rudimentares de rede proporcionavam pouca ou nenhuma capacidade de relatórios, tornando impossível para as Operações de TI determinar a origem do problema. "Percebemos que para continuar a migração, precisávamos mais de uma solução de gerenciamento de rede. Precisávamos de detecção de falhas de rede, monitoramento de desempenho de rede, descoberta e gerenciamento de inventário de rede e capacidades de relatórios detalhados em uma única solução", afirma ele.

A empresa enfrentou vários desafios para atingir seu objetivo:

• Consolidação da rede; eliminação de redundâncias, tirando proveito de trocas de equipamentos e custos mais baixos
• Relatórios consistentes e confiáveis para apoiar e gerenciar o acesso a 100%.
• Gestão de inventário para determinar a capacidade de recursos e usar efetivamente a largura de banda
• Teste de estresse das aplicações, e rastreamento e relatório dos resultados
• Manutenção de alto nível de serviço para todos os clientes

Como explica o engenheiro de rede da empresa:

"Com Entuity, temos falhas, desempenho e gerenciamento de estoque, tudo em uma única ferramenta. Isto torna nosso trabalho mais eficaz. Em vez de integrar e trabalhar com duas ou três ferramentas, aprendemos e usamos facilmente uma. Nossa equipe agora está mais atenta às solicitações dos clientes".

A chave para ajudar o VP e sua equipe a escolher a solução Entuityé que Entuity consolida e correlaciona três disciplinas operacionais usando um repositório centralizado, um poderoso mecanismo analítico, apresentação e notificação e relatórios sem precedentes.

"Com Entuity, temos falhas, desempenho e gerenciamento de estoque, tudo em uma única ferramenta. Isto torna nosso trabalho mais eficaz. Em vez de integrar e trabalhar com duas ou três ferramentas, aprendemos e usamos facilmente uma. Nossa equipe agora está mais atenta às solicitações dos clientes".

Os resultados

Assegurando os relatórios de gerenciamento de recursos do Entuity , a empresa identificou recentemente um vírus de computador galopante, prevenindo uma infecção generalizada dentro da empresa.

"Entuity's ability to track MAC and IP addresses on switches and routers proved to be an extremely useful feature", de acordo com o engenheiro chefe da rede. Seus sensores de rede detectaram as varreduras de vírus e identificaram o endereço IP infectado. "Inserimos o endereço IP em Entuity e com o toque de um botão, determinamos quais PCs e portas estavam infectados e onde estavam localizados. Entuity nos permitiu desligar rapidamente as portas e switches infectados. Movimentar-se tão rapidamente foi de valor inestimável". Experimentamos pouco impacto em nossa rede e serviços".

Os resultados da utilização do site Entuity incluem:

Melhoria do Tempo Médio para Reparo (MTTR): Com Entuity implementado, a equipe de Operações de TI estima ter diminuído o MTTR de problemas envolvendo PCs, servidores e switches em dois terços, liberando recursos valiosos e aumentando a produtividade.

Apoio melhorado ao desenvolvimento: As Operações de TI apóiam mais efetivamente suas equipes de desenvolvimento. Utilizando Entuity, a equipe ajuda as aplicações de teste de estresse antes de serem lançadas na produção. Os engenheiros de rede pesquisam e determinam que portas os servidores de desenvolvimento usam. Uma vez determinado isto, os engenheiros rastreiam a utilização do servidor e da porta (volume de atividade) durante os testes de estresse para determinar onde podem ocorrer estrangulamentos ou problemas de largura de banda. Com Entuity, a IT Operations identifica falhas na rede e aumenta proativamente a largura de banda, evitando problemas na produção.

Análise de impacto: De acordo com o VP sênior, "Entuity nos permite analisar o impacto que a consolidação tem sobre nossa WAN em tempo real. Avaliamos proativamente onde estamos e usamos esta análise para prever necessidades futuras, à medida que nossos esforços de consolidação continuam. Planejamos exibir relatórios de desempenho em nossa Intranet para que as unidades de negócios possam revisar a disponibilidade do sistema a qualquer momento e a administração possa determinar o desempenho das operações de TI. Com maior visibilidade para toda a organização, evitamos efetivamente as interrupções de serviço e comunicamos nossa eficácia".

Resumo dos resultados alcançados com Entuity

• Concentrar os recursos de TI nos objetivos comerciais
• Melhor utilização da rede
• Evitou o ataque de vírus generalizado e a possível interrupção do serviço
• Diminuiu o MTTR em dois terços
• Melhoria dos testes de estresse de desenvolvimento
• Usou relatórios expansivos para melhorar a precisão das previsões de largura de banda e utilização da rede
• Preveniu o desenvolvimento de problemas de serviços
• Comunicação eficaz do sucesso

"Entuity's voluntariedade de ser um verdadeiro parceiro nos deu a capacidade de impactar o planejamento do produto, ajudando-nos ainda mais a atingir nossas metas e objetivos para melhores operações e disponibilidade da rede".
- VP Sênior de Operações de TI

Sobre Entuity
Entuity retira o trabalho da gestão da rede. Nossa solução de classe empresarial altamente automatizada e unificada coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente às principais estruturas e ambientes de rede. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais. Fundada em 1997 por dois executivos de TI de alto nível do setor financeiro, Entuity está sediada em Londres, com operações nos EUA em Boston.