Você realmente precisa de gerenciamento de rede de classe empresarial?

Este documento começa com uma visão geral das categorias básicas de produtos de gerenciamento de rede, seguida por uma discussão das principais características de um grande sistema de gerenciamento empresarial e os sinais de que um negócio pode estar pronto para uma solução de classe empresarial.

O objetivo da gestão da rede
O objetivo final do gerenciamento da rede é reduzir o risco, eliminar o tempo de inatividade e a desaceleração, minimizar a variabilidade e apoiar ativamente a expansão dos negócios. A quantidade de negócios conduzidos que não depende das redes disponíveis e de desempenho é pequena e está encolhendo. Um bom sistema de gerenciamento de rede é um ativo indispensável que protege a empresa contra lentidão e interrupções catastróficas que teriam grande impacto nos negócios. Mas de que tipo de produto de gerenciamento de rede você precisa? Sua rede chegou ao ponto em que as características de classe empresarial são necessárias? Em caso afirmativo, o que faz um grande software de gerenciamento de redes empresariais como?

A Paisagem de Gestão da Rede
Os produtos de gerenciamento de rede normalmente se enquadram em três categorias básicas.

Ferramentas gratuitas
Existem ferramentas gratuitas, algumas das quais são versões básicas dos produtos SMB acima. Estas geralmente requerem dispositivos de carregamento manual no sistema e oferecem um nível básico de pinging ou SNMP polling. Elas fornecem pouco ou nenhum dado de desempenho elementar e podem oferecer eventos rudimentares, tais como o status do dispositivo para cima/para baixo. Estas ferramentas são mais adequadas para pequenas redes de cerca de 20 a 30 dispositivos.

SMB Intermediário
No próximo nível estão as soluções SMB de baixo nível a intermediário. Como as soluções de estrutura, elas envolvem múltiplos produtos e/ou "add-ons" que requerem pelo menos alguma integração. Geralmente vêm com uma etiqueta de preço inicial baixo e cobrem uma gama de áreas funcionais como descoberta, inventário e eventos e, em soluções intermediárias, algum nível de auto-descoberta, desempenho, fluxo e capacidade de relatórios técnicos ou gráficos. Os dados coletados por estes produtos não são tão profundos quanto os das soluções de classe empresarial, embora alguns possam ser ampliados através de programação. Estes podem ser produtos eficazes para redes menores, mas à medida que as redes escalam os gargalos podem ocorrer, especialmente naquelas projetadas com um banco de dados central.

Solução de Classe Empresarial
As soluções de classe empresarial permitem gerenciar as mais recentes tecnologias e dispositivos. Estes produtos fornecem recursos sofisticados para todas as funções de monitoramento de rede necessárias, incluindo descoberta detalhada e auto-descoberta, inventário, análise da causa raiz dos eventos (com recursos como supressão e regras de eventos a jusante), monitoramento profundo de elementos e fluxos, desempenho, topologia, configuração e relatórios e painéis de controle técnicos e focados nos negócios.

Esta categoria inclui soluções estruturais "legadas", que compreendem produtos de múltiplos pontos que devem ser integrados e mantidos individualmente. Ela também inclui soluções "tudo em um", onde todas (ou a maioria) das funcionalidades estão incorporadas em um único fluxo de software, com integração limitada ou sem integração e escalas mais simples, dependendo da arquitetura do produto. Tanto a estrutura quanto as soluções empresariais "all-in-one" oferecem escalabilidade ilimitada, embora as soluções "all-in-one" tendam a ser menos trabalhosas devido a seus projetos mais unificados.

Avaliação de produtos de gerenciamento de rede
Muitos diretores de TI avaliam os produtos de gerenciamento de rede sem uma estratégia, muitas vezes considerando uma ampla mistura de ferramentas livres, produtos de baixa a intermediária SMB, e soluções de classe empresarial ao mesmo tempo. Isso é como ir comprar um carro e olhar para um Yugo, um Porsche e um tanque Sherman. Isso levanta a questão: o que você vai fazer com este veículo: buscar seus filhos na escola (carro seguro), levar sua sogra ao cabeleireiro (carro barato), invadir um pequeno país (arma maciça), ou correr na Indy 500 (carro rápido)?

Vamos olhar mais de perto a classe empresarial. O que isso significa, e é para você? Nem todos precisam de gerenciamento de rede em nível corporativo. Se você tem uma rede de apenas uma dúzia de dispositivos que estão todos armazenados no mesmo armário, você provavelmente não precisa de uma solução empresarial. Ferramentas gratuitas ou SMB serão suficientes. Elas lhe dirão se o dispositivo está para cima ou para baixo em uma lista simples, e se você precisar reiniciar um dispositivo, basta ir até o armário e desligá-lo e ligá-lo novamente.

O primeiro sinal de que você precisa de uma solução de gerenciamento de rede de classe empresarial é quando é realmente importante que a rede esteja continuamente em funcionamento, mas você não pode mais desenhar uma imagem de sua rede em um quadro branco. Quando uma rede se torna algumas centenas de dispositivos ou maior, você não pode mais compreendê-la completamente. Portanto, você não pode mais resolver problemas na sua cabeça. Isto é quando você precisa de uma solução de gerenciamento que possa "rastejar" a rede e fazer isso por você.

Há capacidades fundamentais que você deve esperar de uma solução de gerenciamento de rede de classe empresarial, conforme descrito nas próximas seções.

Solução de gerenciamento de rede de classe empresarial

Descoberta do Inventário e Topologia de Dispositivos
Não se pode esperar que você carregue manualmente o inventário do dispositivo de rede em um sistema de gerenciamento de rede. Ele deve auto-descobrir o que você tem e fazê-lo continuamente. As redes mudam. Freqüentemente. Além disso, ele também deve descobrir a topologia da rede, não exigindo que você insira manualmente o que você pensa é como a rede está conectada. Isto parece bastante básico, mas é surpreendente como muitas soluções SMB não podem fazer isto.

Análise da Causa Raiz
Os produtos da parte inferior são produtos "luz vermelha / luz verde": eles dizem o que está para cima e o que está para baixo, em uma lista. As listas são úteis quando há apenas uma dúzia ou mais de dispositivos na rede, mas quando há centenas ou milhares de dispositivos, as listas são inúteis. Você precisa de uma solução que não só lhe diga que algo está errado, mas também lhe diga onde está o problema. Dezenas de dispositivos de rede podem ser inacessíveis, mas provavelmente existe apenas um que é a verdadeira causa do problema. É por isso que a topologia é tão importante.

Desempenho
Uma rede que tem um desempenho ruim é na verdade pior do que uma rede que está em baixo. Se sua rede está em baixo, você vai fazer algo mais para ser produtivo. Se uma rede é apenas muito lenta, você se senta na frente do computador esperando que as coisas aconteçam, perdendo tempo e ficando frustrado. Um bom sistema de gerenciamento de rede de classe empresarial monitora o desempenho da rede no nível do dispositivo e com um olho no fluxo de aplicativos também.

Configuração
Embora seja amplamente aceito como verdade que 90% dos problemas em uma rede ocorrem como resultado de alguém mudar alguma coisa, é notável como poucas soluções de gerenciamento de rede integram o gerenciamento de mudança de configuração de dispositivos em suas soluções. Ou é um "aparafusamento" ou está completamente ausente. O gerenciamento da mudança de rede não é mais uma solução separada. É uma parte das operações do dia-a-dia.

Relatório
Uma solução de gestão é tão boa quanto as informações que você pode obter dela. Cada departamento de TI deve se justificar perante a alta gerência da empresa (e perante seus clientes). Isso significa que eles devem provar aos seus constituintes que estão prestando o serviço com o qual se comprometeram. Diferentes "clientes" querem ver dados em diferentes níveis de complexidade técnica, e um bom sistema de gerenciamento de rede lhes permite criar e visualizar facilmente painéis de controle apropriados e criar relatórios em nível de CIO, bem como em nível de usuário técnico.

Monitoramento do nível de serviço
Você pode pensar apenas em gerenciar componentes: como eles se inter-relacionam, como estão conectados, sua saúde, e assim por diante, mas agrupar esses componentes e monitorá-los como um serviço para atender SLAs e/ou assegurar que as necessidades do usuário final estejam sendo atendidas é o que importa em última instância.

O monitoramento no nível de serviço é especialmente importante para grandes redes onde você não pode mais acompanhar cada componente de sua cabeça. Em redes maiores, apreciar a relevância comercial de cada componente significa que você deve ser capaz de monitorá-los como subcomponentes trabalhando em conjunto para fornecer um serviço.

Gestão pró-ativa
Um sistema de gerenciamento de rede de classe empresarial o adverte antes do fato de que você tem um problema. As ferramentas de ponta inferior lhe dizem que algo deu errado após o fato. Isto não é aceitável para redes de missão crítica. Uma solução de gerenciamento de classe empresarial lhe dirá coisas como a fonte de alimentação secundária em seu roteador principal falhou e você está funcionando em sua rede primária, ou a temperatura neste switch está aumentando e o ventilador está falhando - a este ritmo, ele irá superaquecer amanhã. Os problemas são identificados antes que se tornem problemas.

Gerenciamento inteligente de eventos
À medida que os dados crescem, crescem também os problemas que os acompanham. Um negócio de nível empresarial produzirá muito mais dados do que qualquer engenheiro de rede pode lidar, ameaçando-os de sobrecarga com tempestades de alerta. Mas para uma visão mais precisa das operações da rede, você precisa de todos esses dados, bem como de uma categorização abrangente dos eventos muito além de um simples status "para cima/para baixo". O software de gerenciamento de rede empresarial fará sentido neste vasto mar de dados e reduzirá o ruído a um volume gerenciável exibindo o que precisa ser visto, sem que os engenheiros tenham que peneirar para encontrar as questões mais importantes.

Amigo da tecnologia
Não é apenas o tamanho e a distribuição da rede que está crescendo, mas também a sofisticação da tecnologia e dos protocolos que mantêm a rede funcionando. À medida que as demandas de dados e serviços aumentam, mais tecnologias são necessárias para manter um olho na forma como sua rede está funcionando. Entretanto, devido a problemas de escala e recursos, as ferramentas de gerenciamento de rede destinadas a pequenas empresas não poderão cobrir o mesmo grau de complexidade que uma solução empresarial pode cobrir. As soluções de gerenciamento de rede empresarial de ponta podem oferecer uma série de tecnologias cruciais de monitoramento de fluxo, NBAR, SDN e a nuvem, para citar apenas algumas. Estas só se tornarão mais prevalentes e, portanto, vitais para garantir um excelente desempenho da rede.

Aprendizagem da máquina
Embora ainda não maduro, o aprendizado de máquinas representa a próxima geração de tecnologias que ajudarão o engenheiro de rede a manter sua rede funcionando. Faz parte da tendência atual, encarnada por metodologias como a AIOps, que emprega tecnologia em uma capacidade de auxiliar e aumentar o humano em seu trabalho. Grandes dados há muito excederam as capacidades de qualquer análise humana e, portanto, o software de gerenciamento de rede empresarial agora fornece análises baseadas em máquinas para melhorar tanto a precisão quanto a produtividade das pessoas no centro de operações de rede. O aprendizado da máquina pode ajudar a afastar uma equipe de rede da análise descritiva e preditiva para um modelo de análise prescritiva, onde as ferramentas podem ajudar a prescrever ações em face de múltiplos resultados futuros.

"O monitoramento no nível de serviço é especialmente importante para grandes redes onde você não pode mais acompanhar cada componente de sua cabeça. Em redes maiores, apreciar a relevância comercial de cada componente significa que você deve ser capaz de monitorá-los como subcomponentes trabalhando em conjunto para fornecer um serviço".

Automação e suporte de dispositivos
Muito disso se resume à automação. As ferramentas inferiores exigem que você controle manualmente as configurações individuais do dispositivo, toque em relatórios e carregue informações neles. Quando você tem uma rede de 10.000 dispositivos, isto não é uma opção. Você precisa de um sistema de gerenciamento de rede que rastreie automaticamente seu inventário de rede, execute regularmente relatórios programados (e previamente definidos), monitore e alerte sobre limites de desempenho e determine a causa raiz dos problemas.

Há outra questão que precisa ser considerada: o suporte do dispositivo. Os produtos inferiores não entram no inventário da rede, pois não rastreiam o desempenho ou o status específico dos dispositivos sob gerenciamento. Eles simplesmente relatam que o dispositivo está respondendo ou não está respondendo. Mas os produtos de gerenciamento de pedidos superiores entram em grande profundidade de compreensão do dispositivo. Quando um fornecedor de rede sai com um novo dispositivo, os gerentes de classe empresarial precisam acrescentar um suporte detalhado para esse novo dispositivo.
Infelizmente, os fornecedores de hardware não perguntam necessariamente aos fornecedores de gerenciamento de software quais são seus cronogramas de lançamento e depois se sincronizam com eles. É importante perguntar a um fornecedor de gerenciamento de rede quanto tempo leva para adicionar suporte a um dispositivo recém-lançado.

Finalmente, há a questão da operação. Toda esta funcionalidade precisa ser utilizável, não apenas disponível. O produto precisa ser facilmente instalado, aprendido rapidamente e integrado em um todo coeso.