Conceitos errados de gestão de rede: Edição 2

Este artigo é o segundo de uma série onde analisamos conceitos errôneos comuns sobre a gestão de redes através das experiências da vida real de várias empresas. O objetivo de cada questão é trazer à tona fatores de risco da rede, quantificar esses riscos com exemplos e - o mais importante - dar-lhe a receita para evitar que sua rede se torne terminal para seu negócio. Nesta edição, discutimos uma causa comum de problemas de rede, o descasamento duplex, que é potencialmente desastroso se não for identificado e corrigido rapidamente.

Os Perigos da Instabilidade da Rede
As empresas hoje dependem de aplicações empresariais de largura de banda intensiva e sensíveis à latência, como VoIP, streaming media, CRM, ERP, PDM ou uma infinidade de aplicações SaaS, como Salesforce.com. Eles constroem comércio conectado à Internet ou redes de parceiros, onde qualquer atraso nas transações pode causar paradas de trabalho e custos excessivos em inúmeras organizações. A descoberta das causas comuns de instabilidade é, portanto, primordial.

Seja uma rede que serve um prédio, vários campi ou divisões em todo o mundo, a instabilidade geralmente é causada por má configuração ou mudanças desconhecidas. A natureza dinâmica das tecnologias de mobilidade e das tecnologias de acesso à rede torna hoje estas questões menos óbvias e mais insidiosas.

Descascamento Duplex Desfaz a Havoc na Empresa de Manufatura
Um problema surpreendentemente persistente e onipresente que ocorre na maioria das redes é o descasamento duplex entre os DNIs do sistema e sua porta de comutação associada. Em mais de 90% das provas de conceitos feitas pelo cliente Entuity foram concluídas, nossa solução de gerenciamento de rede identificou desajustes duplex que haviam ficado sem solução por semanas ou meses. O impacto potencial e o conseqüente custo é agravado uma vez que os problemas de desempenho de um descasamento duplex muitas vezes não aparecem sob carga leve. Quando a carga aumenta e os usuários estão empurrando fortemente o serviço, é quando o desempenho será maciçamente impactado - exatamente quando eles mais precisam dele. E com a maioria das transações sendo baseada em TCP, os mecanismos de tentativas de repetição acabarão permitindo que as transações sejam bem sucedidas, mas muito, muito lentamente.

Identificar e corrigir desajustes duplex também não é uma tarefa única, "definir e esquecer". É uma questão permanente na infra-estrutura empresarial fluida e em constante evolução dos dias de hoje.

Tomemos como exemplo uma empresa fabricante de alta tecnologia que estava realizando manutenção em seus servidores de aplicação corporativos. Seu servidor Microsoft Exchange precisava de atualizações necessárias de patches de segurança, de modo que a equipe de operações agendou uma parada para as 3:00 da manhã de um sábado para minimizar o impacto na comunidade de usuários. As correções e atualizações foram sem problemas, o servidor foi reinicializado com sucesso e todos foram para casa felizes.

Na segunda-feira de manhã, porém, os ânimos não eram tão leves. Como a onda de usuários corporativos sentados às 8:00 da manhã com sua xícara de café para verificar seu e-mail, o call-center de operações foi inundado com a temida reclamação, "a rede está lenta e o Outlook diz que a conexão com o servidor Exchange está perdida"! Percebendo que a maior parte dos problemas é resultado de mudanças, e que os patches de segurança foram a última mudança feita no servidor, a equipe de operações rapidamente os desinstalou e reinicializou (funcionando sem patches de segurança importantes, o que coloca a rede em alto risco). Mas mesmo quando a equipe começou a respirar de alívio, as chamadas continuavam a chegar.

Antes do dia terminar, cinco técnicos de TI passaram meio dia resolvendo o problema enquanto a comunidade de usuários esperava. A correção final foi trocar o servidor com um sobressalente e relegar o servidor original para um backup de arquivos fora das horas de expediente sozinho. Isso também não funcionou. O que estava errado? Só semanas depois, quando eles atualizaram suas ferramentas de monitoramento de rede de código aberto para Entuity , é que eles foram capazes de identificar imediatamente a verdadeira causa deste problema. Exclusivamente sensível aos problemas de descasamento duplex, Entuity alertou o gerente da rede que o NIC reverteu para o estado halfduplex durante a reinicialização do servidor, causando incompatibilidade com a chave. Não foi o patch de segurança em absoluto.

Como Entuity Identifica os Desajustes Duplex
Entuity O avançado Sistema de Gerenciamento de Eventos (EMS) e os abrangentes recursos de relatórios permitem identificar desajustes duplex de várias maneiras. Primeiro, se uma configuração de duplex de porta mudar, Entuity levanta um evento que indica a mudança. Segundo, se a configuração duplex da porta não tiver mudado, Entuity pode identificar desajustes duplex através de um "Incidente" de Entrada de Porta, o que pode apontar para um possível desajuste duplex. (Um Incidente é um conjunto de eventos que ajudam a evitar tempestades de eventos e adicionam foco a situações que podem impactar os serviços comerciais).
Finalmente, Entuity pode identificar desencontros usando seu Report Builder incorporado. Na figura abaixo, um relatório de inventário tabular exibe apenas as portas que foram configuradas para operação half-duplex. Dado que as portas são normalmente configuradas para operação full-duplex, isto pode indicar desajustes duplex, e justificar investigação adicional.

Sumário
Para uma empresa fabricante de alta tecnologia, centenas de horas de tempo de TI desinstalando os patches, trocando o servidor e finalmente reinstalando os patches poderiam ter sido salvas se tivessem usado Entuity. Entuity's EMS integrado e capacidades de relatórios profundos e acionáveis garantem que as organizações tenham a percepção imediata que precisam para chegar rapidamente à causa real dos problemas antes que ocorra o desastre.

SOBRE ENTUITY
Entuity retira o trabalho da gestão da rede. Nossa solução de classe empresarial altamente automatizada e unificada coloca um profundo conhecimento da rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente às principais estruturas e ambientes de rede. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais. Fundada em 1997 por dois executivos de TI de alto nível do setor financeiro, Entuity está sediada em Londres, com operações nos EUA em Boston. Para mais informações, visite entuity.com.