A União de Crédito Federal Sem Fins Lucrativos Excede a Garantia SLA com Entuity
Estudos de caso
Visão geral
Uma cooperativa de crédito federal sem fins lucrativos encontrou no site Entuity flexibilidade, rápida implementação e facilidade de uso. Entuity fornece relatórios em nível de gerenciamento e engenharia de rede sobre tempo de funcionamento, disponibilidade de dispositivos, inventário de dispositivos e utilização. Entuity também se integra bem com outras soluções de gerenciamento.
- Aumentou a disponibilidade de SLA de TI para 99,75%, excedendo o objetivo garantido
- Resolução aprimorada de chamadas do Help Desk com alarmes significativos, melhorando a capacidade de servir os membros
- Melhoria da eficiência operacional
- Alavancou os relatórios inteligentes para melhorar a utilização da rede
- Melhoria das relações com operadoras de telecomunicação e ISPs, aumentando o desempenho e a disponibilidade de ponta a ponta
- Prevenir interrupções de serviço
Desafios
- Os problemas de desempenho e disponibilidade da rede afetaram a exigência de SLA garantida de 99,5%.
- Sem monitoramento de ponta a ponta do serviço, sem alarmes significativos
- Restrições orçamentárias
- Falta de relatórios consistentes e confiáveis
- Altos níveis de serviço dos membros para manter
Introdução para uma Cooperativa Federal de Crédito sem fins lucrativos
Sob a filosofia de "pessoas ajudando pessoas", esta cooperativa de crédito federal é uma cooperativa financeira sem fins lucrativos de propriedade dos membros, e também uma das maiores cooperativas de crédito dos Estados Unidos e a maior cooperativa de crédito educacional em geral com mais de 260.000 membros.
Sua visão é oferecer um serviço pessoal de classe mundial aos membros através de seus 100 caixas automáticos (ATMs), serviço de transação telefônica automatizada 24 horas por dia e sistema bancário on-line. Eles reconhecem que fornecer valor excepcional significa fornecer excelência operacional combinando serviço com tecnologia e racionalizando continuamente os procedimentos, processos comerciais e sistemas de TI.
Para concretizar esta visão, a IT Operations é responsável por garantir o acordo de nível de serviço (SLA) declarado da organização de 99,5% de disponibilidade de serviços. Como a cooperativa de crédito acrescentou novas filiais, novos membros e novas aplicações, seu SLA caiu para uma faixa média de 98,9 a 99,1% de disponibilidade.
Além disso, as Operações de TI se basearam em uma ferramenta rudimentar para "pingar" suas aplicações a fim de determinar a disponibilidade. Esta capacidade de ping não era adequada para verdadeiramente medir a degradação, desempenho ou falha do serviço. Como explica seu engenheiro de rede, "determinamos que era necessária uma solução de última geração que fornecesse correlação de eventos e capacidades de relatórios para monitorar o desempenho geral de nossas redes de ponta a ponta e para gerar alarmes significativos caso ocorresse um evento de rede".
Como uma organização sem fins lucrativos, eles consideraram um desafio equilibrar o crescimento dos membros com as expectativas dos membros e a responsabilidade orçamentária. Eles precisavam de uma solução que pudesse "gerenciar a si mesma" - ser fácil de usar, baseada na Web, e não exigir recursos adicionais.
- Altos níveis de serviço dos membros para manter
- Gerenciamento de disponibilidade que distingue entre problemas de rede, servidor e aplicação usando análise de causa raiz, priorizando problemas baseados no impacto nos negócios.
- Gerenciamento de desempenho que prevê problemas antes que ocorram dispendiosas interrupções de negócios, usando a sensibilidade de degradação do serviço.
- Gerenciamento de recursos que fazem um inventário dos ativos da rede, sua conectividade e suas dependências lógicas nas relações pai-filho e peer-to-peer.
"Selecionamos o site Entuity , porque ele fornecia tanto a supressão de eventos quanto a correlação de falhas. Com Entuity, encontramos facilmente onde está ocorrendo um problema sem que o sistema registre tudo o que está sendo afetado".
- Engenheiro de rede
Além disso, a equipe de Operações de TI selecionou Entuity com base em suas capacidades a seguir:
Informações e relatórios precisos:
Entuity identifica as informações, detalhando qual é o problema e onde ele está localizado. Fornece as estatísticas de desempenho de objetos e portos individuais e leva em consideração o desempenho de outros portos.
- Flexibilidade pronta para uso, rápida implementação:
A instalação levou 15 minutos e em 3 horas, Entuity descobriu mais de 6.000 interfaces (aproximadamente 400 dispositivos) dentro da rede. - Eficácia imediata:
Em uma hora após a instalação, Entuity forneceu informações cruciais sobre onde os problemas estavam ocorrendo em sua rede. - Facilidade de uso:
O pessoal não necessitava de treinamento formal. Em poucos dias, a equipe de TI estava revisando e analisando dados, utilizando o sistema de ajuda embutido Entuity, o Event Viewer e as habilidades de relatórios.
Os resultados
Disponibilidade melhorada do SLA: "Dentro de 90 dias após a implementação do Entuity, melhoramos nossa disponibilidade de SLA de TI para 99,75%, excedendo nosso objetivo de garantia declarado", explicou o engenheiro da rede. Com Entuity, a IT Operations é capaz de isolar e resolver proativamente questões de desempenho com a WAN, operadoras de telecomunicações e ISPs.
Eficácia aprimorada do Help Desk: Dentro de 3 dias da implementação do programa, o Help Desk da Cooperativa de Crédito estava isolando, solucionando problemas e consertando problemas que eles nem sabiam que existiam. Entuity melhorou muito a resolução de chamadas do Help Desk, melhorando sua capacidade de servir a seus membros.
Entuity ajudou a equipe de TI a localizar a degradação do desempenho na rede. Com base nestas informações críticas, a equipe atualizou os cartões de rede para melhorar a velocidade, o desempenho e a disponibilidade. Estas melhorias aliviaram o congestionamento da rede e reduziram o volume de chamadas do help desk.
Análise de impacto: "Utilizando Entuity, descobrimos a degradação de desempenho causada por nossas operadoras de telecomunicação e ISPs. Entuity nos forneceu as informações detalhadas e a análise de impacto para avaliar as situações em tempo real. Por exemplo, localizamos rapidamente uma linha ISDN mal configurada e cabeamento defeituoso. Trabalhamos proativamente com nossos provedores de serviços para resolver e melhorar estas situações, aumentando o desempenho geral de nossas aplicações e evitando interrupções de serviço", afirmou o Engenheiro de Rede.
Com Entuity, a União Federal de Crédito Sem Fins Lucrativos
- Aumentou a disponibilidade de SLA de TI para 99,75%, excedendo o objetivo garantido
- Resolução aprimorada de chamadas do Help Desk com alarmes significativos, melhorando a capacidade de servir aos Membros
- Melhoria da eficiência operacional com boa relação custo-benefício
- Alavancou os relatórios inteligentes para melhorar a utilização da rede
- Melhoria das relações com operadoras de telecomunicação e ISPs, aumentando o desempenho e a disponibilidade de ponta a ponta
- Prevenir interrupções de serviço
"Determinamos que era necessária uma solução de última geração que fornecesse correlação de eventos e capacidade de relatórios para monitorar o desempenho geral de nossas redes de ponta a ponta e para gerar alarmes significativos caso ocorresse um evento de rede. Com Entuity, não somos inundados por alertas; ao contrário, recebemos informações inteligentes e significativas e agimos rapidamente".
- Engenheiro de rede
Sobre Entuity
Abraçando a visão do mundo digital, Entuity fornece análises de rede digital para a empresa em transformação. Nossa solução altamente automatizada, unificada e de classe empresarial coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente aos principais ambientes de estrutura. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais.