Colocando uma rotação diferente na gestão da rede

Visão geral
Com sede na Dinamarca, a Grundfos Pumps é um dos maiores fabricantes mundiais de bombas de água e sistemas de água para uso comercial e doméstico. Com mais de 40 fábricas ao redor do mundo que produzem mais de 16 milhões de unidades de bombas por ano e 265 escritórios sendo gerenciados por Entuity em 65 países, garantindo serviços de rede ótimos para seus 18.000 funcionários é um empreendimento gigantesco. Uma rede tão grande requer sólidos processos de TI e estratégias de gerenciamento para garantir que a própria rede esteja devidamente sintonizada para todos os serviços que nela são executados.

Grundfos Detalhes :

• Mais de 18.000 funcionários
• 4.500 dispositivos de rede

Software de gerenciamento de rede:

• Entuity Network Analytics

Entuity Cliente desde:

• Setembro de 2010

Ogerenciamento da configuração acrescenta uma perspectiva única para gerenciar a rede global da Grundfos
O gerenciamento de 4.500 dispositivos variados requer muitas estratégias de melhores práticas e consistência para que toda a rede funcione eficientemente. Desde firewalls, roteadores e dispositivos UPS; até roteadores virtuais e até mesmo aparelhos de ar condicionado; manter o controle de como todos eles estão funcionando é apenas metade da história. A equipe de TI da Grundfos precisava de uma maneira de racionalizar e automatizar seu processo de gerenciamento de configuração para todos esses dispositivos. Estava demorando muito tempo manual para configurar os parâmetros e então cada membro da equipe de TI estava usando suas próprias regras de configuração com base em sua própria experiência. Este estilo individual de provisionamento de configuração levou a discrepâncias variadas. Eles perceberam que um melhor desempenho e um gerenciamento eficaz poderiam ser alcançados se todos seguissem o mesmo conjunto de regras de configuração.

Fred Wiest, Engenheiro de Rede e Arquiteto de Rede Global da Grundfos, desenvolveu um conjunto de melhores práticas de configuração para cada tipo de dispositivo e depois, utilizando o software de gerenciamento de rede Entuity, automatizou todo o processo. "A funcionalidade de Gerenciamento de Configuração da ENA nos oferece amplas capacidades para realmente simplificar a configuração de nossa rede". O uso do Módulo de Gerenciamento de Configuração não só automatiza o processo de configuração, mas também fornece uma rápida detecção e compreensão de quaisquer mudanças de configuração que sejam feitas. Ele automatiza a aplicação das melhores práticas de configuração em sua rede global. "Somos muito mais eficientes no manuseio de novas implantações e podemos ver quaisquer mudanças imediatamente antes que elas afetem o desempenho", afirma Fred. "Por exemplo, podemos montar um roteador virtual em Azure em menos de 5 minutos. Configuramos SNMP, o adicionamos ao ENA, apertamos um botão e o roteador é configurado automaticamente de acordo com nossas especificações na nuvem Azure".

Além disso, a ENA também tem sido útil em outra parte das atualizações do software de gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo, um IOS, ou uma atualização do sistema HP. A Grundfos automatizou o processo de atualização de switches, roteadores, firewalls, etc. Há um script que executa o upgrade e se não houver espaço suficiente para a imagem, ela limpará automaticamente espaço de armazenamento suficiente, apagará as imagens antigas e fará o download da nova imagem. Este processo automatizado para atualizações de versão não pára por aí, o script de configuração inicia o comando de inicialização adequado e vai imediatamente para uma reinicialização - todo o processo é tratado pela ENA e economiza tanto tempo do pessoal que tende a estas tarefas mundanas, mas necessárias, que parecem nunca ser tratadas de forma consistente. Manter os dispositivos atualizados com sua última revisão de software nunca foi tão fácil e oportuno - isto é especialmente indispensável para fins de segurança quando se depende de dispositivos de firewall que devem estar 100% atualizados.

Monitoramento de serviços - Uma maneira melhor de prestar serviços aos usuários finais
A Grundfos está em processo de migração de um sistema telefônico herdado para uma plataforma de comunicações VoIP Microsoft Skype para Empresas. E o objetivo aqui é criar um sistema telefônico que funcione tão bem quanto o sistema anterior, proporcionando uma excelente experiência para o usuário. O VoIP requer gerenciamento da disponibilidade de utilização da largura de banda para facilitar a qualidade telefônica de primeira classe. A Grundfos criou uma Visão de Monitoramento de Serviços que monitora as métricas IP-SLA e alertará automaticamente se houver algum problema. O Monitoramento de Serviços permite um diagnóstico mais rápido e a remediação de problemas porque se concentra apenas em partes da rede em que o tráfego VoIP viaja. Agora, eles podem monitorar facilmente a qualidade das chamadas em qualquer região em particular com vistas personalizadas. "Em particular, nós observamos automaticamente as flutuações da carga de voz e os problemas de sinalização de chamadas que terão impacto na qualidade de voz/telefone do usuário", disse Wiest. "Alertas são enviados quando os limites são excedidos e então podemos fazer ajustes imediatos reduzindo o potencial de má qualidade de voz". O Monitoramento de Serviço proporciona eficiência operacional porque é muito específico em termos do que está sendo monitorado. Os engenheiros de TI da Grundfos passam menos tempo buscando a causa raiz e mais tempo retificando o problema, o que diminui a quantidade de tempo de interrupção em um serviço ou aplicativo. Isto, naturalmente, se presta a uma alta satisfação do usuário final e mantém o negócio funcionando sem problemas.

Visibilidade e extensibilidade de longo alcance Melhoram a gestão de ponta a ponta
Entuity A flexibilidade e a extensibilidade da Network Analytics traz aos gerentes de rede dados mais valiosos ao incluir uma gama de capacidades de gerenciamento para produtos que não são da rede. Ela fornece uma visão mais completa do que poderia estar alterando os serviços. Por exemplo, a Grundfos adiciona várias marcas diferentes de Fontes de Alimentação Ininterrupta (UPS) à ENA para monitorar. "Fazemos pesquisas personalizadas para estes sistemas UPS que são específicos para cada fornecedor - como muitas baterias ainda estão ativas, qual é a vida útil das baterias disponíveis, etc. É outra maneira de eliminar o desconhecido com dados precisos para tomar decisões inteligentes sobre quando substituir as baterias antes que elas morram". Em caso de falta de energia, um e-mail é enviado à equipe de operações quando o número de minutos de vida útil da bateria fica abaixo de um determinado limite.

Fred também informa: "Até mesmo nossos aparelhos de ar condicionado estão sendo monitorados agora - pela temperatura, umidade ou se o compressor está funcionando. É realmente útil para nós estarmos de olho em escritórios ou centros de dados que estão em climas mais quentes". Ele tem sido fundamental para garantir que as temperaturas corretas estejam sendo mantidas e esses dados têm sido utilizados para evitar o derretimento literal dos dispositivos. A extensibilidade resulta em ampliar as capacidades de gerenciamento além dos dispositivos tradicionais de rede. A acomodação de produtos mais diversos que podem ser colocados sob gerenciamento permite à ENA fornecer ainda mais dados e visibilidade para que a Grundfos tome melhores decisões e mantenha os serviços funcionando de forma otimizada.

Resultados Grundfos

• A ENA atende às mudanças nas exigências de rede da Grundfos para suportar a expansão e permitir que ela permaneça competitiva como fabricante líder de bombas no mundo.
• Adiciona consistência aos parâmetros de gerenciamento da configuração, melhora os processos, simplifica e reduz o tempo necessário para implantar novos dispositivos.
• Proporciona melhor visibilidade para serviços individuais, diminuindo o tempo necessário para resolver quaisquer problemas, garantindo experiências pendentes para o usuário final.
• Fornece insights precisos e personalizados para conduzir melhores decisões, respostas apropriadas e ações.

Sustentando um fluxo de fluidos para o futuro
A Grundfos aproveita Entuity Network Analytics para melhorar os processos e serviços em vez de simplesmente focar no gerenciamento de dispositivos. "Procuramos Entuity como nosso parceiro para entender as muitas maneiras pelas quais a Grundfos pode tirar proveito da ENA para tornar nosso trabalho mais fácil e mais refinado", afirma Fred. "Precisamos estar sempre olhando para o futuro e, ao mesmo tempo, continuar oferecendo serviços confiáveis ao usuário final". É uma linha tênue a seguir, mas com uma melhor visão de nossa rede podemos continuar sendo líderes no mercado". A Grundfos está migrando para a nuvem e continuará a acrescentar mais aplicações digitais, como a expansão da empresa VoIP em toda a sua extensão. Manter um fluxo fluido de água é o que eles oferecem para o mundo; internamente, a Grundfos IT mantém um fluxo fluido de tecnologia em movimento para seus funcionários que mantém seu sucesso corporativo.

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