Estudo de caso Rock County

Localizado no centro-sul de Wisconsin, a apenas 100 milhas de Chicago, o Condado de Rock emprega cerca de 1.200 pessoas em 29 departamentos diferentes, desde o Departamento de Saúde até o Escritório do Xerife, bem como Segurança Pública, que processam grandes quantidades de dados todos os dias. Mickey Crittenden, CIO para o Condado de Rock, lidera a equipe de Tecnologia da Informação que mantém o equipamento de armazenamento e servidor de missão crítica do condado que abriga esses dados.

Quando se tratou de tomar decisões para o próximo ano fiscal, o Rock County CIO, Mickey Crittenden, foi confrontado com muitos desafios. Tradicionalmente, a equipe da Crittenden adotou uma abordagem conservadora na manutenção de hardware, trabalhando diretamente com o OEM para serviço e suporte. Entretanto, à medida que o equipamento envelhecia e chegava ao final de sua vida útil ou ao final da garantia, a equipe sentia que não tinha outra escolha senão renovar seu hardware. O departamento de TI do condado estava limitado em seu orçamento no que poderia ser gasto com a manutenção do hardware.

"Se uma peça de hardware ainda estava atingindo seus requisitos, não havia motivo para atualizar", declarou Crittenden. "Seguimos uma estratégia para obter o máximo de vida útil possível de nosso equipamento. Entretanto, às vezes essa estratégia não se alinha muito bem com a oferta do OEM".

Com a pressão para atualizar, e um orçamento apertado, Crittenden começou a pesquisar opções de manutenção de terceiros para garantir que o ciclo de vida de seu equipamento fosse estendido o máximo possível.