Estudo de caso da Texas Tech Storage Maintenance

Estudos de caso


Prolongamento da vida útil, redução dos custos de armazenamento dos ativos do Data Center

Dustin J., Diretor Assistente de Operações Tecnológicas e Gerenciamento de Sistemas (TOSM) no Texas Tech University System (TTUS), foi confrontado com um dilema. Seu relacionamento com a Dell Inc., a OEM, era sólido e a manutenção da garantia para os servidores e armazenamento em seus centros de dados era satisfatória.

No entanto, o suporte para seu servidor legado, armazenamento e infra-estrutura de centro de dados foi mais difícil de obter. Seu centro de dados está a 350 milhas da área metropolitana mais próxima, e fornecedores de serviços de terceiros com quem ele falou não puderam fornecer a relação custo-benefício e a flexibilidade de que ele precisava. Para evitar a substituição prematura de dispositivos caros, ele precisava de manutenção e suporte extraordinários.

Texas Tech é uma importante universidade de pesquisa abrangente e instituição médica que oferece educação superior a estudantes de artes liberais, técnicos e médicos em vários locais em todo o Texas. O grupo de 14 membros da equipe de TI do Sr. J. em tempo integral apóia a hospedagem de hardware e o gerenciamento de instalações para servidores e dispositivos de armazenamento para o sistema TTU e suas instituições.

As responsabilidades da TOSM incluem hospedagem de servidores e armazenamento, gerenciamento de servidores, backups de servidores locais e remotos e hospedagem e gerenciamento de banco de dados. Seu grupo também é responsável pela hospedagem do sistema ERP compartilhado pela Texas Tech University e o Texas Tech University Health Sciences Center, que inclui os sistemas de estudantes, finanças, ajuda financeira e recursos humanos para essas instituições.

Estender o ciclo de vida do Hardware

A função do Sr. J. na Texas Tech cresceu com seu departamento, que passou de um grupo de suporte a mainframe que gerenciava um mainframe e quatro servidores há dez anos para o atual sistema de computação distribuída com mais de 600 servidores e mais de 650 TB de armazenamento. O Texas Tech University System opera esse hardware a partir de um data center principal no campus de Lubbock e aproveita um data center menor usado para recuperação de desastres a cerca de 16 quilômetros de distância.

A Dell, fornecedora de seus dispositivos SAN de co-marcas de fibra, alegou que aos cinco anos de idade, o equipamento de armazenamento da universidade estava no final de sua vida útil sustentável. O Sr. J. discordou, estimando que tinha mais dois ou três anos de vida útil. Ele sabia que manter os SANs em serviço e evitar o custo de substituir esses ativos exigiria um suporte econômico, flexível e responsivo.

No que o Sr. J. descreveu como "timing perfeito", uma ligação do Park Place deu início a um relacionamento que forneceu exatamente os serviços de que a universidade precisava. Esses serviços permitiram que a Texas Tech reduzisse os custos de manutenção do armazenamento de TI e, ao mesmo tempo, atendesse às suas necessidades de capacidade de resposta do suporte.

"Operávamos uma infraestrutura de armazenamento cara que tinha uma vida útil mais longa do que os fabricantes estavam dispostos a suportar. O site Park Place nos ajudou a evitar que nossas SANs fossem descartadas ao final de cinco anos."

Dustin J.
Diretor Assistente de Operações Tecnológicas e Gerenciamento de Sistemas

 

Pontos-chave do estudo de caso

Texas Tech mantém o controle do ciclo de vida do equipamento

Redução dos custos de manutenção de armazenagem

Forneceu uma alternativa para equipamentos em fim de vida útil

Reduzir os custos de manutenção relacionados ao armazenamento

Ao armazenar e monitorar o inventário de peças sobressalentes de servidores, SAN e bibliotecas de fitas no local, o Park Place permitiu que o grupo de TI resolvesse os problemas imediatamente, em vez de esperar que as peças fossem enviadas e/ou entregues de outros locais. Em comparação com os custos do provedor de serviços terceirizado anterior, a economia resultante dos custos de manutenção foi até 50% menor para dispositivos específicos.

Adiar as despesas de capital de custo

O contrato de pós-garantia do grupo de TI com a Park Place permitiu que o grupo de TI estendesse a vida útil de seus ativos de armazenamento e depreciasse os custos relacionados por até três anos a mais do que era possível anteriormente. Isso atrasou a necessidade de incorrer em custos de substituição de infraestrutura de cerca de US$ 300.000.

Assegurar a capacidade de resposta do suporte de TI

Como as operações da universidade exigiam serviços ininterruptos, a localização da universidade tornou a manutenção de terceiros e o apoio à Texas Tech uma preocupação. Outros serviços de terceiros, que exigiam armazenamento de peças fora do local, estavam localizados em cidades maiores, a mais de 300 milhas de distância. Essas distâncias resultariam em tempos de resposta de 3 a 12 horas para peças que não estavam estocadas no depósito de peças local.

O Sr. J. ficou satisfeito ao saber que a Park Place armazenaria peças sobressalentes nas instalações da Texas Tech, o que eliminou os longos tempos de resposta. Nas raras ocasiões em que o grupo de TI precisava de uma peça especializada que não estava no estoque local, um engenheiro da Park Place levava a peça de avião ou de carro até a universidade para que fosse entregue.

Incorporar a manutenção de terceiros no suporte

A capacidade de fornecer a quantidade e os tipos certos de suporte durante todo o ciclo de vida da SAN foi outro benefício valioso dos serviços da Park Place .

Um contrato Dell Platinum garantiu que os engenheiros da Dell fornecessem algum suporte após o término das garantias de hardware OEM. O Sr. J. e o gerente de contas principais da Park Placetrabalharam juntos para criar um contrato flexível e personalizado que atendesse às necessidades específicas da Texas Tech. De acordo com o novo contrato, as tarefas de solução de problemas seriam assumidas pelo OEM e/ou pela Park Place. Os serviços da Park Place preencheram as lacunas, substituindo rapidamente as peças com defeito e fornecendo pessoal qualificado para a substituição de peças, quando necessário.

Construir uma relação com um fornecedor em que eles possam confiar

Park Place TechnologiesO executivo de contas da empresa também se tornou um consultor de confiança do departamento de TI. "Nosso executivo Park Place Technologies executivo de contas e eu temos uma boa relação de trabalho", disse o Sr. J. "É bom saber que posso pedir uma opinião e confiar que a resposta será imparcial. Gosto de ser leal e gosto quando nosso executivo de contas pode fazer o mesmo conosco. Eu estava ansioso para construir um bom relacionamento com a Park Place e acho que conseguimos isso."

"Nosso executivo de contas do Park Place Technologies e eu temos uma boa relação de trabalho. É bom saber que posso pedir uma opinião e confiar que a resposta será imparcial. Gosto de ser leal e gosto quando nosso executivo de contas pode fazer o mesmo conosco. Eu estava ansioso para construir um bom relacionamento com a Park Place e acho que conseguimos isso."

Dustin J.
Diretor Assistente de Operações Tecnológicas e Gerenciamento de Sistemas

Sobre Park Place Technologies

Park Place Technologies é a sua empresa global de otimização de redes e data centers. Com a maior equipe de engenharia local do mundo, um grupo robusto de engenheiros avançados e nosso Centro de Operações Empresariais 24x7x365 com equipe completa, oferecemos um portfólio robusto de soluções de TI para otimizar o tempo de atividade e o desempenho de redes e data centers. Nossos serviços incluem manutenção de hardware de data center de terceiros, serviços profissionais de data center, serviços gerenciados de infraestrutura, monitoramento de desempenho de rede e vendas de hardware de TI. Por meio de nossa abordagem DMSO (Discover, Monitor, Support, Optimize) exclusiva e totalmente integrada, os clientes desfrutam de monitoramento e gerenciamento simplificados da infraestrutura, eficiência de custos, menos caos e tempo médio de resolução mais rápido, o que acaba proporcionando a liberdade de pensar maior. Park PlaceOs serviços premiados e líderes do setor da empresa incluem Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ e Curvature Hardware sales.

Park Place é uma empresa do portfólio da Charlesbank Capital Partners e da GTCR.