Experiência de serviço
Experiência inigualável no suporte ao cliente
Receba um rápido e excepcional atendimento ao cliente para seu equipamento de ferragens
Park Place Technologies tem o compromisso de inspirar a máxima confiança em mais de 21.500 clientes em 174 países com nossa experiência em serviços. Com um índice médio de satisfação do cliente de 95%, você pode esperar receber o melhor atendimento ao cliente, além da atenção aos detalhes que ajudarão a manter o equipamento de hardware do seu data center em funcionamento.
Tempo de resposta rápido para resolver seus problemas de hardware
Com Park Place Technologies, você pode esperar:
- Ao vivo, centro de suporte global disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Tempo mínimo de espera de 12 segundos em média
- Escalada imediata de incidentes para seus problemas críticos de hardware
- Acesso direto ao serviço de campo e engenheiros avançados
- Serviço de primeira chamada em garantia
Níveis de Serviços Flexíveis
Selecione o OEM de seus dispositivos de armazenamento para personalizar seus níveis de plano de serviço:
Níveis de serviço customizáveis
Ajuste os níveis de serviço ou adicione e exclua equipamentos de seu contrato a qualquer momento.
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7 x 24 x 4
- 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Diagnóstico inicial por telefone
- Engenheiro de campo no local (se necessário) dentro de 4 horas após o contato com o cliente
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5 x 9 x 4
- 8:00h às 17:00h, de segunda a sexta-feira
- Diagnóstico inicial por telefone
- Engenheiro de campo no local (se necessário) dentro de 4 horas após o contato com o cliente
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Dia seguinte
- Diagnóstico inicial por telefone
- Engenheiro de campo no local (se necessário) no dia útil seguinte após o contato com o cliente
Especialização em engenharia
Empregamos uma equipe abrangente de serviços de campo e engenheiros L3 avançados que têm uma média de 15+ anos de experiência OEM direta com hardware de armazenamento, servidor e rede. Estas equipes estão localizadas em cidades ao redor do mundo e podem estar no local em suas instalações dentro de 4 horas. Isso é suporte profissional sempre que você precisar, onde quer que seu armazenamento, servidor e hardware de rede estejam localizados.
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400+Profissionais Globais
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15+Anos de experiência média
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100K+Chamadas de serviço em 2020
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Central Park Portal do Cliente
Veja todos os seus bens e resolva qualquer problema com maior eficiência e melhores tempos de resposta. Central Park fornece um único painel de vidro que permite que você o faça:
- Obter visibilidade em tempo real para todos os eventos
- Enviar um bilhete
- Ver bilhetes abertos/fechados
- Exibir todos os contratos ativos do Park Place
- Ver todos os bens sob contrato (ativos ou inativos)
- Adicionar equipamentos
- Adicionar, atualizar, ativar e desativar contatos técnicos por local
Estudos de Casos em Destaque
Recursos em Destaque