Suporte técnico de software
Suporte de software quando você mais precisa
O Suporte Técnico de Software foi desenvolvido para clientes com sua própria equipe de monitoramento e administração. Nosso serviço oferece uma abordagem colaborativa para analisar, aconselhar e resolver problemas de software e problemas de compatibilidade em seu hardware suportado.
Os engenheiros Park Place farão parceria com sua equipe de administração de sistemas para resolver problemas de configuração, sistema de arquivos, compatibilidade e outros problemas comuns de software para recursos licenciados.
Park Place exigirá sessões de visualização remota com a equipe de administração do sistema local para solucionar os problemas relatados no Suporte Técnico de Software.
Visão geral do suporte técnico
- Assistência à configuração
- Solução de problemas e diagnóstico de problemas
- Gerenciamento de tíquetes até a correção
- Remediação extensiva de quebra/conserto
- Problemas relacionados ao sistema de arquivos
- Resoluções de erros de compatibilidade
- E outros problemas comuns de software para recursos licenciados
Suporte e manutenção de software
OEMS com suporte
Plataformas de servidor, HCI e armazenamento compatíveis
Servidor e HCI
Armazenamento
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HPUX
Suporte técnico de software Assessoria na revisão e análise de registros do sistema (registros do sistema, relatórios de diagnóstico, dmesg, swlist) Conselhos sobre análise de falhas e panes do sistema Orientação e documentação para sugestões de soluções alternativas de OEM Orientação sobre a administração do sistema para as versões suportadas do HP-UX Orientação sobre recuperação do sistema operacional para substituições relacionadas a hardware Conselhos para revisão de práticas recomendadas (somente na versão OS) Plataformas suportadas Série HP9000 RP Série Integrity RX e BL (servidores blade e de montagem em rack) Superdome, Superdome 2 (blades CB900s), Superdome X (blades BL920s) -
AIX - OS400
Suporte técnico de software Assessoria na revisão e análise de logs de erros (logs do sistema, relatórios de diagnóstico, alertas de subsistema, logs de trabalho e logs de banco de dados) Orientação e documentação para sugestões de soluções alternativas de OEM Orientação sobre a administração do sistema para as versões suportadas do AIX/AS400 Orientação sobre recuperação do sistema operacional para substituições relacionadas a hardware Conselhos para revisão de práticas recomendadas (somente na versão OS) Conselhos sobre as configurações do VIOS PowerHA Plataformas suportadas Modelos IBM POWER 5, 6, 7, 8 e 9 (AIX, OS400-iSeries e Linux) -
Solaris
Suporte técnico de software Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas (ILOM e XSCF) Análise de falhas e panes do sistema Conselhos de configuração do Solaris Volume Manager (SVM - também conhecido como Disk Suite (SDS)) Conselhos de configuração do Veritas Volume Manager Conselhos sobre a configuração do zpool do Solaris ZFS Conselhos sobre problemas de login no sistema operacional Solaris Procedimentos de desligamento/ligamento (servidores e matrizes de armazenamento) Conselhos para revisão de práticas recomendadas (somente na versão OS) Orientação sobre recuperação de sistema operacional para substituições relacionadas a hardware Assessoria na revisão e análise de registros do sistema operacional **O clustering /replicação do Veritas Cluster/Storage está fora do escopo Plataformas suportadas Servidores Sun/Oracle - Todos os modelos -
Microsoft Windows Server
Suporte técnico de software Serviços de certificação do Active Directory (AD CS) Serviços de domínio do Active Directory (AD DS) Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) Serviços de diretório leve do Active Directory (AD LDS) Servidor DHCP Servidor DNS Serviços de arquivo e armazenamento Serviços de impressão e documentos Acesso remoto Serviços de área de trabalho remota Servidor da Web (IIS) Serviços de atualização do Windows Server (WSUS) Servidor de política de rede (acesso direto / RAS VPN etc.) Plataformas suportadas Microsoft Windows Server Plataformas suportadas 2003, 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019, 2022 -
Red Hat Enterprise Linux
Suporte técnico de software Suporte a panes e travamentos do kernel Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção para problemas relevantes ao sistema operacional quando o sistema sofre panes no kernel, causando falhas e reinicializações inesperadas. Suporte a conflitos de dependência de pacotes Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção quando surgirem conflitos resultantes da instalação, atualização ou remoção de pacotes usando o yum ou o dnf, relevantes para o sistema operacional. Suporte com desempenho lento ou contenção de recursos Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção quando o sistema ou aplicativos específicos estiverem sendo executados lentamente devido ao alto uso da CPU, da memória ou do disco. Falhas de serviço (problemas de sistema) Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção quando os serviços gerenciados pelo sistema não são iniciados, param inesperadamente ou apresentam comportamento irregular. Suporte para problemas de rede Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção quando as interfaces ou os serviços de rede (por exemplo, sshd, httpd) não estiverem funcionando corretamente, levando a problemas de conectividade. Suporte a erros de armazenamento e de sistema de arquivos Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção quando ocorrerem problemas com partições de disco, sistemas de arquivos ou dispositivos de armazenamento, como sistemas de arquivos corrompidos, E/S lenta ou erros de falta de espaço. Negações de permissão do SELinux O SELinux (Security-Enhanced Linux) nega o acesso a recursos, causando o mau funcionamento de aplicativos ou a falha de serviços. Suporte com Suporte com problemas de autenticação e gerenciamento de usuários Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção quando surgirem problemas com autenticação de usuário, políticas de senha ou autenticação centralizada (por exemplo, LDAP, Kerberos). Problemas de compatibilidade de hardware Solução de problemas e/ou fornecimento de suporte de correção de problemas quando os componentes de hardware (por exemplo, adaptadores de rede, controladores de armazenamento, GPUs) não estão funcionando corretamente ou são incompatíveis com a versão atual do RHEL. Suporte a problemas de memória virtual e swap Solução de problemas e fornecimento de suporte para correção de problemas quando o alto uso de swap ou a exaustão da memória virtual leva à degradação do desempenho ou a falhas no aplicativo. Plataformas suportadas Red Hat Enterprise Linux -
Linux
Suporte técnico de software Orientação e documentação para sugestões de soluções alternativas de OEM Assessoria na revisão e análise de registros do sistema operacional Orientação sobre administração de sistemas para versões compatíveis do Linux Orientação sobre recuperação de sistema operacional para substituições relacionadas a hardware Conselhos para revisão de práticas recomendadas (somente na versão OS) Plataformas suportadas Dell PowerEdge, Dell VxRail, Dell VxFlex-PowerFlex, Dell XC, Nutanix NX, HPe ProLiant, HPe Apollo, HPe Synergy, HPe Moonshot, HPe SimpliVity, Cisco UCS, Lenovo ThinkSystem/ThinkServer, IBM/Lenovo Xseries, IBM Power (5 - 9), Supermicro -
Mainframe z/OS
Suporte técnico de software Orientação sobre modificações ou upgrades de IOCP CHIPID e REVISÃO DE ENDEREÇO Suporte 24 x 7 x 365 para software IBM e de terceiros Conselhos e orientações para o planejamento de atualizações de software/hardware Fornecer respostas a perguntas de pesquisa ou "como fazer" Assumir a responsabilidade pelo problema por meio da conclusão Determinação e resolução de problemas Aconselhamento e orientação sobre o suporte aos sistemas operacionais z/OS, z/VM/z/VSE e zLinix Aconselhamento e orientação sobre suporte a subsistemas CICS, DB2, IMS DB/DC e MQSeries Aconselhamento e orientação sobre suporte a software de terceiros Aconselhamento e orientação sobre suporte à recuperação de desastres -
VMware
Suporte técnico de software Análise do registro de erros Análise de registros de sistemas e aplicativos para auxiliar na identificação e correção de erros. (vSphere e vCenter, vSAN, NSX Networking, Horizon) Consultas de gerenciamento de usuários do vCenter Suporte: adição, remoção ou modificação de usuários e grupos no ambiente VMware. (vSphere e vCenter) Consultas de gerenciamento do armazenamento de dados Gerenciar a capacidade para funcionar de maneira ideal. (vSphere e vCenter, vSAN) Consultas de gerenciamento de cluster Configuração de práticas recomendadas em todo o cluster para maximizar o desempenho e a resiliência. (vSphere e vCenter, vSAN, rede NSX) Consultas de gerenciamento de host Configuração de práticas recomendadas em hosts ESXi para maximizar o desempenho e a resiliência. (vSphere e vCenter, vSAN, rede NSX) Consultas de desempenho no vCenter Ajuste de desempenho para garantir o desempenho ideal. (vSphere e vCenter, vSAN, rede NSX) Criação de máquinas virtuais e consultas de gerenciamento de modelos Criação e atualização de modelos de máquinas virtuais a partir dos quais você pode implantar seu patrimônio virtual. (vSphere e vCenter) Revisão da configuração de recuperação de desastres (DR) Problemas de configuração ou pós-execução de um processo de recuperação de desastres (DR), em que o SRM não consegue gerenciar com eficácia o failover para um site secundário. (Site Recovery Manager) Teste de cenários de failover/teste de DR sem interrupções Problemas durante a simulação de failover de máquinas virtuais (VMs) de um site primário (produção) para um site de recuperação (recuperação de desastres) para validar os planos de recuperação de desastres (DR) sem afetar o ambiente de produção. (Site Recovery Manager) Replicação geográfica de cargas de trabalho Problemas que surgem durante o processo de replicação de máquinas virtuais (VMs) e seus dados associados entre locais geograficamente dispersos. (Site Recovery Manager) Failback automatizado de VM Problemas encontrados durante o processo de retorno automático de máquinas virtuais (VMs) de um site de recuperação para o site de produção principal (ou original) após a resolução de um desastre ou de um evento de failover planejado. (Site Recovery Manager) Consultas de configuração de dispositivos Horizon Orientação sobre como examinar e interpretar os registros de erros gerados por vários componentes no ambiente VMware Horizon. (Horizon) Gerenciamento de usuários do Horizon VDI Orientações sobre a configuração e a personalização de vários componentes e configurações no ambiente do VMware Horizon para atender aos requisitos e às preferências específicas da organização de um cliente. (Horizon) Consultas de desempenho no Horizon Orientação sobre o gerenciamento de contas de usuário, direitos de acesso, direitos e perfis no ambiente VMware Horizon. (Horizon) Implantação de desktop virtual/consultas de gerenciamento Orientação sobre monitoramento, otimização e garantia do desempenho do ambiente VMware Horizon para fornecer uma experiência de aplicativo e desktop virtual responsiva e confiável para os usuários finais. (Horizon) Plataformas suportadas vSphere e vCenter vSAN Rede NSX Site Recovery Manager Horizonte -
Nutanix
Suporte técnico de software Degradação do desempenho do cluster Solução de problemas quando o cluster apresenta tempos de resposta lentos, alto uso de recursos ou gargalos que afetam máquinas virtuais (VMs) ou aplicativos. (NCI e NUS) Problemas de saúde do cluster Solução de problemas quando o cluster informa avisos de integridade, falhas de nós ou interrupções de serviço. Pode incluir o diagnóstico de falhas de hardware ou configurações incorretas que impedem a alta disponibilidade (HA) ou a replicação adequadas, ajudando a restaurar a funcionalidade total. (NCI, NCM, NUS) Latência de armazenamento e gargalos de E/S Solução de problemas com alta latência de armazenamento ou gargalos de E/S, que podem surgir de discos ou controladores de armazenamento sobrecarregados. (NCI e NUS) Falhas ou instabilidade da VM Solução de problemas quando as VMs estão falhando ou apresentando instabilidade. (NCI) Falhas de upgrade Solução de problemas durante upgrades do AOS ou AHV, diagnosticando problemas de incompatibilidade ou instalações incompletas, minimizando o risco de tempo de inatividade. (NCI, NCM, NUS) Problemas de conectividade de rede Solução de problemas com problemas de conectividade de rede que afetam a comunicação entre VMs ou nós. Os problemas de conectividade de rede estão limitados à conexão entre os nós e dentro deles. (NCI, NCM, NUS) Falhas de snapshot e clonagem Solução de problemas quando instantâneos ou processos de clonagem de VM falham devido a corrupção ou limitações de armazenamento. (NCI e NUS) Falhas de replicação e sincronização Solução de problemas quando há falha na replicação ou sincronização de dados entre clusters. (NCI, NCM, NUS) Expansão de nós e desafios de dimensionamento Solução de problemas que surgem ao adicionar novos nós ou dimensionar o cluster, especialmente se houver problemas de compatibilidade. (NCI e NUS) Gerenciamento de espaço e armazenamento de instantâneos Solução de problemas que surgem no gerenciamento do espaço de snapshot e na otimização das configurações de armazenamento quando as VMs ou os pools de armazenamento ficam sem espaço. (NCI e NUS) Plataformas suportadas Infraestrutura de nuvem da Nutanix (NCI) Nutanix Acropolis (SO) Segurança de rede do Nutanix Flow Mecanismo Kubernetes da Nutanix Nutanix Cloud Manager (NCM) Autoatendimento da Nutanix Operações Inteligentes da Nutanix Armazenamento unificado da Nutanix (NUS) Arquivos da Nutanix Objetos da Nutanix Volumes da Nutanix -
Dell VxRail
Suporte técnico de software Sistema Dell VxRail Hardware VxRail Cluster VxRail Nó do VxRail Unidades de disco de armazenamento do nó VxRail Dimensionamento do VxRail Rede VxRail Capacidade HDD, SSD, SSD de cache, disco NVMe Memória única, NICs, GPU, cartão SD único Placa controladora de armazenamento integrado Bateria do sistema Adicionar nós ao cluster Expansão da unidade de capacidade (HDD/SSD) Grupo(s) de discos Fonte de alimentação (PSU) Módulo do ventilador de resfriamento Solução de problemas relacionados ao firmware Dell VxRail vSAN Grupos de discos, réplicas e instantâneos Gerenciamento baseado em políticas de armazenamento (SPBM) Cluster estendido do vSAN Duplicação Compressão Nós dinâmicos Software Dell VxRail Suporte ao software VxRail HCI Suporte ao VxRail Manager VMware vSphere VMware vCenter Server VMware vSphere ESXi Rede virtual Switch virtual distribuído Alta disponibilidade do vSphere Criptografia do vSphere Plataformas suportadas Software VMware Hardware VxRail Hardware de 13ª geração: E460/E460F, P470/P470F, S470, V470/V470F Hardware de 14ª geração: E560, E560N/E560F, G560/G560F, P570/P570F, S570, V570/V570F, P580N
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Dell PowerVault (MD)
Suporte técnico de software Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Administração geral (disco sem falhas/com falhas após a substituição) Problemas relacionados ao desempenho Análise de desempenho Problemas gerais de rede (não é possível fazer ping no dispositivo, não é possível acessar o dispositivo, etc.) Criação de grupos de discos Criação do sistema de arquivos GUI do DD System Manager Plataformas suportadas Replicador DD VTL Impulso DD Criptografia DD Árvore MT Instantâneos CIFS Ações NFS Piscinas Nível de nuvem Retenção de DD GUI do DD System Manager (problema com o próprio SW) Compressão global -
Dell Compellent (SC)
Suporte técnico de software Reconfiguração de Ips de gerenciamento Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Problemas de conectividade/login Descoberta de novos armazenamentos Avisos ao cliente OEM Práticas recomendadas de reprodução (snapshot) Procedimento de recuperação da senha do administrador Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Configuração de práticas recomendadas de armazenamento adicional Plataformas suportadas Cliente do Dell Storage Manager Dell Enterprise Storage Manager Unisphere para SC CLI DO SCOS Coletor de dados do Dell Storage Manager -
Dell Compellent (FS8600)
Suporte técnico de software Reconfiguração dos IPs de gerenciamento Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Práticas recomendadas de criação de novos volumes e compartilhamentos de NAS Avisos ao cliente OEM Procedimentos seguros de desligamento/ligamento Procedimento de atualização de software Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Plataformas suportadas Fluid FS UI/CLI (somente UI) Coletor de dados do Dell Storage Manager Cliente do Dell Storage Manager -
Dell EMC Data Domain e PowerProtect
Suporte técnico de software Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Administração geral (disco sem falhas/com falhas após a substituição) Problemas relacionados ao desempenho Análise de desempenho Problemas gerais de rede (não é possível fazer ping no dispositivo, não é possível acessar o dispositivo, etc.) Criação de grupos de discos Criação do sistema de arquivos GUI do DD System Manager Plataformas suportadas Replicador DD VTL Impulso DD Criptografia DD Árvore MT Instantâneos CIFS Ações NFS Piscinas Nível de nuvem Retenção de DD GUI do DD System Manager (problema com o próprio SW) Compressão global -
Dell EqualLogic
Suporte técnico de software Reconfiguração do IP de gerenciamento Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Descoberta de novos armazenamentos Avisos ao cliente OEM Procedimentos seguros de desligamento/ligamento Procedimento de atualização de software Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Plataformas suportadas Gerente de grupo CLI do EqualLogic -
Dell EMC Symmetrix - DMX, VMAX e PowerMax
Suporte técnico de software Atribuir IPs de gerenciamento de SVP/MMCS Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Problemas de conectividade/login Análise da estrutura de dados de um membro de raid inválido ou corrompido Descoberta de novos armazenamentos Scripts SYMCLI suspensos, bloqueados ou com falha Avisos ao cliente OEM Problemas relacionados ao desempenho internos ao armazenamento VMAX (melhor esforço em relação ao que é visto no sistema) Suporte ao servidor de acesso remoto seguro (suporte de acesso remoto semelhante ao SRS da Dell) Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Processador de serviços Imagem de recuperação do sistema operacional e arquivamento de backup Plataformas suportadas Criptografia de dados: D@RE FASTVP (quebra/correção, depende muito do problema) HYPERMAX OS - Symmwin Otimizador (quebra/correção, análise de nível médio) Solutions Enabler - Assistência SYMCLI (depende do nível da solicitação) SRDF/S, SRDF/A, SRDF/Star (análise básica e TAG). Qualquer coisa além disso é OOS. TimeFinder/SNAP (melhor esforço, dependendo da solicitação) Unisphere 360 (depende do nível de solicitação) Gerenciamento de usuários e funcionalidade administrativa (se estiver fora de serviço, o parceiro examinará) -
Dell EMC XtremIO (X1 e X2)
Suporte técnico de software Atribuir IPs de gerenciamento do XMS/SC Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Scripts XMCLI suspensos, bloqueados ou com falha Avisos ao cliente OEM Problemas relacionados ao desempenho internos ao armazenamento XIO (melhor esforço para o que é visto no sistema) Suporte ao servidor de acesso remoto seguro (suporte de acesso remoto semelhante ao SRS da Dell) Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Processador de serviços Imagem de recuperação do sistema operacional e arquivamento de backup Problemas de conectividade/login do XMS Plataformas suportadas Sistema operacional Xtremapp - XMCLI -
Dell EMC VNX e Unity (Gen1 e Gen2)
Suporte técnico de software Atribuir IPs de gerenciamento de SP/CS Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Problemas de conectividade/login Análise da estrutura de dados de um membro de raid inválido ou corrompido Descoberta de novos armazenamentos Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Processador de serviços Procedimento de atualização da imagem do sistema operacional FLARE Plataformas suportadas Cache rápido DeDuplicação Criptografia de dados: D@RE NAS do lado do arquivo do VNX/Unity FASTVP (quebra/correção, depende muito do problema) Analisador de desempenho (somente se o sistema estiver licenciado) PowerPath SANcopy MirrorView SNAPshots (melhor esforço, dependendo da solicitação) Unisphere (depende do nível da solicitação) Gerenciamento de usuários e funcionalidade administrativa (se estiver fora de serviço, o parceiro examinará) -
Dell EMC Isilon (Gen3, Gen4, Gen5, Gen6)
Suporte técnico de software Adicionar/remover Organizar o armazenamento Atribuição de IPs de gerenciamento Configuração e gerenciamento de alertas Descoberta de novo armazenamento Inicialização Gestão de usuários Criação e gerenciamento de políticas Criação de volumes/grupos de consistência/ LUNs Redução/desduplicação/compressão Definir/atualizar volumes/atributos de CG Atribuição de volume/ CG Volume/exclusão de CG Expansão de volume/ CG Migração de volume/ CG Configure as zonas nos switches SAN se as conexões FC estiverem sendo usadas Conecte o host ao armazenamento com conectividade ISCSI/conectividade FC Mapear LUNs/volumes para hosts Registrar iniciadores de host no armazenamento Configurar a replicação sincronizada/assíncrona entre a origem e o destino Criar volumes dinâmicos, mapear volumes de origem e de destino Criar várias imagens na replicação de dados Failover para replicação de dados Failover com sincronização (Drill) para replicação de dados Gerenciar operações de replicação Restaurar dados do volume de replicação Analisar o software após a substituição do hardware Verificar a conectividade em caso de qualquer problema de conexão física Plataformas suportadas Problemas de correção de quebra de SW Tela azul Problemas de login Redefinição de senha Problemas relacionados ao desempenho Unisphere/ GUI não acessível -
Dell EMC Clariion
Suporte técnico de software Adicionar/remover Organizar o armazenamento Atribuição de IPs de gerenciamento Configuração e gerenciamento de alertas Descoberta de novo armazenamento Inicialização Gestão de usuários Criação e gerenciamento de pastas de volume Criação de volumes/grupos de consistência/ LUNs Redução/desduplicação/compressão Definir/atualizar volumes/atributos de CG Atribuição de volume/ CG Volume/exclusão de CG Expansão de volume/ CG Configure as zonas nos switches SAN se as conexões FC estiverem sendo usadas Conecte o host ao armazenamento com conectividade ISCSI/conectividade FC Criar grupo de iniciadores no armazenamento Configurações de parâmetros do host Mapear LUNs/volumes para hosts Registrar iniciadores de host no armazenamento Adicionar/remover discos do grupo de discos Configurar discos com o nível de RAID necessário Modificar os níveis de RAID Configurar a replicação sincronizada/assíncrona entre a origem e o destino Criar volumes dinâmicos, mapear volumes de origem e de destino Gerenciar operações de replicação Restaurar dados do volume de replicação Aplicar perfis de instantâneos Criar instantâneos sob demanda Criar/modificar/excluir perfis de instantâneos Analisar o software após a substituição do hardware Atribuir discos após a substituição de discos Modificar o zoneamento após a substituição do controlador Verificar a conectividade em caso de qualquer problema de conexão física Plataformas suportadas Problemas de correção de quebra de SW Tela azul Gerenciamento de capacidade Problemas de login Redefinição de senha Problemas relacionados ao desempenho Unisphere/ GUI não acessível -
Dell EMC Celerra
Suporte técnico de software Adicionar/Remover Organizar armazenamento Atribuição de IPs de gerenciamento Descoberta de novo armazenamento Inicialização Gestão de usuários Criação de um servidor NAS Gerenciamento de sistemas de arquivos Criação e gerenciamento de pastas compartilhadas Reinicialização da estação de controle Registro e gerenciamento do Datamover Configuração e gerenciamento da estação de controle Configuração com armazenamento de back-end Atualização da estação de controle Plataformas suportadas Problemas de correção de quebra de SW Tela azul -
Dell EMC PowerScale
Suporte técnico de software Configuração de NTP para sincronizar a hora em clusters do Isilon Monitoramento de SNMP Configurações para monitorar clusters Gerenciamento e monitoramento de eventos de cluster Configurar canais de alerta, regras de alerta e notificações por e-mail Solucionar erros relacionados a eventos Configurar a rede externa, como groupnet, subnet e pool Configurar a rede interna Solucionar erros relacionados à rede Adição de novos nós no cluster Remoção de nós do cluster (Node smartfail) Gerenciamento de nós de cluster (desligamento e reinicialização) Gerenciamento de unidades (Smartfail e adição de unidade) Gerenciar o cluster (reinicializar/desligar o cluster) Gerenciar operações de trabalho do Isilon (início e monitoramento de trabalho) Definição de prioridade de trabalho e políticas de impacto Solucionar erros relacionados ao trabalho Configurar a auditoria de acesso ao protocolo Para configurar a auditoria de alteração de configuração Analisar eventos críticos e resolver esses problemas Plataformas suportadas Realizar upgrades do OneFS Realizar atualizações de firmware do nó Realizar atualizações de firmware de disco (DSP) Instalação de patches A GUI do Isilon/Powerscale está fora do ar Redefinição de senha -
Dell EMC PowerStore
Suporte técnico de software Instantâneo - Criar/excluir/restaurar Problema de incompatibilidade de sessão Problema de configuração incorreta do host Replicação remota do metrô - configurar/failover/eliminação Criação de um novo volume Expansão/eliminação do volume CIFS/NFS Criação/exclusão de sistema de arquivos Problemas de acesso Problemas de coleta de dados Analisar o software após a substituição do hardware Qualquer problema de failover de giveback após a substituição do controlador Exame de saúde Solução de problemas Falha dos nós ao ingressar ou permanecer no cluster O provisionamento reduzido, a deduplicação ou a compactação não estão funcionando Plataformas suportadas Realizar verificação pré/pós upgrade Atualização do código da unidade Realizar atualizações de firmware de disco (DSP) Instalação de patches Problemas de indisponibilidade da GUI Problema de acesso à interface do usuário -
NetApp FAS/AFF/V-Series/ Série E e EF
Suporte técnico de software Alteração dos IPs de gerenciamento Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Práticas recomendadas de rede Descoberta de novos armazenamentos Controles de saúde - Revisão da ASUP Avisos ao cliente OEM Conectividade CIFS/Active Directory Recomendações de acesso e permissões do CIFS/NFS Revisão e diagnóstico de alertas de serviço -
Hitachi VSP, HUS, USP, HNAS
Suporte técnico de software Atribuir IPs de gerenciamento de SVP Recomendações de práticas recomendadas para armazenamento Configuração e gerenciamento do monitoramento de alertas Análise da estrutura de dados de um membro de raid inválido ou corrompido Descoberta de novos armazenamentos Avisos ao cliente OEM Problemas relacionados ao desempenho e revisão de registros Suporte ao servidor de acesso remoto seguro (suporte de acesso remoto semelhante ao SRS da Dell) Revisão e diagnóstico de alertas de serviço Processador de serviços Imagem de recuperação do sistema operacional e arquivamento de backup Plataformas suportadas Hitachi Command Suite/Device Manager (depende da profundidade da solicitação) HNAS CLI e BALI (depende do escopo) Replicação local - Imagem de sombra/Imagem fina Gerente de NAS Replicação remota - Universal Replicator/TrueCopy Gerenciador de Replicação Navegador de armazenamento Sistema Operacional de Virtulização de Armazenamento (SVOS) Gerenciador de ajuste Gerenciamento de usuários e funcionalidade administrativa (se estiver fora de serviço, o parceiro examinará) Segurança de volume - Recuperação de retenção de dados (luns protegidos) -
Sistemas de armazenamento IBM DSxxxx, Storwize, FlashSystem, A9000 , XIV, SVC
Suporte técnico de software Análise do relatório de diagnóstico Recuperação do sistema T3 Assistência com a localização e o status do dispositivo Quorum Verificações de integridade do sistema - Análise de dados de suporte Solução de problemas de rede do Storwize e do Disk Storage Manager Conselhos sobre sistemas de adição do Storwize e do Disk Storage Manager XIV Suporte para reinstalação e configuração da GUI de gerenciamento Assistência para determinar as especificações e os recursos atuais do Ficon + Adaptador de fibra Configuração do HMC DS8000 Suporte para backup e restauração do HMC DS8000 -
Bibliotecas de fitas automatizadas e VTSs da IBM - TS4500, TS3500, 3494, TS77xx
Suporte técnico de software Instalação de hardware e aconselhamento sobre descontinuidade Migrações de dados para outros sistemas IBM ATL e VTS Assistência com a GUI do IBM Tape Solution Storage Manager Análise do relatório de diagnóstico Assistência na localização e recuperação de PVOLs + LVOLs perdidos Verificações de integridade do sistema Assistência com a restauração do console de manutenção TS3000 Assistência na restauração do acesso à GUI do console de manutenção do TS3000 Assistência para determinar as especificações e os recursos atuais dos adaptadores Ficon, Fibre e Escon Suporte para perguntas sobre o uso Análise do relatório de diagnóstico -
HPE 3PAR
Suporte técnico de software Adicionar/remover Organizar o armazenamento Atribuição de Ips de gerenciamento Configuração e gerenciamento de alertas Descoberta de novo armazenamento Inicialização Gestão de usuários Criação e gerenciamento de pastas de volume Criação de volumes/grupos de consistência/ LUNs Redução/desduplicação/compressão Definir/atualizar volumes/atributos de CG Provisionamento fino/ LUN fino/ LUN espesso/ LUN comprimido Atribuição de volume/ CG Volume/exclusão de CG Expansão de volume/ CG Migração de volume/ CG Configure as zonas nos switches SAN se as conexões FC estiverem sendo usadas Conecte o host ao armazenamento com conectividade ISCSI/conectividade FC Criar grupo de iniciadores no armazenamento Mapear LUNs/volumes para hosts Registrar iniciadores de host no armazenamento Aplicar perfis de instantâneos Gerenciamento de volume convencional Criar/modificar/excluir perfis de instantâneos Gerenciamento de capacidade Problemas de login Problemas relacionados ao desempenho Console de gerenciamento inacessível -
HPE Nimble CS, AFxxxx, AFxx, série HF
Suporte técnico de software Configuração e gerenciamento de alertas Inicialização Gestão de usuários Configurar a replicação sincronizada/assíncrona entre a origem e o destino Criar volumes dinâmicos, mapear volumes de origem e de destino Restaurar dados do volume de replicação Analisar o software após a substituição do hardware Verificar a conectividade em caso de qualquer problema de conexão física Plataformas suportadas Problemas de correção de quebra de SW Tela azul Gerenciamento de capacidade Redefinição de senha Problemas relacionados ao desempenho -
HPE Primera
Suporte técnico de software Configuração de controladores/zonas de acesso Adição de novos nós Atribuição de IPs de gerenciamento Configuração e gerenciamento de alertas Inicialização Configuração de rede Gestão de usuários Problemas de cópia remota Copiar volume Criação de volumes/grupos de consistência/ LUNs Redução/desduplicação/compressão Eficiência e otimização do armazenamento Provisionamento fino/grosso Configure as zonas nos switches SAN se as conexões FC estiverem sendo usadas Conecte o host ao armazenamento com conectividade ISCSI/conectividade FC Criar grupo de iniciadores no armazenamento Configurações de parâmetros do host Mapear volumes para hosts Configuração de software de multipathing Registrar iniciadores de host no armazenamento Problemas relacionados ao LDAP Problemas relacionados ao conjunto de aplicativos Problemas de perda de conexão Adicionar/remover discos do grupo de discos Configurar a replicação sincronizada/assíncrona entre a origem e o destino Criar várias imagens na replicação de dados Gerenciar operações de replicação Restaurar dados do volume de replicação Aplicar perfis de instantâneos Criar instantâneos sob demanda Criar/modificar/excluir perfis de instantâneos Analisar o software após a substituição do hardware Qualquer problema de failover de giveback após a substituição do controlador Exame de saúde Modificar o zoneamento após a substituição do controlador Solução de problemas Problemas relacionados ao desempenho Configurar zonas em switches SAN se houver conexões FC disponíveis Conecte o host ao switch SAN com conectividade FC Zoneamento de portas FC com iniciadores de host Plataformas suportadas Problema de acesso à interface do usuário Atualizações de software/firmware e reconfiguração * Problemas de discrepância de capacidade do usuário no painel
Economia com suporte à tecnologia de software
Park Place Technologies normalmente tem um preço 30 a 40% menor do que o OEM e, com o nosso modelo de suporte a vários fornecedores, você pode reduzir o número de parceiros que precisa gerenciar. Nossas soluções robustas no local e fora dele garantem que sua infraestrutura de TI seja otimizada.
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Suporte abrangente de correção técnica de software
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Experiência avançada em engenharia L3
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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando você mais precisa
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Centralização e simplificação do fornecedor: emissão de tíquetes, rastreamento e correção
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Portal do cliente intuitivo
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Aumento do tempo de atividade
