A empresa de serviços de saúde depende de Entuity

Estudos de Casos


Com $1,7 bilhões em receitas anuais, uma empresa de serviços de saúde, com sede em Connecticut, é a maior provedora de serviços de saúde comportamental nos EUA, servindo mais de 2.000 corporações, planos de saúde, seguradoras, sindicatos de trabalhadores e governos estaduais, municipais e do condado. Sua visão é ajudar os indivíduos a melhorar seu bem-estar, oferecendo aos membros acesso a cuidados de saúde de alta qualidade, clinicamente apropriados e acessíveis, adaptados às necessidades de cada indivíduo, enquanto gerenciam os custos de forma responsável.

Destaques

  • Concentra os recursos de TI nos objectivos de negócio
  • Melhora a utilização da rede
  • Previne ataques de vírus generalizados e potenciais interrupções de serviço
  • Diminui o MTTR em dois terços
  • Melhora os testes de stress de desenvolvimento
  • Utiliza relatórios expansivos para melhorar a precisão das previsões de largura de banda e utilização da rede
  • Evita o desenvolvimento de problemas de serviço
  • Comunica o sucesso de forma eficaz

Necessidades de Negócio

Para esta empresa de serviços de saúde, as Operações de TI são fundamentais. Seja completando a desafiadora tarefa de migração de escritórios para plataformas centrais ou consolidando redes redundantes, as Operações de TI devem manter o acesso dos clientes aos recursos e informações 24 horas por dia, sete dias por semana. Como explica o Vice-Presidente Sênior de Operações de TI: "Nosso objetivo é gerenciar a rede para dar suporte aos nossos negócios". Para garantir 100% de acesso aos nossos sistemas empresariais, precisamos saber que equipamento temos, o que não está sendo usado e como identificar potenciais áreas problemáticas para gerenciar efetivamente o tráfego e a largura de banda".

Durante a primeira tentativa de consolidação, um escritório migrado começou a consumir enormes quantidades de largura de banda, criando problemas de desempenho. Ferramentas de rede rudimentares forneceram pouca ou nenhuma capacidade de relatórios, tornando impossível para as Operações de TI determinar a origem do problema. "Percebemos que para continuar a migração, precisávamos mais de uma solução de gerenciamento de rede. Precisávamos de detecção de falhas, monitoramento de desempenho, gerenciamento de inventário e recursos de relatórios detalhados em uma única solução", afirma ele.

A empresa enfrentou vários desafios para atingir o seu objectivo:

  • Consolidação da rede; eliminação de redundâncias, aproveitamento de trocas de equipamentos e redução de custos
  • Relatórios consistentes e confiáveis para apoiar e gerenciar para 100% de acesso
  • Gerenciamento de inventário para determinar a capacidade de recursos e usar efetivamente a largura de banda
  • Teste de estresse de aplicações, e acompanhamento e relatórios de resultados
  • Manutenção de alto nível de serviço para todos os clientes

Como explica o engenheiro de rede da empresa:

"Com Entuity, temos falha, desempenho e gestão de inventário tudo numa só ferramenta. Isto torna o nosso trabalho mais eficaz. Em vez de integrar e trabalhar com duas ou três ferramentas, aprendemos e utilizamos facilmente uma. A nossa equipa está agora mais receptiva aos pedidos dos clientes".

A chave para ajudar o VP e a sua equipa a escolher a solução de Entuityé que Entuity consolida e correlaciona três disciplinas operacionais utilizando um repositório centralizado, um poderoso motor analítico, apresentação e notificação e relatórios sem precedentes.

"Com Entuity, temos falha, desempenho e gestão de inventário tudo numa só ferramenta. Isto torna o nosso trabalho mais eficaz. Em vez de integrar e trabalhar com duas ou três ferramentas, aprendemos e utilizamos facilmente uma. A nossa equipa está agora mais receptiva aos pedidos dos clientes".

Os Resultados

Assegurando os relatórios de gestão de recursos Entuity , a empresa identificou recentemente um vírus informático galopante, prevenindo uma infecção generalizada dentro da empresa.

"Entuity's ability to track MAC and IP addresses on switches and routers proved to be an extremely useful feature", segundo o engenheiro chefe da rede. Os seus sensores de rede detectaram os scans de vírus e identificaram o endereço IP infectado. "Introduzimos o endereço IP em Entuity e com o toque de um botão, determinámos quais os PCs e portas infectados e onde se encontravam. Entuity permitiu-nos desligar rapidamente as portas e comutadores infectados. Deslocar-se tão rapidamente foi inestimável. Tivemos pouco impacto na nossa rede e serviços".

Os resultados da utilização de Entuity incluem:

Melhoria do Tempo Médio a Reparar (MTTR): Com Entuity implementado, a equipa de Operações TI estima ter reduzido o MTTR de problemas envolvendo PCs, servidores e comutadores em dois terços, libertando recursos valiosos e aumentando a produtividade.

Apoio Reforçado ao Desenvolvimento: As Operações de TI apoiam de forma mais eficaz as suas equipas de desenvolvimento. Utilizando Entuity, a equipa ajuda as aplicações de teste de stress antes de serem lançadas em produção. Os engenheiros de rede fazem drill down e determinam que portas os servidores de desenvolvimento utilizam. Uma vez determinado isto, os engenheiros rastreiam a utilização de servidores e portas (volume de actividade) durante os testes de stress para determinar onde podem ocorrer estrangulamentos ou problemas de largura de banda. Com Entuity, o IT Operations identifica falhas na rede e aumenta proactivamente a largura de banda, prevenindo problemas na produção.

Análise de Impacto: Segundo o VP sénior, "Entuity permite-nos rever o impacto que a consolidação tem na nossa WAN em tempo real. Avaliamos proactivamente onde estamos e utilizamos esta análise para prever necessidades futuras à medida que os nossos esforços de consolidação prosseguem. Planeamos exibir relatórios de desempenho na nossa Intranet para que as unidades de negócio possam rever a disponibilidade do sistema em qualquer altura e a gestão possa determinar o desempenho das operações de TI. Com maior visibilidade para toda a organização, evitamos eficazmente as interrupções de serviço e comunicamos a nossa eficácia".

Resumo dos Resultados Alcançados com Entuity

  • Recursos de TI focados nos objectivos de negócio
  • Melhor utilização da rede
  • Evitou o ataque de vírus generalizado e a potencial interrupção do serviço
  • Diminuiu o MTTR em dois terços
  • Melhoria dos testes de stress de desenvolvimento
  • Utilizou relatórios expansivos para melhorar a precisão das previsões de largura de banda e utilização da rede
  • Preveniu o desenvolvimento de problemas de serviços
  • Comunicação eficaz do sucesso

"Entuity'A vontade de ser um verdadeiro parceiro proporcionou-nos a capacidade de ter impacto no planeamento de produtos, ajudando-nos ainda mais a atingir as nossas metas e objectivos para melhor funcionamento e disponibilidade da rede".
- VP sénior de Operações de TI

Sobre Entuity
Entuity retira o trabalho da gestão da rede. A nossa solução de classe empresarial altamente automatizada e unificada coloca ao seu alcance um profundo conhecimento da rede, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projectos estratégicos e integra-se facilmente nas principais estruturas e ambientes de rede. As equipas de apoio e serviços da Entuitysão frequentemente elogiadas pela sua resposta rápida, conhecimentos de rede e envolvimento em compromissos especiais. Fundada em 1997 por dois executivos de alto nível de TI da indústria financeira, Entuity está sediada em Londres com operações dos EUA em Boston.