常见问题 (FAQ)

了解有关第三方维护和数据中心硬件设备支持的更多信息

什么是第三方维护?

第三方维护 (TPM) 提供商是在原始设备制造商保修期过期后延长硬件设备的服务周期。成功的第三方合作关系通常由库存可用性和经验水平以及经过培训的技术人员的技能水平来衡量。Park Place Technologies 以其为客户提供卓越的服务和支持而感到自豪,这造就了 Park Place 优势。

回到顶部

我如何选择供应商?

做出离开 OEM 的决定可能很困难,但其他人之前做出了这个决定,并对选择 Park Place Technologies 延长 OEM 或另一个 TPM 提供商所提供的保修服务感到很满意。在了解了 Park Place Technologies 之后,其应该在您有机会体验我们的服务之前为您的决定带来一定程度的安慰。一旦我们的客户有机会与我们合作,他们会在保修期过后并且越来越多地在更关键的场合不断选择获取我们的支持。

回到顶部

Park Place Technologies 公司经营了多长时间?

Park Place Technologies 成立于 1991 年。随着客户需求的不断增长和技术的发展,本公司将重点转向数据中心硬件维护业务,并秉承“服务第一”理念。在过去的二十年里,Park Place Technologies 迅速扩展成为一流的数据中心硬件维护提供商。我们服务于一级 OEM 设备,包括 EMC、IBM、HP、Sun/Oracle、NetApp、Dell、Cisco 和 Hitachi 以及 Digital Equipment Corporation (DEC) 和 Data General 的旧系统。

回到顶部

为什么您所提供的支持比 OEM 更便宜?

使用 OEM 进行维护的成本可能会过高,以诱导消费者购买新硬件。Park Place Technologies 通常可以为客户节省大量现有维护服务的成本。我们唯一的业务是维护,这使我们能够简化流程,使组织变得更高效并降低成本。我们没有像 OEM 那样研发新硬件或软件方面的开销。如果您想了解更多关于 Park Place Technologies 如何满足您组织的硬件维护需求,您可以请求报价

回到顶部

您提供什么类型的服务等级协议 (SLA)?

Park Place Technologies 主要提供三种服务等级协议,包括 24×7、8x5xNBD 和第二天。但是,我们知道平台组合和数据中心需求各不相同。我们将定制维护计划以满足您的需求。

回到顶部

当我遇到问题时,我可以咨询谁?

我们的服务运营中心人员训练有素,专业礼貌地处理所有情况。每个电话由一位客户支持分析师负责,这位分析师将是为您寻求支持的问题提供解决方案的对口工程师。我们的支持中心是全天候提供服务的国内实时联系中心。我们配备多语言分析师,保证客户等待时间最短。

回到顶部

如果我的设备不受支持,会发生什么情况?我可以要求提供支持吗?

这是一种常见的情况。凭借 Park Place Technologies 服务第一的理念,保证您的设备正常运行是我们的首要任务,因此我们将先处理设备问题,并在问题解决后进行结算。

回到顶部

若对待支持设备进行重新认证,Park Place Technologies 是否会收取费用?

不,Park Place Technologies 在提供支持时不会收取待支持设备重新认证费用。只要设备处于运行状态,我们就能提供支持。我们为所有一级 OEM 厂商提供维护和服务。

回到顶部

您能提供软件补丁和更新吗?

软件补丁和升级是制造商的知识产权,Park Place Technologies 不能提供或转售这些产品。如果您需要补丁、更新或升级,我们可以将您引荐给该 OEM 的授权经销商,以便您可以直接获取它们。对于服务器设备,我们为特定型号提供基本型和增强型操作系统支持,并为 NetApp 产品提供分层应用程序支持。

回到顶部

您有监控工具或监控功能吗?

Park Place Technologies 可为其客户提供自动通报 (Call Home) 功能,该功能可根据您环境中的特定 OEM 硬件提供远程故障监视。

回到顶部

您如何聘请工程人员?

从我们的现场服务团队到我们的高级工程团队,我们确保我们的团队拥有丰富的直接 OEM 经验,平均每位员工拥有超过 15 年的经验。我们在全球各大城市都聘请了服务工程师,以便您能拥有一致的体验。

回到顶部

您如何/在哪里存储零件?

我们在全球各区域和本地或现场储存零件,以便加快分销和服务速度。我们从 160 个服务点和客户站点分销 350,000 多个零件,确保您能快速收到所需零件,轻松让您的系统保持正常运行。

回到顶部

是否提供国际支持?

Park Place Technologies 在全球各地设有服务点,无论您的设备位于何处,都能满足您的需求。这些服务点使我们经验丰富的现场工程团队能够对您的数据中心问题立即做出快速响应,确保我们达到我们的服务等级协议,并最大限度地延长贵组织的正常运行时间。我们目前在 100 多个国家/地区设有服务点。无论您的设备位于何处,Park Place Technologies 都能为您提供服务。有关国际支持的更多信息,请您请求报价

回到顶部

您提供什么其他服务?

Park Place Technologies 不仅为存储、服务器和网络设备提供卓越的支持,我们还提供 IT 支持服务,尽可能长时间地帮助您维护您的设备。这包括但不限于硬件升级和安装、硬件处置和硬件迁移。如果您正在寻找的 IT 服务未在页面中列出,请联系 Park Place 代表,或请求报价,我们将为您提供服务。

回到顶部