A Sealed Air transforma as operações de rede com o Entuity
Estudos de caso
A MISSÃO: REDUZIR OS CUSTOS ADMINISTRATIVOS E MELHORAR A OBSERVABILIDADE
A ferramenta legada havia se tornado difícil de manter. As atualizações de software eram complexas, e a equipe de TI estava insatisfeita com a orientação recebida da equipe de suporte do fornecedor.
Os requisitos de monitoramento também haviam ultrapassado o que a ferramenta era capaz de oferecer. A equipe precisava de monitoramento no nível do hipervisor, maior cobertura de nuvem e SaaS, monitoramento de validade de certificados e visibilidade no nível da interface de sua WAN definida por software. Além disso, precisava passar de uma abordagem reativa para uma proativa: a ferramenta legada lidava com o status de ativo/inativo, mas alertas proativos e detecção de anomalias não estavam disponíveis no sistema.
1.200 DISPOSITIVOS QUE NINGUÉM SABIA QUE ESTAVAM LÁ
A migração em si foi simples. A equipe exportou todos os dispositivos conhecidos da ferramenta antiga e os importou em massa para o Entuity .
Em seguida, eles configuraram a descoberta automática do Entuitypara ir além dos controladores sem fio. Isso revelou cerca de 1.200 dispositivos adicionais nas 250 unidades da empresa. Até que o Entuity os localizasse, nenhum deles estava sendo monitorado.
Essa é a parte da proliferação de ferramentas que raramente se justifica do ponto de vista comercial. O custo não se resume apenas à operação de várias plataformas — é que ninguém consegue afirmar com certeza o que realmente está sendo assistido.
APOIO DEDICADO DURANTE A TRANSIÇÃO
Desde a prova de conceito até a pós-produção, a Sealed Air trabalhou com um engenheiro dedicado da Entuity , em vez de se basear em documentação e publicações da comunidade. Conforme observou o diretor de excelência em operações globais de TI da empresa, a diferença foi contar com “um engenheiro que trabalhava diretamente conosco”. A equipe de TI mantém chamadas semanais com os engenheiros e a equipe de suporte da Entuity .
MELHORIAS OPERACIONAIS
Painéis e relatórios criados com foco nas pessoas que precisam deles. A equipe de operações de TI cria visualizações centralizadas de informações críticas e alertas, além de programar o envio de relatórios por e-mail para as partes interessadas que não querem ficar monitorando um painel o dia inteiro.
Correlação de eventos que gera um único ticket, e não cinquenta. A equipe configurou o Entuity para agrupar alertas dependentes em incidentes graves. Quando um switch central falha e leva um local junto com ele, o Entuity consolida os alarmes dos dispositivos a jusante em um único incidente e — por meio de sua integração com o ServiceNow — abre um único ticket. As equipes de suporte respondem à causa raiz, em vez de classificar alertas irrelevantes.
Visibilidade do desempenho entre locais. Dada a presença global, a equipe utiliza o SurePath, d Entuity, para analisar a conectividade ponto a ponto e medir os tempos de resposta na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.
PRÓXIMOS PASSOS: AUTOMAÇÃO E OPERAÇÕES PREVISIVAS
A Sealed Air está avançando no sentido de respostas automatizadas a eventos, reinicialização de processos com falha, limpeza de arquivos temporários antes que causem travamentos e observabilidade preditiva que sinalize problemas, como esgotamento iminente do espaço em disco, antes que se transformem em incidentes.