Sealed Air transformiert den Netzwerkbetrieb mit Entuity

DIE AUFGABE: VERWALTUNGSAUFWAND REDUZIEREN, TRANSPARENZ VERBESSERN

Das alte Tool war mittlerweile schwer zu warten. Software-Updates waren komplex, und die IT-Abteilung war mit der Unterstützung durch das Support-Team des Anbieters unzufrieden.

Auch die Anforderungen an die Überwachung hatten das Leistungsspektrum des Tools mittlerweile überholt. Das Team benötigte eine Überwachung auf Hypervisor-Ebene, eine umfassendere Abdeckung von Cloud- und SaaS-Umgebungen, die Überwachung ablaufender Zertifikate sowie Transparenz auf Schnittstellenebene für sein softwaredefiniertes WAN. Zudem musste ein Wechsel von reaktiven zu proaktiven Maßnahmen erfolgen: Das alte Tool erfasste zwar den Up/Down-Status, doch proaktive Warnmeldungen und die Erkennung von Anomalien waren im System nicht vorgesehen.

1.200 GERÄTE, VON DENEN NIEMAND WUSSTE, DASS ES SIE GAB

Die Migration selbst verlief reibungslos. Das Team exportierte alle bekannten Geräte aus dem alten Tool und importierte sie in einem Sammelvorgang in „ Entuity “.

Anschließend konfigurierten sie die automatische Erkennung von „ Entuity“ so, dass sie über die WLAN-Controller hinaus suchte. Dabei wurden rund 1.200 weitere Geräte an den 250 Standorten des Unternehmens entdeckt. Bis „ Entuity “ sie fand, war keines dieser Geräte überwacht worden.

Dies ist der Aspekt der Tool-Flut, der selten in der Wirtschaftlichkeitsrechnung berücksichtigt wird. Die Kosten entstehen nicht nur durch den Betrieb mehrerer Plattformen – sondern auch dadurch, dass niemand mit Sicherheit sagen kann, was tatsächlich angesehen wird.

ENGAGIERTE UNTERSTÜTZUNG WÄHREND DER UMSTELLUNG

Vom Proof-of-Concept bis hin zur Nachproduktion arbeitete Sealed Air mit einem eigens dafür zuständigen Ingenieur von „ Entuity “ zusammen, anstatt sich auf Dokumentationen und Beiträge in Online-Foren zu verlassen. Wie der Direktor für globale IT-Operations-Exzellenz des Unternehmens feststellte, lag der Unterschied darin, dass „ein Ingenieur direkt mit uns zusammenarbeitete“. Das IT-Team hält weiterhin wöchentliche Telefonkonferenzen mit den Ingenieuren und Support-Mitarbeitern von „ Entuity “ ab.

BETRIEBLICHE VERBESSERUNGEN

Dashboards und Berichte, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Nutzer zugeschnitten sind. Die Mitarbeiter des IT-Betriebs erstellen Übersichten über wichtige Informationen und Warnmeldungen auf einer einzigen Oberfläche und planen den Versand von Berichten per E-Mail für diejenigen, die nicht den ganzen Tag auf ein Dashboard schauen möchten.

Ereigniskorrelation, die ein Ticket statt fünfzig erzeugt. Das Team hat „ Entuity “ so konfiguriert, dass abhängige Warnmeldungen zu größeren Vorfällen zusammengefasst werden. Wenn ein Core-Switch ausfällt und einen Standort mit sich reißt, fasst „ Entuity “ die Alarme von nachgeschalteten Geräten zu einem einzigen Vorfall zusammen und eröffnet – über die ServiceNow-Integration – ein einziges Ticket. Die Support-Teams können sich so auf die Behebung der Ursache konzentrieren, anstatt sich mit unwichtigen Meldungen zu beschäftigen.

Transparenz der Leistung zwischen Standorten. Angesichts der globalen Präsenz nutzt das Team „SurePath“ von Entuity, um die Punkt-zu-Punkt-Konnektivität zu analysieren und die Reaktionszeiten aus Nordamerika, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum zu messen.

NÄCHSTE SCHRITTE: AUTOMATISIERUNG UND PRÄDIKTIVE BETRIEBSABLÄUFE

Sealed Air strebt automatisierte Reaktionen auf Ereignisse, die Wiederaufnahme ausgefallener Prozesse, das Löschen temporärer Dateien, bevor diese Systemabstürze verursachen, sowie eine vorausschauende Überwachbarkeit an, die Probleme wie drohende Festplattenspeicherengpässe erkennt, bevor sie zu Vorfällen werden.