Empresa global de experiencia del cliente gana eficiencia operativa y mejora los informes de cumplimiento con Entuity Software™.

EL PROBLEMA NO ERA QUE FALTARA UNA FUNCIÓN

Hubo dos motivos que motivaron la decisión de trasladarse. El primero fue la asistencia técnica. El equipo de TI describió una situación en la que se cerraban tickets sin resolver, se enviaban enlaces en lugar de respuestas y se rechazaban de plano las solicitudes de asistencia técnica in situ.

El segundo era el rendimiento de la plataforma en condiciones reales. En cualquier momento dado, entre 20 y 60 miembros del departamento de TI podían estar conectados a la herramienta al mismo tiempo, y con esa carga la plataforma se desestabilizaba. Los intentos de consultar datos históricos para generar informes provocaban fallos y errores. Ampliar la capacidad del panel de control suponía pagar más por un contrato que el equipo ya consideraba caro.

POR QUÉ ESO SE CONVIRTIÓ EN UN PROBLEMA DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO

El problema de rendimiento afectó sobre todo a los administradores encargados de los informes de seguridad y cumplimiento normativo. Al no poder extraer los datos, empezaron a comunicar a las partes interesadas que no estaban disponibles. Finalmente, el equipo dejó por completo de intentar elaborar esos informes, lo que supone un riesgo constante para una organización de ese tamaño, un riesgo generado íntegramente por las herramientas y no por los procesos.

Tal y como lo expresó su arquitecto de redes: «No podíamos obtener esos informes».

¿QUÉ HA CAMBIADO CON ENTUITY

Foundever evaluó a varios proveedores y llevó a cabo una prueba de concepto antes de poner en marcha « Entuity » en septiembre de 2024. « Entuity » cumplía los requisitos fundamentales del departamento de TI:

• Compatibilidad con SNMP, NetFlow, NBAR y el resto de necesidades del equipo en materia de recopilación de datos de red
• Paneles de control que funcionan con docenas de usuarios simultáneos
• Redundancia de la plataforma, con servidores de sondeo redundantes repartidos por cientos de ubicaciones en todo el mundo y gestionados desde un único panel de control
• Asistencia técnica ágil, que incluye sesiones de pantalla compartida el mismo día con los ingenieros de Entuity

INFORMES QUE RESPALDAN EL PROCESO DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Dado que la plataforma funciona de forma constante independientemente del número de usuarios que la utilicen, los administradores pueden generar y facilitar los informes de seguridad y cumplimiento normativo que solicitan las partes interesadas. Esto ha permitido eliminar una fuente real de riesgo para la organización.

La facilidad para buscar datos también ha cambiado las operaciones diarias. El equipo puede extraer datos operativos actuales y consultar datos de días anteriores para compararlos con problemas similares ocurridos en la misma sede —consultas que, con la herramienta anterior, devolvían errores de aplicación—.

POR QUÉ FOUNDEVER DECIDIÓ QUEDARSE

El departamento de TI destacó la escalabilidad global, la rapidez a la hora de poner en marcha la supervisión de nuevas redes y servicios, la amplitud de la cobertura de dispositivos, la sencillez del panel de control y la facilidad con la que se pueden ajustar las alertas.

LEE EL CASO PRÁCTICO COMPLETO

El informe completo de la EMA, que incluye comentarios directos del arquitecto de redes de Foundever, está disponible en el PDF anterior.