Sealed Air transforma las operaciones de red con Entuity
Estudios de caso
LA MISIÓN: REDUCIR LOS GASTOS ADMINISTRATIVOS Y MEJORAR LA TRANSPARENCIA
La herramienta heredada se había vuelto difícil de mantener. Las actualizaciones de software resultaban complejas y el departamento de TI no estaba satisfecho con la orientación que recibía del equipo de asistencia del proveedor.
Los requisitos de supervisión también habían superado las capacidades de la herramienta. El equipo necesitaba supervisión a nivel de hipervisor, una mayor cobertura de la nube y el SaaS, supervisión de la caducidad de los certificados y visibilidad a nivel de interfaz de su WAN definida por software. Además, debía pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo: la herramienta heredada gestionaba el estado de «encendido/apagado», pero el sistema no contaba con alertas proactivas ni detección de anomalías.
1.200 DISPOSITIVOS QUE NADIE SABÍA QUE ESTABAN ALLÍ
La migración en sí fue sencilla. El equipo exportó todos los dispositivos conocidos desde la herramienta anterior y los importó de forma masiva a Entuity .
A continuación, configuraron la función de detección automática de Entuitypara que buscara más allá de los controladores inalámbricos. De este modo, se detectaron aproximadamente 1.200 dispositivos adicionales repartidos por las 250 sedes de la empresa. Hasta que Entuity los encontró, ninguno de ellos estaba supervisado.
Esta es la parte de la proliferación de herramientas que rara vez justifica su inversión. El coste no radica únicamente en gestionar varias plataformas, sino en que nadie puede afirmar con certeza qué es lo que realmente se está viendo.
APOYO ESPECÍFICO DURANTE LA TRANSICIÓN
Desde la prueba de concepto hasta la posproducción, Sealed Air colaboró con un ingeniero específico de Entuity , en lugar de basarse únicamente en la documentación y las publicaciones de la comunidad. Tal y como señaló el director de excelencia en operaciones globales de TI de la empresa, la diferencia radicó en contar con «un ingeniero que colaborara directamente con nosotros». El equipo de TI sigue manteniendo reuniones semanales con los ingenieros y el personal de soporte de Entuity .
MEJORAS OPERATIVAS
Cuadros de mando e informes diseñados en función de quién los necesita. El personal de operaciones de TI crea vistas integradas de información crítica y alertas, y programa el envío de informes por correo electrónico a las partes interesadas que no desean estar pendiente de un cuadro de mando todo el día.
Correlación de eventos que genera un único ticket, en lugar de cincuenta. El equipo configuró Entuity para agrupar las alertas dependientes en incidentes graves. Cuando un conmutador central falla y provoca la caída de una sede, Entuity consolida las alarmas de los dispositivos situados más abajo en la cadena en un único incidente y, a través de su integración con ServiceNow, abre un único ticket. Los equipos de soporte responden a la causa raíz en lugar de tener que filtrar el ruido.
Visibilidad del rendimiento entre sitios. Dada su presencia global, el equipo utiliza SurePath, de Entuity, para analizar la conectividad punto a punto y medir los tiempos de respuesta desde Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico.
PRÓXIMOS PASOS: AUTOMATIZACIÓN Y OPERACIONES PREDICTIVAS
Sealed Air está avanzando hacia respuestas automatizadas ante incidentes, la reanudación de procesos fallidos, la eliminación de archivos temporales antes de que provoquen fallos del sistema y hacia una observabilidad predictiva que detecte problemas —como el agotamiento inminente del espacio en disco— antes de que se conviertan en incidentes.