BT fortalece a infraestrutura de TI por meio de serviços profissionais e soluções de manutenção

O relacionamento
O relacionamento daPark Place Technologiescom a BT remonta a 2020, após a aquisição da Curvature pela Park Place Technologies. Quando Park Place Technologies começou a trabalhar com a BT, nosso compromisso inicial se concentrou em suas solicitações de manutenção de hardware de TI e reparo de hardware. Isso era para atender à infraestrutura de hardware em seu próprio data center, bem como à infraestrutura de hardware de sua crescente base de clientes. Como Park Place continuou a evoluir e inovar, introduzindo um portfólio de serviços de infraestrutura de TI líderes de mercado, a BT e seus clientes continuaram a se beneficiar exponencialmente.

O desafio
A BT procurou a Park Place Technologies para ajudá-la em um de seus clientes, uma operadora de mercados financeiros internacionais, com o apoio de uma RFP para gerenciar o ciclo de vida de sua infraestrutura de hardware de rede e computação de ponta de TI. Esses dispositivos suportam a interface do cliente com a rede de processamento para os clientes da operadora de mercados financeiros internacionais. O escopo da RFP era muito amplo, para facilitar o gerenciamento do ciclo de vida desses dispositivos. O escopo compreendia várias facetas, incluindo: a preparação e o armazenamento do hardware de TI, a logística e o envio dos dispositivos entre os armazéns Park Place e os Forward Stocking Locations (FSLs), e o envio dos dispositivos de um armazém Park Place ou FSL para o data center do cliente.

Além disso, o escopo da RFP também incluía o fornecimento de serviços IMAC (Install, Move, Add, Change) no local, fornecendo um serviço de reparo personalizado para dispositivos com falha no campo, e o descomissionamento e o descarte do hardware quando aposentado. Os ativos de hardware incluem roteadores, switches e servidores HPE, em vários locais na EMEA, LATAM e América do Norte.

Como ajudamos
A solução daPark Placefoi envolver-se com nossa equipe de Serviços Profissionais de TI para ajudar a desenvolver um programa para suportar a complexidade e a escala da atividade. Isso exigiu a criação de centros regionais de preparação em Amsterdã, Holanda; Birmingham. Reino Unido, e Louisville, EUA. As FSLs foram contratadas para fornecer estoque de hardware para implantações locais. Foi necessário realocar os dispositivos para que ficassem mais próximos dos clientes do nosso cliente, a fim de evitar atrasos devido aos processos alfandegários e garantir que tivéssemos peças de reposição e peças sobressalentes adequadas em estoque. As atividades do IMAC foram realizadas pelos engenheiros Park Place , sempre que possível, e com nossa ampla rede de parceiros, onde Park Place não tem presença de Engenheiro de Campo (FE). Todas as solicitações de serviços são iniciadas no portal da BT, onde Park Place tem acesso direto para gerenciar a entrega e comunicar as atualizações e o status ao cliente.

Uma equipe de governança dedicada foi criada para supervisionar o gerenciamento do compromisso. Inicialmente, isso exigiu a implementação de processos padronizados em conjunto com o cliente. A equipe de governança é responsável por supervisionar as solicitações de tíquetes feitas no portal da BT e por fornecer atualizações semanais e o status de todas as atividades à BT e ao cliente. Durante todo o nosso envolvimento com a BT e seu cliente operador de mercados financeiros internacionais, trabalhamos em parceria em cada etapa do processo para garantir que todas as necessidades adicionais do cliente fossem atendidas e entregues nos marcos de datas acordados. Houve uma forte colaboração e comunicação entre todas as partes, permitindo atualizações diárias do projeto, gerenciadas por nossos gerentes de projeto no país e garantindo que o cliente estivesse sempre atualizado sobre o andamento do projeto.

Ao concluir o compromisso com esse projeto, um cliente muito satisfeito elogiou Park Place Technologies por nosso profissionalismo, atenção aos detalhes e capacidade de demonstrar flexibilidade quando se tratava de mudanças, acréscimos e alterações no projeto.

O futuro
Esse programa está em operação há cerca de quatro anos, com uma renovação do contrato concluída em março de 2024 por mais três ou quatro anos. O cliente está operando em mais de 2.500 locais em todo o mundo e, no futuro, pode haver escopo para dar suporte ao seu patrimônio de dispositivos SD-WAN. Ao trabalhar com a BT, em nossos recursos compartilhados, Park Place Technologies prevê mais oportunidades em nosso portfólio completo de serviços de ciclo de vida de infraestrutura de TI para ajudar ainda mais a BT e seus clientes.

Estamos observando os compromissos com outras equipes do grupo BT e nos envolvendo com mais clientes à medida que ampliamos nossa exposição no ecossistema da BT.

Experiências pessoais 

"Agradeço a você e à equipe pelo profissionalismo, dedicação e flexibilidade demonstrados durante todo o envolvimento com nosso cliente do mercado financeiro." -Gerente de projeto, BT

"Tivemos uma reunião presencial com o cliente esta semana, e ele fez questão de nos dizer o quanto está satisfeito com o serviço e o nível de comunicação que recebeu durante todo o projeto." - Gerente de negócios comerciais globais, BT