BT versterkt IT-infrastructuur met professionele services en onderhoudsoplossingen

De relatie
De relatie tussenPark Place Technologiesen BT gaat terug tot 2020, na de overname van Curvature door Park Place Technologies. Toen Park Place Technologies begon samen te werken met BT, richtten we ons in eerste instantie op het onderhoud van de IT-hardware en hardware break-fix verzoeken. Dit was om de hardware-infrastructuur binnen het eigen datacenter te onderhouden, evenals de hardware-infrastructuur van het groeiende klantenbestand. Naarmate Park Place zich verder ontwikkelde en innoveerde en een portfolio van toonaangevende IT-infrastructuurdiensten introduceerde, bleven BT en haar klanten exponentieel profiteren.

De uitdaging
BT benaderde Park Place Technologies om hen te helpen met een van haar klanten, een internationale financiële marktexploitant, met de ondersteuning van een RFP voor het beheer van de levenscyclus van hun IT-randcomputer- en netwerkhardware-infrastructuur. Deze apparaten ondersteunen de clientinterface naar het verwerkingsnetwerk voor klanten van de internationale financiële marktexploitant. De RFP was zeer breed van opzet om het beheer van de levenscyclus van deze apparaten te vergemakkelijken. De scope omvatte verschillende facetten, waaronder de staging en warehousing van de IT-hardware, de logistiek en verzending van de apparaten tussen Park Place magazijnen en Forward Stocking Locations (FSL's), en de verzending van apparaten van een Park Place magazijn of FSL naar het datacenter van de klant.

Daarnaast omvatte de RFP ook de levering van on-site IMAC-services (Install, Move, Add, Change), het leveren van een op maat gemaakte break-fix service voor defecte apparaten in het veld, en de buitengebruikstelling en verwijdering van de hardware wanneer deze buiten gebruik wordt gesteld. De hardware bestaat uit routers, switches en HPE-servers op talloze locaties in EMEA, LATAM en Noord-Amerika.

Hoe we hielpen
De oplossing vanPark Placewas om ons IT Professional Services team in te schakelen om een programma te ontwikkelen dat de complexiteit en omvang van de activiteit kon ondersteunen. Dit vereiste het opzetten van Regionale Staging Centra in Amsterdam, Nederland; Birmingham. UK, en Louisville, VS. FSL's werden ingeschakeld om hardwarevoorraad te leveren voor lokale implementaties. Om vertragingen door douaneprocedures te voorkomen en ervoor te zorgen dat we voldoende onderdelen en reserveonderdelen op voorraad hadden, moesten de apparaten zo worden verplaatst dat ze dichter bij de klanten van onze klant stonden. IMAC-activiteiten werden waar mogelijk uitgevoerd door de technici Park Place en met ons uitgebreide partnernetwerk wanneer Park Place geen Field Engineer (FE) aanwezig had. Alle aanvragen voor diensten worden geïnitieerd op het BT-portaal, waar Park Place rechtstreeks toegang heeft om de levering te beheren en updates en de status terug te communiceren naar de klant.

Er werd een speciaal bestuursteam opgezet om toezicht te houden op het beheer van de betrokkenheid. In eerste instantie vereiste dit de implementatie van gestandaardiseerde processen in samenwerking met de klant. Het governanceteam is verantwoordelijk voor het toezicht op de ticketaanvragen die worden gedaan op het BT-portaal en voor het leveren van wekelijkse updates en de status van alle activiteiten aan BT en de klant. Tijdens onze samenwerking met BT en haar internationale klant, een operator voor de financiële markten, hebben we bij elke stap samengewerkt om ervoor te zorgen dat aan alle aanvullende behoeften van de klant werd voldaan en dat de afgesproken mijlpalen werden gehaald. Er was een sterke samenwerking en communicatie tussen alle partijen, waardoor dagelijkse projectupdates mogelijk waren, die werden beheerd door onze projectmanagers in het land en ervoor zorgden dat de klant altijd op de hoogte werd gehouden van de voortgang van het project.

Aan het einde van de opdracht voor dit project, prees een zeer tevreden klant Park Place Technologies voor onze professionaliteit, aandacht voor detail en ons vermogen om flexibiliteit te tonen als het ging om projectverplaatsingen, -toevoegingen en -wijzigingen.

De toekomst
Dit programma is nu bijna 4 jaar operationeel, met een verlenging van de opdracht in maart 2024 voor nog eens 3 tot 4 jaar. De klant is actief op meer dan 2.500 locaties wereldwijd en in de toekomst kan er ruimte zijn om hun SD-WAN-apparaten te ondersteunen. Door samen te werken met BT, met onze gedeelde capaciteiten, verwacht Park Place Technologies meer mogelijkheden binnen ons volledige portfolio van IT-infrastructuur lifecycle services om BT en haar klanten verder te helpen.

We observeren samenwerkingsverbanden met andere teams binnen de BT-groep en gaan met meer klanten in gesprek naarmate we onze blootstelling binnen het BT-ecosysteem vergroten.

Persoonlijke ervaringen 

"Dank u en het team voor de professionaliteit, toewijding en flexibiliteit tijdens de samenwerking met onze klant uit de financiële markt." -Projectmanager, BT

"We hadden deze week een persoonlijke ontmoeting met de klant en ze maakten er een punt van om ons te vertellen hoe tevreden ze waren over de service en het niveau van de communicatie die ze ontvingen tijdens de hele duur van het project." - Global Commercial Business Manager, BT