BT rafforza l'infrastruttura IT attraverso servizi professionali e soluzioni di manutenzione

Il rapporto
Il rapporto diPark Place Technologiescon BT risale al 2020, dopo l'acquisizione di Curvature da parte di Park Place Technologies. Quando Park Place Technologies ha iniziato a lavorare con BT, il nostro impegno iniziale si è concentrato sulla manutenzione dell'hardware IT e sulle richieste di riparazione dell'hardware. L'obiettivo era quello di fornire assistenza all'infrastruttura hardware del proprio data center e all'infrastruttura hardware della sua crescente base di clienti. Con l'evoluzione e l'innovazione di Park Place , che ha introdotto un portafoglio di servizi di infrastruttura IT leader di mercato, BT e i suoi clienti hanno continuato a trarre benefici esponenziali.

La sfida
BT si è rivolta a Park Place Technologies per assistere uno dei suoi clienti, un operatore internazionale di mercati finanziari, con il supporto di una RFP per la gestione del ciclo di vita della sua infrastruttura hardware di rete e di calcolo IT edge. Questi dispositivi supportano l'interfaccia client alla rete di elaborazione per i clienti dell'operatore dei mercati finanziari internazionali. L'RFP aveva una portata molto ampia, per facilitare la gestione del ciclo di vita di questi dispositivi. L'ambito comprendeva vari aspetti, tra cui: lo stoccaggio e l'immagazzinamento dell'hardware IT, la logistica e la spedizione dei dispositivi tra i magazzini di Park Place e le Forward Stocking Locations (FSL) e la spedizione dei dispositivi da un magazzino Park Place o da una FSL al centro dati del cliente.

Inoltre, l'ambito dell'RFP comprendeva anche la fornitura di servizi IMAC (Install, Move, Add, Change) in loco, la fornitura di un servizio di break-fix su misura per i dispositivi guasti sul campo e la dismissione e lo smaltimento dell'hardware una volta ritirato. Le risorse hardware comprendono router, switch e server HPE, in numerose sedi in EMEA, LATAM e Nord America.

Come abbiamo aiutato
La soluzione diPark Placeè stata quella di coinvolgere il nostro team di servizi professionali IT per sviluppare un programma in grado di supportare la complessità e la portata dell'attività. Ciò ha richiesto l'istituzione di centri regionali di allestimento ad Amsterdam (Paesi Bassi), Birmingham (Regno Unito) e Louisville (Stati Uniti). Regno Unito e Louisville, Stati Uniti. Le FSL sono state ingaggiate per fornire scorte di hardware per le distribuzioni locali. La delocalizzazione dei dispositivi in modo che fossero più vicini ai clienti del nostro cliente è stata necessaria per evitare ritardi dovuti alle procedure doganali e per garantire la disponibilità in magazzino di parti di ricambio e ricambi adeguati. Le attività IMAC sono state fornite dai tecnici di Park Place , ove possibile, e dalla nostra vasta rete di partner, laddove Park Place non ha una presenza di Field Engineer (FE). Tutte le richieste di servizi vengono avviate sul portale BT, dove Park Place ha accesso diretto per gestire la consegna e comunicare aggiornamenti e stato al cliente.

È stato creato un team di governance dedicato per supervisionare la gestione dell'impegno. Inizialmente ciò ha richiesto l'implementazione di processi standardizzati in collaborazione con il cliente. Il team di governance è responsabile della supervisione delle richieste di ticket effettuate sul portale BT e di fornire aggiornamenti settimanali e lo stato di tutte le attività a BT e al cliente. Nel corso del nostro impegno con BT e con il suo cliente operatore dei mercati finanziari internazionali, abbiamo lavorato insieme in partnership in ogni fase del processo per garantire che ogni ulteriore esigenza del cliente fosse soddisfatta e consegnata entro le scadenze concordate. C'è stata una forte collaborazione e comunicazione tra tutte le parti, che ha consentito aggiornamenti quotidiani sul progetto, gestiti dai nostri project manager in loco, assicurando che il cliente fosse sempre aggiornato sull'andamento del progetto.

Al termine dell'impegno per questo progetto, un cliente molto soddisfatto ha lodato Park Place Technologies per la nostra professionalità, l'attenzione ai dettagli e la capacità di dimostrare flessibilità quando si trattava di spostamenti, aggiunte e modifiche al progetto.

Il futuro
Questo programma è operativo da quasi 4 anni, con un rinnovo dell'impegno completato a marzo 2024 per altri 3 o 4 anni. Il cliente è operativo in oltre 2.500 sedi in tutto il mondo e in futuro potrebbe essere possibile supportare il suo parco di dispositivi SD-WAN. Lavorando con BT, attraverso le nostre capacità condivise, Park Place Technologies prevede ulteriori opportunità nell'ambito del nostro portafoglio completo di servizi per il ciclo di vita dell'infrastruttura IT per aiutare ulteriormente BT e i suoi clienti.

Stiamo osservando gli impegni con altri team del gruppo BT e ci stiamo impegnando con un maggior numero di clienti per ampliare la nostra esposizione all'interno dell'ecosistema BT.

Esperienze personali 

"Grazie a voi e al team per la professionalità, la dedizione e la flessibilità dimostrate durante l'impegno con il nostro cliente del mercato finanziario". -Responsabile di progetto, BT

"Abbiamo avuto un incontro faccia a faccia con il cliente questa settimana e ci ha detto di essere molto soddisfatto del servizio e del livello di comunicazione ricevuto per tutta la durata del progetto". - Responsabile commerciale globale, BT