Varejista omnicanal prepara a manutenção de hardware para o futuro com Park Place

Desafio

Há mais de 15 anos, um grande varejista omnicanal conta com Park Place Technologies a manutenção de hardware, cobrindo mais de 30.000 ativos em seus diversos data centers. Esse varejista enfrentava constantemente problemas significativos com o suporte OEM, incluindo longos tempos de resolução, tempo de inatividade do sistema dispendioso e lacunas de recursos para substituições de hardware em locais importantes.

A equipe de operações do cliente acabou por transmitir essas preocupações aos Park Place e perguntou se poderíamos dar suporte a toda a sua infraestrutura: “Seria ótimo ter o seu apoio desde o primeiro dia, logo após a instalação.” O cliente sabia que Park Place poderia poupar um tempo crucial que, quando quantificado, também pouparia dinheiro a longo prazo. As preocupações criaram uma oportunidade para Park Place os seus serviços.

Nossa solução

Ouvindo atentamente as necessidades dos clientes durante sessões estratégicas regulares, adaptamos nossa oferta de Suporte Day 1 e lançamos uma nova iniciativa:

1. Suporte no primeiro dia:Park Place uma solução proativa para integrar e dar suporte a novos sistemas x86 imediatamente após a compra, garantindo um serviço mais rápido e redução do tempo de inatividade desde o primeiro dia.
2.  Park Place propôs assumir o suporte total para todos os ativos x86, eliminando completamente a dependência dos OEMs. Essa abordagem simplificaria as operações, reduziria custos e melhoraria as métricas de serviço.

Para economizar o máximo de tempo possível para o varejista, Park Place seu sistema exclusivo de emissão de tickets, Central Park, para integrar-se ao sistema de monitoramento do cliente, permitindo uma automação perfeita e uma resolução mais rápida dos problemas... uma capacidade incomparável a qualquer OEM.

Zak Miller, Park Place de vendas Park Place , refletiu sobre a estratégia:“A única maneira de atender às métricas de serviço desejadas era a Park Place controle total. Estávamos prontos para o desafio.”

Resultados

Quando o varejista renovou seu contrato com Park Place, adotou o suporte Day 1 para todos os novos sistemas x86 e estendeu a cobertura Park Placepara toda a sua frota de ativos. Os principais resultados incluíram:

• Economia de custos:Eliminou US$ 2 a 3 milhões em custos anuais de tempo de inatividade e reduziu as despesas operacionais.
• Melhoria nas métricas de serviço: os tempos de resolução do OEM foram reduzidos de 10 a 30 dias para 3 a 5 dias, atendendo às metas internas de desempenho de TI e nuvem.
• Eficiência operacional:Manutenção simplificada do hardware com um único parceiro de confiança, evitando a necessidade de contratar recursos adicionais ou outros prestadores de serviços.
• Escalabilidade futura:os termos contratuais simplificados tornaram mais fácil e econômico integrar de 5.000 a 10.000 novos sistemas anualmente.

Ao enfrentar os desafios dos varejistas de frente e evoluir junto com suas necessidades, Park Place seu papel como parceira essencial na infraestrutura de TI do cliente.