Omnichannel-retailer maakt hardwareonderhoud toekomstbestendig met Park Place

Uitdaging

Al meer dan 15 jaar vertrouwt een grote omnichannel-retailer op Park Place Technologies het onderhoud van meer dan 30.000 apparaten in zijn verschillende datacenters. Deze retailer had voortdurend te maken met grote problemen met OEM-ondersteuning, waaronder lange oplostijden, kostbare systeemuitval en een tekort aan middelen voor hardwarevervanging op belangrijke locaties.

Het operationele team van de klant bracht deze zorgen uiteindelijk onder de aandacht van Park Place en vroeg of wij hun volledige infrastructuur konden ondersteunen: "Het zou geweldig zijn als jullie vanaf dag 1 ondersteuning zouden kunnen bieden, direct uit de doos." De klant wist dat Park Place cruciale tijd zou kunnen besparen, wat op de lange termijn ook geld zou besparen. Deze zorgen creëerden een kans voor Park Place onze diensten uit te breiden.

Onze oplossing

Door tijdens regelmatige strategiesessies goed te luisteren naar de behoeften van de klant, hebben we ons Day 1 Support-aanbod aangepast en een nieuw initiatief gelanceerd:

1. Ondersteuning vanaf dag 1:Park Place een proactieve oplossing om nieuwe x86-systemen direct na aankoop in gebruik te nemen en te ondersteunen, waardoor vanaf dag 1 een snellere service en minder downtime wordt gegarandeerd.
2.  Park Place stelde Park Place voor om de volledige ondersteuning voor alle x86-middelen over te nemen, waardoor de afhankelijkheid van OEM's volledig zou verdwijnen. Deze aanpak zou de bedrijfsvoering vereenvoudigen, de kosten verlagen en de servicestatistieken verbeteren.

Om de retailer zoveel mogelijk tijd te besparen, Park Place zijn unieke ticketsysteem, Central Park, geïntegreerd met het monitoringsysteem van de klant, waardoor naadloze automatisering en snellere probleemoplossing mogelijk werd ... een capaciteit die door geen enkele OEM wordt geëvenaard.

Zak Miller, Park Place Sales bij Park Place , blikte terug op de strategie:“De enige manier om aan hun gewenste servicestandaarden te voldoen, was dat Park Place alles Park Place overnemen. We waren klaar voor de uitdaging.”

Resultaten

Toen de retailer zijn contract met Park Place verlengde, koos het voor Day 1 Support voor alle nieuwe x86-systemen en breidde het de dekking Park Placeuit naar zijn volledige vloot van activa. De belangrijkste resultaten waren:

• Kostenbesparingen:2 tot 3 miljoen dollar aan jaarlijkse downtimekosten en lagere operationele kosten.
• Verbeterde servicestatistieken: de oplostijden van OEM's werden teruggebracht van 10-30 dagen naar 3-5 dagen, waarmee aan de interne IT- en cloudprestatiedoelstellingen werd voldaan.
• Operationele efficiëntie:gestroomlijnd hardwareonderhoud met één betrouwbare partner, waardoor het niet nodig is om extra personeel aan te nemen of andere dienstverleners in te schakelen.
• Toekomstige schaalbaarheid:Dankzij vereenvoudigde contractvoorwaarden werd het eenvoudiger en kosteneffectiever om jaarlijks 5.000 tot 10.000 nieuwe systemen in gebruik te nemen.

Door de uitdagingen van de retailers rechtstreeks aan te pakken en mee te evolueren met hun behoeften, Park Place zijn rol als cruciale partner in de IT-infrastructuur van de klant Park Place .