Il rivenditore omnicanale garantisce la manutenzione dell'hardware a prova di futuro con Park Place

Sfida

Da oltre 15 anni, un grande rivenditore omnicanale si affida a Park Place Technologies la manutenzione hardware di oltre 30.000 risorse distribuite nei suoi numerosi data center. Questo rivenditore ha sempre dovuto affrontare problemi significativi con il supporto OEM, tra cui lunghi tempi di risoluzione, costosi tempi di inattività del sistema e carenze di risorse per la sostituzione dell'hardware in sedi chiave.

Il team operativo del cliente ha infine sottoposto queste preoccupazioni ai Park Place e ha chiesto se fossimo in grado di fornire assistenza per l'intera infrastruttura: "Sarebbe fantastico poter contare sul vostro supporto fin dal primo giorno, sin dall'inizio". Il cliente sapeva che Park Place avrebbe consentito di risparmiare tempo prezioso che, una volta quantificato, avrebbe portato anche a un risparmio economico nel lungo periodo. Queste preoccupazioni hanno creato un'opportunità per Park Place ampliare i propri servizi.

La nostra soluzione

Ascoltando attentamente le esigenze dei clienti durante le regolari sessioni strategiche, abbiamo adattato la nostra offerta di assistenza Day 1 e lanciato una nuova iniziativa:

1. Assistenza dal primo giorno:Park Place una soluzione proattiva per integrare e supportare i nuovi sistemi x86 immediatamente dopo l'acquisto, garantendo un servizio più rapido e tempi di inattività ridotti fin dal primo giorno.
2.  Park Place ha Park Place proposto di assumere il supporto completo per tutte le risorse x86, eliminando completamente la dipendenza dagli OEM. Questo approccio semplificherebbe le operazioni, ridurrebbe i costi e migliorerebbe le metriche di servizio.

Per far risparmiare al rivenditore il maggior tempo possibile, Park Place il suo esclusivo sistema di ticketing, Central Park, per integrarlo con il sistema di monitoraggio del cliente, consentendo un'automazione senza soluzione di continuità e una risoluzione più rapida dei problemi... una capacità che nessun altro OEM è in grado di eguagliare.

Zak Miller, Park Place vendite di Park Place , ha commentato così la strategia:"L'unico modo per soddisfare i parametri di servizio richiesti era che Park Place tabula rasa e prendesse il controllo di tutto. Eravamo pronti ad affrontare la sfida".

Risultati

Quando il rivenditore ha rinnovato il contratto con Park Place, ha adottato il supporto Day 1 per tutti i nuovi sistemi x86 e ha esteso la copertura Park Placeall'intera flotta di risorse. I risultati principali includono:

• Risparmio sui costi:eliminati 2-3 milioni di dollari di costi annuali legati ai tempi di inattività e ridotte le spese operative.
• Miglioramento delle metriche di servizio: i tempi di risoluzione OEM sono stati ridotti da 10-30 giorni a 3-5 giorni, soddisfacendo gli obiettivi interni di performance IT e cloud.
• Efficienza operativa:manutenzione hardware semplificata con un unico partner affidabile, evitando la necessità di assumere risorse aggiuntive o coinvolgere altri fornitori di servizi.
• Scalabilità futura:grazie alla semplificazione dei termini contrattuali, è stato più facile e conveniente integrare ogni anno da 5.000 a 10.000 nuovi sistemi.

Affrontando direttamente le sfide dei rivenditori e evolvendosi insieme alle loro esigenze, Park Place il proprio ruolo di partner fondamentale nell'infrastruttura IT del cliente.