Support tiers VMware
Vous recherchez un support VMware étendu ou vous êtes frustré par l'augmentation des coûts OEM ? Nous sommes là pour vous aider !
3rd Party
Support VMware
Conservez vos licences existantes et économisez 40
Avec les changements dans le support de Broadcom pour VMware, de nombreux utilisateurs cherchent des alternatives pour maintenir leurs licences perpétuelles, améliorer le support de leur infrastructure VMware actuelle ou se passer complètement des services de Broadcom. Park Place TechnologiesL'expérience étendue de Broadcom dans le support des environnements virtuels, y compris VMware, vous permet de vous concentrer sur vos priorités plus importantes pendant que notre équipe gère le support quotidien de votre environnement virtuel.
Produits VMware pris en charge :
vSphere - ESXi et vCenter
Réseau NSX
vSAN
Horizon
Site Recovery Manager
Modèles de soutien alternatifs à partir de Park Place Technologies
Que vous prévoyiez de continuer à utiliser VMware dans votre environnement ou que vous cherchiez à migrer, Park Place Technologies peut vous aider en vous proposant diverses options de support adaptées à vos besoins spécifiques. Comparez les modèles de support ci-dessous pour déterminer la meilleure stratégie pour vos besoins spécifiques.
| Modèle de support : | Meilleur pour : | Description du support : |
|---|---|---|
| Support technique VMware | Organisations disposant d'une expertise VMware en interne |
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| Services gérés VMware | Organisations ayant peu ou pas d'expertise VMware en interne, ou souhaitant réaffecter des ressources |
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| Matériel et services professionnels VMware | Si vous prévoyez de rester avec VMware : Les organisations qui cherchent à redéployer des ressources pour étudier les alternatives potentielles ou aider à la migration vers une plate-forme différente. | En utilisant RV Tools ou Live Optics, nous pouvons réduire le prix des licences d'abonnement en vous aidant à redimensionner votre environnement existant en réduisant le nombre de cœurs par CPU. |
| Si vous envisagez d'abandonner VMware | Park Place peut gérer votre migration vers Nutanix ou Hyper-V. |
Avantages de l'assistance VMware avec Park Place
Si vous devez prochainement renouveler votre contrat de maintenance VMware ou si vous recherchez une autre solution d'assistance, voici pourquoi nous sommes les mieux placés pour prendre en charge votre environnement VMware.
Réduction des coûts - 30 à 40 % de moins que Broadcom/VMware
Flexibilité tout en planifiant l'avenir
Une équipe d'experts disposant d'une vaste expérience dans la fourniture de services gérés VMware
Une gamme d'options de maintenance VMware adaptées aux besoins de votre organisation
Approche stratégique des mises à niveau et des mises à jour des versions
Expérience des ingénieurs
Notre équipe d'ingénieurs a une grande expérience des produits VMware, depuis leur sortie initiale jusqu'à leur mise sur le marché, y compris le support étendu pour VMware. Cela comprend la gestion complète, l'administration et la remédiation. L'équipe détient également des certifications liées à VMware, notamment les titres VMware Certified Professional - Data Center Virtualization et Network Virtualization.
Le support technique VMware assuré par notre équipe d'ingénieurs VMware L3 comprend les éléments suivants :
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Assistance à la configuration
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Dépannage et diagnostic des problèmes
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Réponses aux questions "Comment faire ?
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Gestion des tickets jusqu'à la remédiation
Support technique VMware
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Capacités d'assistance technique
Le support serveur VMware et le support OS assurés par notre équipe d'ingénieurs VMware L3 fournissent une assistance à la configuration, un dépannage, un diagnostic des problèmes, des réponses aux questions "comment faire" et suivent les tickets jusqu'à la remédiation. Pour le renouvellement de l'assistance VMware, ne cherchez pas plus loin que Park Place.
Produits à livrer Description vSphere et vCenter vSAN Réseau NSX Site Recovery Manager Horizon Analyse du journal d'erreurs Fournir une assistance technique pour l'analyse des journaux des systèmes et des applications afin d'identifier la cause des erreurs.
identifier la cause des erreurs.✓ ✓ ✓ ✓ Requêtes de gestion des utilisateurs vCenter Fournir une assistance technique pour l'ajout, la suppression ou la modification d'utilisateurs et de groupes dans l'environnement VMware du client.
groupes dans l'environnement VMware du client.✓ Requêtes de gestion du magasin de données Fournir un soutien technique à la gestion de la capacité à fonctionner de manière optimale.
optimale.✓ ✓ Requêtes sur la gestion des clusters Fournir une assistance technique sur la configuration des meilleures pratiques à travers le cluster
afin de maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.✓ ✓ ✓ Requêtes de gestion de l'hôte Fournir une assistance technique sur la configuration des meilleures pratiques sur les hôtes ESXi afin de maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.
maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.✓ ✓ ✓ Requêtes de performance dans le vCenter Fournir une assistance technique sur l'optimisation des performances afin de s'assurer que l'environnement du client fonctionne de manière optimale.
l'environnement du client fonctionne de manière optimale.✓ ✓ ✓ Création de machines virtuelles et de modèles
Requêtes de gestionFournir une assistance technique pour la création et la mise à jour de modèles de machines virtuelles à partir desquels vous pouvez déployer votre parc virtuel.
virtuelles à partir desquelles vous pouvez déployer votre patrimoine virtuel.✓ Examen de la configuration de la reprise après sinistre (DR) Problèmes survenant lors de la mise en place ou après l'exécution d'un processus de reprise après sinistre (DR), lorsque le SRM n'est pas en mesure de gérer efficacement le basculement vers un site secondaire. ✓ Scénarios de basculement / tests de reprise après sinistre sans interruption Problèmes survenant lors de la simulation de basculement de machines virtuelles (VM) d'un site primaire (production) vers un site de reprise (reprise après sinistre) afin de valider les plans de reprise après sinistre (DR) sans affecter l'environnement de production. ✓ Géo-réplication des charges de travail Problèmes qui se posent au cours du processus de réplication des machines virtuelles (VM) et de leurs données associées entre des sites géographiquement dispersés. ✓ Sauvegarde automatisée des machines virtuelles (VM Failback) Problèmes rencontrés au cours du processus de retour automatique des machines virtuelles (VM) d'un site de récupération vers le site de production primaire (ou d'origine) après la résolution d'un sinistre ou d'un événement de basculement planifié. ✓ Requêtes de configuration des appliances Horizon Conseils pour l'examen et l'interprétation des journaux d'erreurs générés par les différents composants de l'environnement VMware Horizon. ✓ Gestion des utilisateurs Horizon VDI Conseils sur la configuration et la personnalisation des divers composants et paramètres de l'environnement VMware Horizon afin de répondre aux exigences et préférences spécifiques de l'organisation d'un client. ✓ Requêtes de performance dans Horizon Conseils sur la gestion des comptes d'utilisateurs, des droits d'accès et des profils dans l'environnement VMware Horizon. ✓ Déploiement et gestion des postes de travail virtuels Conseils sur la surveillance, l'optimisation et la garantie des performances de l'environnement VMware Horizon afin d'offrir aux utilisateurs finaux des applications et des postes de travail virtuels réactifs et fiables. ✓ -
Options de soutien
Options de soutien Park Place Support technique VMware - Base Park Place Support technique VMware - Production Fournisseur de logiciels* Demandes de soutien Illimité Illimité Illimité Administrateurs Illimité Illimité Illimité Support à distance Oui Oui Oui Flexibilité des contrats Oui Oui Non Gestion des comptes globaux Oui Oui Non Portail client convivial Oui Oui Non *Comparé à l'accord de support de production de VMware
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Temps de réponse
Park Place Support technique VMware - Base Park Place Support technique VMware - Production SEV 1 8 x 5 x 4 heures 24 x 7 x 30 minutes SEV 2 8 x 5 x 8 heures 24 x 7 x 4 heures SEV 3 8 x 5 x 12 heures 24 x 7 x 8 heures SEV 4 8 x 5 x 12 heures 24 x 7 x 12 heures