Suporte e manutenção de terceiros da NetApp
SLAs de peças e mão de obra para hardware NetApp. Suporte para todas as marcas e modelos.
Manutenção de hardware NetApp por menos
Após o término da garantia do hardware NetApp, você precisa de um parceiro dedicado que possa fornecer as peças e a manutenção no local necessárias quando os sistemas de missão crítica falharem, mesmo que seus dispositivos de armazenamento tenham atingido o fim da data de suporte da NetApp.
Com mais de 600 engenheiros de campo e mais de 2.400 locais de armazenamento em 180 países, você obtém os mesmos SLAs responsivos que o OEM oferece, mas por uma fração do custo.
Faça a mudança e descubra por que mais de 23.000 empresas em todo o mundo recorrem à Park Place Technologies suporte dedicado ao armazenamento NetApp.
Dispositivos NetApp compatíveis
Nosso serviço de manutenção NetApp cobre os seguintes dispositivos de armazenamento.
Veja os dispositivos listados abaixo.
DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO
Obtenha manutenção de armazenamento NetApp para os seguintes dispositivos:
- AFF
- Série E
- Série EF
- Série F
- FAS
- Série N da IBM
- StorVault
- Série V
O que nossos serviços de manutenção de hardware NetApp incluem
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe inclui os engenheiros L1–L3 mais credenciados do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a NetApp. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, usamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte NetApp primário, secundário e terciário para cada local, que conhece seu ambiente por dentro e por fora.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da NetApp, adquiridas e verificadas por meio de parceiros comerciais e de nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware da NetApp adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira nossos acordos de nível de serviço (SLAs) comuns da NetApp abaixo:
7 x 24 x 4Todas as horas disponíveis
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4No mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDPróximo dia útil
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Benefícios de escolher Park Place
Habilite a manutenção preditiva da NetApp com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de terceiros da NetApp com 30-40% de desconto em relação ao OEM.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de reparo de hardware NetApp são respaldados pela garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Mantenha o hardware funcionando por mais tempo e maximize o retorno sobre o investimento.
Onde quer que seu equipamento NetApp esteja localizado, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da NetApp
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware NetApp?
ParkView ™é desenvolvido com base em nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seu hardware de servidor e armazenamento Cisco, que se conecta diretamente ao Central Park para oferecer suporte rápido. Sempre que surge um problema, a geração de tickets, a triagem, o pedido de peças e os alertas aos técnicos ocorrem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o OEM?
Muitos OEMs cobram um valor adicional pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos fornecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware de acordo com seu cronograma.
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Posso remover os dispositivos NetApp no meio do prazo se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência que você deseja retirar o(s) dispositivo(s) NetApp do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso descobrir se vocês oferecem suporte ao meu hardware NetApp específico?
Você pode encontrar todos os modelos NetApp que oferecemos suporte aqui!
